hp-support-head-portlet

Acções
A carregar...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acções
A carregar...

hp-share-print-widget-portlet

Acções
A carregar...
  • Informações
    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora:

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

    Informações
    Crie uma conta HP hoje!

    Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Saiba mais

hp-concentra-wrapper-portlet

Acções
A carregar...

Impressoras HP LaserJet Pro M1130 e M1210 - Corrigir problemas de baixa qualidade de impressão e digitalização

Este documento se aplica aos multifuncionais HP LaserJet Pro M1132 (CE847a), M1132s, M1136 (CE849a), M1139 (CE852a), M1212nf (CE841a), M1213nf (CE845a), M1214nfh (CE842a), M1216nfh (CE843a), M1217nfw (CE844a), M1218nfs (B4K88a) e M1219nf (CE846a).

Exemplos de qualidade de impressão

Problemas gerais na qualidade da impressão

Os exemplos a seguir descrevem o papel tamanho carta que foi inserido no produto com a margem curta primeiro. Estes exemplos mostram problemas que podem afetar todas as páginas que você imprime. Os tópicos a seguir mostram a causa e a solução típicas para cada um dos exemplos.
Problema
Causa
Solução
A impressão está clara ou desbotada.
Pode ser que o papel não atenda as especificações da HP.
Use papel que atenda as especificações da HP.
O cartucho de impressão pode estar com defeito ou com pouca tinta. Se você estiver usando um cartucho de impressão não HP, nenhuma mensagem será exibida no painel de controle do equipamento.
Substituir o cartucho de impressão.
Se o cartucho de impressão não estiver com pouca tinta nem vazio, examine o rolete do toner para verificar se ele está danificado. Se o problema continuar, substitua os cartuchos de impressão.
Se toda a página estiver muito clara, o ajuste de densidade de impressão está muito claro ou o EconoMode pode estar ligado.
Ajuste a densidade da impressão e desabilite o EconoMode, no driver da impressora.
Pontos de toner aparecem.
Pode ser que o papel não atenda as especificações da HP.
Use papel que atenda as especificações da HP.
O trajeto do papel pode estar precisando de limpeza.
Limpe o trajeto do papel.
Aparecem caracteres parcialmente impressos.
Uma única folha de papel pode estar com defeito.
Tente imprimir novamente o trabalho.
A quantidade de umidade no papel está irregular ou o papel tem pontos de umidade em sua superfície.
Utilize um tipo diferente de papel, como o papel de alta qualidade destinado a impressoras a laser.
O lote de papel está com defeito. O processo de fabricação pode fazer com que algumas áreas rejeitem o toner.
O cartucho de impressão pode estar com defeito ou com pouca tinta.
Substituir o cartucho de impressão.
Se o erro persistir, fale com a HP. Visite www.hp.com/support/ljm1130series ou www.hp.com/support/ljm1210series, ou o panfleto de suporte que acompanha o equipamento.
Listas ou faixas verticais aparecem na página.
O cartucho de impressão pode estar com defeito.
Substituir o cartucho de impressão.
A quantidade do sombreamento de fundo torna-se inaceitável.
Pode ser que o papel não atenda as especificações da HP.
Utilize um papel diferente e mais leve.
A configuração de densidade pode estar muito alta.
Diminua a configuração de densidade da impressão. Isso reduzirá a intensidade do sombreamento de fundo.
Condições muito secas (baixa umidade) podem aumentar a intensidade de sombreamento no plano de fundo.
Verifique o ambiente do equipamento.
O cartucho de impressão pode estar com defeito ou com pouca tinta.
Substituir o cartucho de impressão.
Aparecem manchas de toner na mídia.
Pode ser que o papel não atenda as especificações da HP.
Use papel que atenda as especificações da HP.
Se aparecerem manchas de toner na borda dianteira do papel, é porque as guias estão sujas ou há detritos acumulados no trajeto de impressão.
Limpe as guias de mídia e o trajeto do papel.
O cartucho de impressão pode estar com defeito.
Substituir o cartucho de impressão.
A temperatura do fusor pode estar muito baixa.
No driver da impressora, certifique-se de que o tipo de papel apropriado esteja selecionado.
O toner mancha facilmente quando tocado.
O equipamento não está configurado para imprimir com o tipo de papel no qual deseja imprimir.
No driver da impressora, selecione a guia Papel/Qualidade e defina o Tipo de papel de forma que corresponda ao tipo de papel em que você está imprimindo. A velocidade da impressão pode ficar mais lenta se você estiver usando papel de gramatura pesada.
Pode ser que o papel não atenda as especificações da HP.
Use papel que atenda as especificações da HP.
O trajeto do papel pode estar precisando de limpeza.
Limpe o trajeto do papel.
A fonte de alimentação pode estar com defeito.
Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada, e não a um filtro de linha.
A temperatura do fusor pode estar muito baixa.
No driver da impressora, certifique-se de que o tipo de papel apropriado esteja selecionado.
