hp-support-head-portlet

Acções
A carregar...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acções
A carregar...

hp-share-print-widget-portlet

Acções
A carregar...
  • Informações
    Erros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?

    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

    Informações
    Solucione problema de impressora HP no macOS

    A mensagem "Um [componente de software] danificará o seu computador" aparece durante a impressão ou instalação - Clique aqui

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações
    Crie uma conta HP hoje!

    Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Saiba mais

hp-concentra-wrapper-portlet

Acções
A carregar...

Multifuncionais HP Officejet séries 4500 (G510) e 4500 (K710) - A mensagem "Cartucho de impressão incorreto" ou "Problema no cartucho de impressão" é exibida no computador

Este documento se aplica às impressoras e-Multifuncionais HP Officejet série 4500.
Uma mensagem de erro "Cartucho(s) de impressão incorreto(s)" ou "Problema no cartucho de impressão" é exibida no computador. A luz de atenção pode () piscar e a impressora não imprime.
É possível resolver problemas de cartucho reinstalando, limpando ou substituindo os cartuchos.

Etapa 1: Usar cartuchos HP originais

Certifique-se de que os cartuchos sejam compatíveis com sua impressora.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Etapa 2: Remover, inspecionar e reinstalar os cartuchos

A mensagem de erro pode aparecer se o cartucho não estiver fazendo contato elétrico total com a impressora. Siga estas etapas para remover e reinstalar o cartucho.
observação:
A impressora mostrada nas imagens deste documento pode ser diferente da sua, mas as etapas são as mesmas.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione a parte superior do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e problemas nas conexões elétricas.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
  4. Remova as fitas protetoras que ainda possam estar nos injetores.
    Figura : Remover a fita protetora
    Imagem: Remover a fita protetora
      cuidado:
    Não tente remover a tira elétrica de cobre.
  5. Deslize o cartucho para a frente no compartimento vazio e pressione com cuidado sua parte superior até que ele se encaixe.
    Figura : Reinstalar os cartuchos
    Imagem: Reinstalar o cartucho
    • O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo do carro de impressão.
    • O cartucho preto fica no compartimento direito do carro de impressão.
  6. Repita essas etapas para o outro cartucho.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  8. Tente imprimir uma página.

Etapa 3: Limpar o cartucho e os contatos do carro de impressão

Siga estas etapas para limpar os contatos elétricos do cartucho.
  1. Reúna os seguintes itens antes de limpar os contatos do cartucho:
    • Água destilada limpa. Use água mineral ou filtrada se não houver água destilada disponível. A água de torneira pode conter agentes contaminantes que danificam o cartucho.
        cuidado:
      Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho. Eles podem danificar o cartucho ou a impressora.
    • Hastes de algodão limpas ou outro material macio e sem fiapos que não grude nos cartuchos (filtros de café são ideais).
    • Folhas ou toalhas de papel sobre as quais serão colocados os cartuchos durante o processo de limpeza.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  5. Pressione a parte superior do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
    observação:
    Não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos. Se o cartucho ficar fora da impressora por muito tempo, a tinta pode secar e entupir os injetores de tinta.
  6. Segure o cartucho pelas laterais.
    Figura : Segurar o cartucho pelas laterais
    Imagem: Segurar o cartucho pelas laterais
  7. Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
  8. Mergulhe uma haste de algodão ou um pano sem fiapos em água destilada e retire o excesso de água.
  9. Limpar apenas os contatos de cor cobre
      Figura : Limpar os contatos
    1. Contatos de cor cobre
    2. Injetores de tinta (não devem ser limpos)
  10. Repita essas etapas para o outro cartucho.
  11. Umedeça levemente outra haste de algodão com água destilada e retire o excesso.
  12. Use a haste para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, localizado dentro da impressora, nos compartimentos do carro.
    Figura : Os contatos elétricos no compartimento dos cartuchos
    Imagem: Os contatos elétricos no compartimento dos cartuchos
  13. Aguarde por dez minutos para que o cartucho e os contatos elétricos do carro de impressão sequem.
  14. Deslize o cartucho para a frente no compartimento vazio e pressione com cuidado sua parte superior até que ele se encaixe.
    Figura : Reinstalar os cartuchos
    Imagem: Reinstalar os cartuchos
    • O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo do carro de impressão.
    • O cartucho preto fica no compartimento direito do carro de impressão.
  15. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  16. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  17. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  18. Tente imprimir uma página.
  19. Se você ainda não conseguir imprimir, repita estas etapas para limpar e reinstalar os cartuchos. Várias limpezas podem ser necessárias para restaurar a impressão.

Etapa 4: Reiniciar a impressora

Siga estas etapas para reiniciar a impressora.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.

Etapa 5: Identificar o cartucho com problema

Se a limpeza e a reinstalação do cartucho não corrigirem o problema, substitua-o por um cartucho HP novo e compatível.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione a parte superior do cartucho preto (à direita do cartucho colorido) para soltá-lo, e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    • Se a mensagem de erro "Cartucho(s) de impressão incorreto(s)" ou "Problema no cartucho de impressão" ainda for exibida no computador, passe para a próxima etapa.
    • Se o computador não exibir nenhuma mensagem de erro, passe para a etapa "Substituir os cartuchos" para substituir o cartucho colorido.
  4. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  5. Pressione a parte superior do cartucho colorido (à esquerda do cartucho preto) para soltá-lo, e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
  6. Deslize o cartucho preto para dentro do compartimento vazio à direita e empurre com cuidado a parte superior do cartucho até que ele se encaixe.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    • Se a mensagem de erro "Cartucho(s) de impressão incorreto(s)" ou "Problema no cartucho de impressão" ainda for exibida no computador, passe para a etapa "Substituir o cartucho" e substitua os cartuchos preto e colorido.
    • Se o computador não exibir nenhuma mensagem de erro, passe para a etapa "Substituir o cartucho" e substitua o cartucho colorido.

Etapa 6: Substituir o cartucho defeituoso

Siga estas etapas para instalar um cartucho novo. Caso precise imprimir imediatamente e a qualidade dos impressos não for importante, você pode imprimir no modo de reserva de tinta.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione a parte superior do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
  4. Tire o novo cartucho da embalagem e retire com cuidado a fita plástica usando a aba rosa para puxar.
    Figura : Remover a fita protetora
    Imagem: Remover a fita protetora
      cuidado:
    Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e problemas nas conexões elétricas.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
  5. Deslize o cartucho para a frente no compartimento vazio e pressione com cuidado sua parte superior até que ele se encaixe.
    Figura : Instalar o cartucho
    Imagem: Instalar os cartuchos
  6. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  7. Siga as instruções no painel de controle para iniciar o alinhamento dos cartuchos. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.

Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Solução alternativa

Se não houver um cartucho de reposição disponível, ainda assim será possível imprimir. Remova o cartucho com problema e imprima usando o cartucho restante. Se o cartucho colorido for retirado, as impressões serão feitas em tons de cinza. Se você remover o cartucho preto, o equipamento imprimirá mais lentamente, e as cores dos trabalhos poderão diferir.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione para baixo a parte superior do cartucho com problema para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos. O painel de controle exibirá uma mensagem informando que um dos cartuchos não está disponível para impressão.
  5. Pressione o botão OK para fechar a mensagem.

hp-feedback-input-portlet

Acções
A carregar...

hp-feedback-banner-portlet

Acções
A carregar...

hp-country-locator-portlet

Acções
A carregar...
País/região: Flag Portugal

hp-detect-load-my-device-portlet

Acções
A carregar...