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    - A HP recomenda que você inicie o processo de atualização para o Windows 10 se o seu computador tiver sido testado pela HP. Para mais informações, clique aqui.


    - Se o seu computador não for compatível com a atualização para o Windows 10, podemos ajudar a encontrar o computador perfeito para você. Confira nossas ofertas semanais!

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Impressoras HP - Erro de conexão de rede do scanner (Mac)

Este documento se aplica aos multifuncionais HP conectados a computadores Mac por uma rede com ou sem fio.
Quando você tenta digitalizar, o computador ou o scanner não é encontrado, ou a digitalização falha. A seguinte mensagem de erro é exibida:
  • Erro na comunicação com o scanner
  • Nenhum computador detectado
  • Scanner não encontrado

Etapa 1: Redefina o sistema de impressão

Redefinir o sistema de impressão apaga todos os estados de erro, removendo todas as impressoras da HP e de terceiros, os trabalhos de impressão e as preferências da impressora.
  1. Clique no menu Apple e em Preferências de sistema.
  2. Clique em Impressão e Fax, Impressão e digitalização ou Impressoras e scanners.
  3. Clique com o botão direito (ou Control + clique) em qualquer lugar dentro da janela Impressoras e, em seguida, clique em Redefinir sistema de impressão.
     Redefinir o sistema de impressão em um computador Mac
  4. Clique em Redefinir na janela de confirmação.
  5. Digite o nome e a senha do administrador, depois clique em OK para concluir a redefinição.
Tente digitalizar. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: Desinstalar e reinstalar o driver e o software da impressora

Resolva problemas de conexão na digitalização desinstalando o software da impressora antes de reinstalar o driver mais recente.
  1. Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário.
  2. Clique no Finder no Dock.
  3. Na barra de menus, clique em Ir, clique em Aplicativos e abra a pasta HP ou Hewlett Packard.
    • Se o desinstalador HP estiver na pasta, clique duas vezes nele para desinstalar o software e passe para a etapa de preparação da impressora para a instalação do driver.
    • Se o desinstalador HP não estiver na pasta, passe para a próxima etapa.
  4. Clique e arraste a pasta HP ou Hewlett Packard para o ícone do Lixo no Dock.
  5. Na barra de menus, clique em Ir, clique em Ir para a pasta, digite /Biblioteca/Impressoras, e clique em Ir.
  6. Clique e arraste a pasta HP ou Hewlett Packard para o ícone do Lixo no Dock.
  7. Clique com o botão direito ou mantenha Ctrl pressionado e clique no ícone do Lixo e selecione Esvaziar lixo.
  8. Prepare a impressora para a instalação do driver. Confirme se ela está ligada, se os cartuchos estão instalados e se há papel comum na bandeja principal.
  9. Acesse 123.hp.com. Esse serviço guiado localiza automaticamente o driver ou aplicativo de impressão correto para sua versão do sistema operacional do computador.
  10. Siga as instruções para baixar e instalar o driver ou aplicativo. Durante a instalação, selecione HP Smart ou a opção de software completo para aproveitar ao máximo sua impressora HP e siga as etapas para configurar a conexão da impressora.
Tente digitalizar. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Solucionar problemas da conexão da impressora

Nesse ponto, a impressora provavelmente não está conectada à sua rede ou computador. Solucione problemas de tipo de conexão da impressora.

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