Aparecem marcas repetidas em intervalos regulares na página.
O equipamento não está configurado para imprimir com o tipo de papel no qual deseja imprimir.
No driver da impressora, selecione a guia Papel/Qualidade e defina o Tipo de papel de forma que corresponda ao tipo de papel em que você está imprimindo. A velocidade da impressão pode ficar mais lenta se você estiver usando papel de gramatura pesada.
As peças internas podem ter toner sobre elas.
O problema geralmente é solucionado após a impressão de algumas páginas.
O trajeto do papel pode estar precisando de limpeza.
Limpe o trajeto do papel.
O cartucho de impressão pode estar danificado.
Se uma marca aparecer sempre no mesmo lugar da página, instale um cartucho de impressão HP novo e original.
A página impressa contém caracteres malformados.
Pode ser que o papel não atenda as especificações da HP.
Utilize um tipo diferente de papel, como o papel de alta qualidade destinado a impressoras a laser.
Se os caracteres estiverem sem forma, gerando um efeito ondulado, pode ser que o scanner a laser esteja precisando de manutenção.
Verifique se o problema também ocorre na página de configuração. Caso também ocorra, entre em contato com a HP. Visite www.hp.com/support/ljm1130series ou www.hp.com/support/ljm1210series, ou o panfleto de suporte que acompanha o equipamento.
A página impressa está dobrada ou com ondulações.
O equipamento não está configurado para imprimir com o tipo de papel no qual deseja imprimir.
No driver da impressora, selecione a guia Papel/Qualidade e defina o Tipo de papel de forma que corresponda ao tipo de papel em que você está imprimindo. A velocidade da impressão pode ficar mais lenta se você estiver usando papel de gramatura pesada.
Se o problema persistir, selecione um tipo de papel que use uma temperatura menor de fusor, como transparências ou mídias leves.
Talvez o papel tenha permanecido na bandeja de entrada por muito tempo.
Vire a pilha de papéis na bandeja. Além disso, tente virar o papel em 180° na bandeja de entrada.
Pode ser que o papel não atenda as especificações da HP.
Utilize um tipo diferente de papel, como o papel de alta qualidade destinado a impressoras a laser.
Alta temperatura e umidade podem fazer o papel enrolar.
Verifique o ambiente do equipamento.
A temperatura do fusor pode estar fazendo o papel ficar ondulado.
Série M1130 Selecione um tipo de mídia que use uma temperatura menor de fusor, como transparências ou mídias leves.
Série M1210 No painel de controle do equipamento, ative a configuração Menos curvatura do papel no menu Manutenção.
O texto ou os elementos gráficos aparecem tortos na página impressa.
O papel pode ter sido carregado incorretamente ou a bandeja de entrada pode estar muito cheia.
Certifique-se de que o papel esteja colocado corretamente e que as guias não estejam apertando a pilha nem estejam muito folgadas.
Pode ser que o papel não atenda as especificações da HP.
Utilize um tipo diferente de papel, como o papel de alta qualidade destinado a impressoras a laser.
A página impressa contém amassados ou dobras.
O papel pode ter sido carregado incorretamente ou a bandeja de entrada pode estar muito cheia.
Vire a pilha de papel ao contrário na bandeja de entrada ou tente girar o papel 180° nessa bandeja.
Certifique-se de que o papel esteja colocado corretamente e que as guias não estejam apertando a pilha nem estejam muito folgadas.
Há um congestionamento no trajeto do papel.
Elimine o papel congestionado do equipamento.
Pode ser que o papel não atenda as especificações da HP.
Utilize um tipo diferente de papel, como o papel de alta qualidade destinado a impressoras a laser.
Bolsas de ar dentro de envelopes podem causar enrugamentos.
Remova o envelope, alise-o e tente imprimir novamente.
Manchas de toner aparecem ao redor dos caracteres impressos.
O papel pode ter sido colocado incorretamente.
Vire a pilha de papéis na bandeja.
Se houver grande quantidade de toner espalhado ao redor dos caracteres, isso indica que o papel pode estar resistindo ao toner.
Utilize um tipo diferente de papel, como o papel de alta qualidade destinado a impressoras a laser.
Uma imagem que aparece na parte superior da página (em preto sólido) se repete no restante dela (em um campo cinza).
As configurações do software podem afetar a impressão da imagem.
No programa que você está usando, mude o tom (contraste) do campo no qual aparece a imagem repetida.
No programa que você está usando, gire a página inteira 180º para imprimir a imagem mais clara primeiro.
A ordem das imagens impressas pode afetar a impressão.
Altere a ordem em que as imagens são impressas. Por exemplo, coloque a imagem mais clara na parte superior da página e a mais escura no final dela.
Um pico de energia pode ter afetado o equipamento.
Se o defeito ocorrer posteriormente em um trabalho de impressão, desligue o equipamento por 10 minutos e ligue-o novamente para reiniciar o trabalho.

