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Impressoras HP - Mensagem sem opções de digitalização (Windows)

Quando você inicia uma digitalização no painel de controle da impressora, uma mensagem Sem opções de digitalização ou com problemas nas configurações de digitalização é exibida e a digitalização falha.

Execute as soluções abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Reiniciar o computador e a impressora

Reinicie o computador e a impressora para limpar todos os estados de erro.

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.

  2. Feche todos os programas em execução no seu computador e reinicie o computador.

  3. Aguarde 30 segundos e ligue a impressora novamente.

Utilize o HP Print and Scan Doctor (Windows)

Use o HP Print and Scan Doctor no seu computador com Windows para ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de impressão e digitalização.

  1. Verifique se há papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.

  2. Baixe o HP Print and Scan Doctor e siga as instruções para instalar e abrir a ferramenta.

  3. Na tela de boas-vindas, clique em Iniciar para selecionar sua impressora e executar o diagnóstico.

  4. Se sua impressora não for localizada, clique em Meu equipamento não está listado e siga as instruções para solucionar problemas de conexão.

Desative temporariamente o software de firewall (Windows)

O software de firewall ajuda a bloquear ameaças vindas de fora da sua rede, mas algumas configurações podem bloquear a comunicação com as impressoras em rede. Use o Print and Scan Doctor para identificar e desabilitar temporariamente o software de firewall no Windows.

  1. Baixe o HP Print and Scan Doctor e siga as instruções para instalar e abrir a ferramenta.

  2. Na tela de boas-vindas, clique em Rede e selecione Solução de problemas de firewalls.

    Selecionando Solução de Problemas de Firewalls
  3. Clique no nome de qualquer software de firewall que apresente o status Ativado e clique em Desativar.

    Clicar em Desativar
  4. Acesse 123.hp.com para baixar e instalar o driver de impressão mais recente.

    • Se a instalação for concluída, consulte o suporte do software de firewall para alterar configurações como nível de segurança, zonas confiáveis ​​e portas abertas para permitir a comunicação com software e sites da HP. Depois de alterar as configurações, reative o firewall no HP Print and Scan Doctor.

    • Se a instalação falhar, o software de firewall não está causando o problema. Reative o firewall no HP Print and Scan Doctor.

Verifique o HP Digital Imaging Monitor (Windows)

O software HP Digital Imaging Monitor (DIM) para Windows deve estar em execução para digitalizar a partir do painel de controle da impressora.

  1. No Windows, pesquise e abra c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin.

  2. Na pasta bin, localize e clique duas vezes em hpqste08.exe para verificar se ele está em execução.

  3. Clique com o botão direito do mouse em hpqste08.exe e selecione Criar atalho.

    Um atalho hpqste08.exe é exibido na pasta bin.
  4. Procure e abra o shell:common startup e pressione Enter para abrir a janela Inicializar.

  5. Posicione a janela de Inicialização e a janela do compartimento lado a lado.

  6. Clique e arraste o atalho hpqste08.exe da janela da compartimento e solte-o na janela Inicializar.

  7. Reinicie o computador.

Desinstale o driver de impressão HP e use o HP Smart (Windows)

Desinstale o driver de impressão HP e instale e use o HP Smart em um computador Windows.

  1. Desconecte todos os cabos USB da impressora.

  2. No Windows, pesquise e abra Adicionar ou remover programas.

  3. Procure o nome da sua impressora HP na lista de programas.

    • Caso encontre sua impressora, clique no nome da impressora e clique em Desinstalar.

    • Caso não encontre sua impressora, pesquise e abra Impressoras e scanners, clique na sua impressora e clique em Remover dispositivo.

  4. Se a mensagem Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.

  5. Siga as instruções para concluir a remoção do software e reinicie o computador.

  6. Acesse 123.hp.com para baixar e instalar o HP Smart.


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