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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

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  • Informações
    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora:

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

  • Comentários

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HP LaserJet Pro MFP M127 - Coleta de papel, congestionamentos frequentes

Este documento destina-se à HP LaserJet Pro MFP M127fn, M127fs, M128fw.
Se o equipamento tiver problemas recorrentes com alimentação de papel ou congestionamentos, use as informações abaixo para reduzir o número de ocorrências.

O equipamento não puxa o papel

Se o equipamento não puxa o papel da bandeja, tente estas soluções.
  1. Abra o equipamento e remova qualquer papel que esteja preso.
  2. Para fazer seu trabalho, coloque o tamanho correto de papel na bandeja.
  3. Certifique-se de que o tipo e o tamanho de papel estejam definidos corretamente no painel de controle do equipamento.
  4. Verifique se as guias de papel na bandeja estão ajustadas corretamente para o tamanho do papel. Ajuste as guias ao recuo apropriado na bandeja.
  5. Verifique o painel de controle do equipamento para ver se o equipamento está esperando que você aceite uma solicitação para alimentar o papel manualmente. Carregue o papel e continue.
  6. O cilindro de captura e a almofada de separação podem estar contaminados.

O equipamento está puxando múltiplas folhas de papel

Se o equipamento puxa várias folhas de papel da bandeja, tente estas soluções.
  1. Remova a pilha de papel da bandeja e flexione-a, gire-a 180 graus e vire-a. Não ventile o papel. Coloque a pilha de papel na bandeja.
  2. Use somente papéis que atendam às especificações da HP para este equipamento.
  3. Use papel que não está amassado, dobrado ou danificado. Se necessário, use papel de um pacote diferente.
  4. Assegure-se de que as bandejas não estejam cheias demais. Se estiverem, remova toda a pilha de papel da bandeja, endireite a pilha e retorne alguns dos papéis à bandeja.
  5. Verifique se as guias de papel na bandeja estão ajustadas corretamente para o tamanho do papel. Ajuste as guias ao recuo apropriado na bandeja.
  6. Certifique-se de que o ambiente de impressão esteja dentro das especificações recomendadas.

Congestionamentos de papel frequentes ou recorrentes

Siga estas etapas para resolver problemas de congestionamentos de papel frequentes. Se a primeira etapa não resolver o problema, siga para a próxima etapa, até que o problema seja resolvido.
  1. Se o papel ficar preso, remova o congestionamento e imprima uma página de configuração para testar o equipamento.
  2. Verifique se a bandeja está configurada de acordo com o tamanho e o tipo corretos de papel no painel de controle do equipamento. Ajuste as configurações de papel, se necessário.
  3. Desligue o computador, espere 30 segundos e ligue-o novamente.
  4. Imprima uma página de limpeza para remover o excesso de toner pelo interior do equipamento.
    1. Na tela inicial do painel de controle do equipamento, toque no botão Configuração .
    2. Toque no menu Serviço.
    3. Toque no botão Página de limpeza.
    4. Coloque papel comum tamanho Carta ou A4 quando solicitado.
    5. Toque no botão OK para iniciar o processo de limpeza.
      O equipamento imprimirá o primeiro lado e depois solicitará que você remova a página do compartimento de saída e recarregue-a na bandeja 1, mantendo a orientação. Aguarde até que o processo seja concluído. Descarte a página impressa.
  5. Imprima uma página de configuração para testar o equipamento.
    1. Na tela inicial do painel de controle do equipamento, toque no botão Configuração .
    2. Toque no menu Relatórios.
    3. Toque no botão Relatório de configuração.
Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, o equipamento pode precisar de manutenção. Entre em contato com o suporte ao cliente HP.

Evitar congestionamentos de papel

Para reduzir o número de congestionamentos de papel, tente estas soluções.
  1. Use somente papéis que atendam às especificações da HP para este equipamento.
  2. Use papel que não está amassado, dobrado ou danificado. Se necessário, use papel de um pacote diferente.
  3. Use papel que não tenha sido usado para impressão ou cópia.
  4. Assegure-se de que as bandejas não estejam cheias demais. Se estiverem, remova toda a pilha de papel da bandeja, endireite a pilha e retorne alguns dos papéis à bandeja.
  5. Verifique se as guias de papel na bandeja estão ajustadas corretamente para o tamanho do papel. Ajuste as guias de forma que toquem a pilha de papel sem dobrá-lo.
  6. Verifique se a bandeja está totalmente inserida no produto.
  7. Se você estiver imprimindo em papel de gramatura pesada, com relevo ou perfurado, use o recurso de alimentação manual e coloque as folhas, uma por vez.
  8. Certifique-se de que a bandeja esteja configurada corretamente de acordo com o tipo de papel e tamanho.
  9. Certifique-se de que o ambiente de impressão esteja dentro das especificações recomendadas.

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