Problemas de qualidade de cópias

Problema
Causa
Solução
As imagens estão ausentes ou desbotadas.
O cartucho de impressão pode estar com defeito ou com pouca tinta.
Substituir o cartucho de impressão.
O original pode ser de má qualidade.
Se o documento original estiver muito claro ou danificado, é possível que a cópia não seja satisfatória, mesmo que o contraste seja ajustado. Se possível, encontre um documento original em melhores condições.
As configurações de contraste podem estar definidas incorretamente.
Use o painel de controle para alterar a configuração de contraste.
O original pode estar em papel colorido.
Fundos coloridos podem fazer com que as imagens no primeiro plano se mesclem com o fundo ou que o fundo apareça em uma tonalidade diferente. Se possível, use um documento original sem fundo colorido.
Surgem faixas verticais brancas ou meio apagadas na cópia.
Pode ser que o papel não atenda as especificações da HP.
Use papel que atenda as especificações da HP.
O cartucho de impressão pode estar com defeito ou com pouca tinta.
Substituir o cartucho de impressão.
Linhas indesejadas aparecem na cópia.
A faixa de digitalização do alimentador de documentos pode estar suja.
Limpe a faixa de digitalização do alimentador de documentos.
Provavelmente, o tambor fotossensível dentro do cartucho de impressão foi arranhado.
Substituir o cartucho de impressão.
Pontos ou manchas pretas aparecem na cópia.
Tinta, cola, corretivo líquido ou qualquer substância indesejada pode estar presente no alimentador de documentos.
Limpe a faixa de digitalização do alimentador de documentos.
Pode ter havido oscilação na alimentação do equipamento.
Reimprima o trabalho.
As cópias estão muito claras ou muito escuras.
As configurações do driver da impressora ou do software do equipamento podem estar incorretas.
Verifique se as configurações de qualidade estão corretas.
Consulte a ajuda do software do equipamento para obter mais informações sobre como alterar as configurações.
O texto não está compreensível.
As configurações do driver da impressora ou do software do equipamento podem estar incorretas.
Verifique se as configurações de qualidade estão corretas.
Se a configuração EconoMode está desativada.
Consulte a ajuda do software do equipamento para obter mais informações sobre como alterar as configurações.

