Este documento se aplica a impressoras HP LaserJet e computadores com Windows.
Ao tentar instalar o software da impressora HP LaserJet, o software não pode ser encontrado, não abre ou falha durante o processo de instalação.
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Impressoras HP LaserJet - Não é possível instalar o software da impressora (Windows)
Etapa 1: Reiniciar o computador
Reinicie o computador e tente instalar o software novamente. Caso o problema persista, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Certificar-se de que o serviço spooler de impressão esteja em execução
O serviço de spooler de impressão armazena temporariamente os arquivos a serem impressos em uma fila de impressão até que a impressora esteja pronta para processar cada trabalho de impressão. Se o serviço de spooler de impressão não estiver em execução quando você instalar o software da impressora, poderá fazer com que o programa instalador do software pare sem uma mensagem de erro ou aviso.
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Pesquise no Windows por exibir serviços locais e clique na configuração Exibir serviços locais do painel de controle na lista de resultados.
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Localize o serviço chamado Spooler de impressão e certifique-se de que o status dele seja Iniciado.
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Se o serviço Spooler de impressão tiver sido iniciado, passe para a etapa de instalar o software da impressora.
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Se o spooler de impressão não estiver ativado, continue com estas etapas.
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Clique com o botão direito em Spooler de Impressão e em Propriedades.
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Se o Tipo de inicialização estiver definido como Manual ou Desativado, clique na lista suspensa e clique em Automático e em Aplicar.
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Em Status do serviço, clique em Iniciar e em OK.
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Reinicie o computador e passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Instalar o software da impressora a partir 123.hp.com
Baixe e instale o software mais recente para a sua impressora no site da Web da HP.
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Vá para 123.hp.com/laserjet, clique em Download e siga as instruções para baixar e instalar o software recomendado para sua impressora.
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Se o software não abrir ou a sua impressora não puder ser encontrada, continue na próxima etapa.
Etapa 4: Instale o software da impressora no Suporte ao Cliente HP
Para algumas impressoras HP LaserJet, pode ser necessário acessar o Download de software e drivers HP para baixar e instalar o software da impressora.
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Vá para Download de drivers e software HP.
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Digite o código da impressora e clique em Adicionar.
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Verifique se o sistema operacional está correto.
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Localize o software e o driver completos, clique em Download e siga as instruções.
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Se a instalação da HP não iniciar automaticamente, localize o arquivo (hpsetup.exe) no seu computador.
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Para as impressoras HP LaserJet Pro P1102, P1606dn e P1566: Abra o File Explorer, navegue até a unidade C:\ e localize a pasta LJP1000-_1560_P1600_Full_Solution.
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Para impressoras HP LaserJet Pro M12: Abra o File Explorer, navegue até a unidade C:\ e localize a pasta LJPM11-M13_Full_Solution.
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Para as impressoras HP LaserJet Pro M1132, M1212-1214 e M1216-1218: Procure e abra a pasta %temp%. Localize a pasta com 7z no início do nome (por exemplo, 7zS1234).
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Clique duas vezes em hpsetup.exe e siga as instruções para instalar o software.
Opções adicionais de suporte
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