Problemas na qualidade das digitalizações

Evitar problemas de qualidade nas digitalizações

A seguir, estão algumas etapas simples que você pode seguir para melhorar a qualidade das cópias e das digitalizações.
  • Utilize originais de alta qualidade.
  • Coloque o papel corretamente. Se o papel for colocado de forma incorreta, ele poderá inclinar e gerar imagens indistintas.
  • Ajuste as configurações do software de acordo com o planejado para utilizar a página digitalizada.
  • Se o equipamento frequentemente alimenta mais de uma página por vez, a almofada de separação pode estar precisando ser limpa ou substituída.
  • Utilize ou faça um porta-folhas para proteger os originais.

Solucionar problemas de qualidade nas digitalizações

Problema
Causa
Solução
Páginas em branco
O documento original pode ter sido carregado de cabeça para baixo.
No alimentador de documentos, coloque a extremidade superior da pilha de originais no alimentador de documentos, com as mídias voltadas para baixo, e a primeira página a ser digitalizada no fundo da pilha.
Muito claro ou muito escuro
Os níveis de resolução e de cor podem estar definidos de forma incorreta.
Verifique se as configurações de resolução e de cor estão corretas.
Linhas indesejadas
O vidro do alimentador de documentos pode estar sujo.
Limpe a faixa do scanner.
Faixas ou pontos pretos
Pode ter havido oscilação na alimentação do equipamento.
Reimprima o trabalho.
Texto indistinto
Os níveis de resolução podem estar definidos incorretamente.
Verifique se as configurações de resolução estão corretas.

Régua de defeitos repetitivos

Se os defeitos se repetirem em intervalos regulares na página, use esta régua para identificar a causa do defeito. Coloque a parte superior da régua no primeiro defeito. A marcação que está ao lado da próxima ocorrência do defeito indica qual componente precisa ser substituído.
Se o defeito estiver relacionado ao mecanismo de impressão ou o fusor, o equipamento pode precisar de assistência técnica. Entre em contato com o Suporte ao Cliente HP.
Figura :
Distância entre defeitos
Componentes do equipamento que provocam o defeito
27 mm
Mecanismo de impressão
29 mm
Mecanismo de impressão
39 mm
Mecanismo de impressão
56 mm
Fusor
75 mm
Cartucho de impressão

Otimizar e melhorar a qualidade da imagem

Alterar a densidade da impressão

  1. Use o driver da impressora e altere as configurações de impressão. Siga o procedimento apropriado, dependendo do sistema operacional que você está usando.
    Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 e Windows Server 2003.
    1. Pesquise no Windows por dispositivos e clique em Dispositivos e Impressoras na lista de resultados.
    2. Clique com o botão direito no ícone do equipamento e clique em Propriedades.
    3. Clique na aba Configurações de dispositivo.
    Mac OS X 10.4
    1. No menu Apple , clique no menu Preferências do sistema e clique no ícone Impressão e fax.
    2. Clique no botão Configuração da impressora.
    Mac OS X 10.5 e 10.6
    1. No menu Apple , clique no menu Preferências do sistema e clique no ícone Impressão e fax.
    2. Selecione o dispositivo no lado esquerdo da janela.
    3. Clique no botão Opções e Suprimentos.
    4. Clique na guia Driver.
  2. Use o controle deslizante Densidade de impressão para alterar a configuração.

Gerenciar e configurar drivers da impressora

O equipamento usa a configuração de tipo de papel para estabelecer diversas configurações internas que influenciam a qualidade da impressão. Sempre use a configuração correta para o tipo de papel no driver da impressora. Certifique-se também de que as outras configurações na guia Papel/qualidade do driver da impressora estejam corretas.

hp-feedback-input-portlet

Acções
A carregar...

hp-feedback-banner-portlet

Acções
A carregar...

hp-country-locator-portlet

Acções
A carregar...
País/região: Flag Portugal

hp-detect-load-my-device-portlet

Acções
A carregar...