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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

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  • Informações

    De acordo com a política de suporte da Microsoft e da Intel, os chipsets da 7ª geração ou mais recentes suportam apenas o sistema operacional Windows 10.

    Ver artigo
    Informações

    Corrija erros intermitentes do serviço de spooler da impressora que podem causar falhas nos trabalhos de impressão após a atualização do Windows. Clique aqui.

    Informações
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC ou impressora HP – Clique aqui

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SUPPORT COMMUNICATION- ORIENTAÇÃO AOS CLIENTES

Identificação do documento: c05342230

Versão: 1

Desktops e notebooks HP - Suporte a Windows 7 e 8 para desktops e notebooks HP de 2016 ou mais recentes (depende do processador)

AVISO:: As informações neste documento, incluindo versões de produtos e softwares, são atualizadas na data de liberação.Este documento está sujeito a alterações sem prévio aviso.

Data de liberação : 25-Nov-2016

Última atualização : 09-Oct-2018

DESCRIÇÃO
De acordo com a política Microsoft Silicon Support Policy, a HP não oferece suporte nem drivers para Windows 8 ou Windows 7 em equipamentos configurados com processadores Intel ou AMD de 7ª geração ou mais recente. Para atender aos clientes que ainda precisam de suporte para Windows 7 ou Windows 8, a HP fabricará alguns equipamentos "híbridos" que poderão ser configurados com:
Processador de 6ª geração ou anterior, com suporte a Windows 7, Windows 8 e Windows 10
OU
Processador de 7ª geração ou posterior com suporte apenas ao Windows 10
Se você precisar de suporte para Windows 7 ou Windows 8, verifique com a HP antes de encomendar unidades para certificar-se da compatibilidade dos produtos que vai adquirir.

ABRANGÊNCIA
As informações contidas neste documento se aplicam aos itens abaixo:
Computadores:
  • Notebook HP 240 G5
  • Notebook HP 246 G5
  • Notebook HP 250 G5
  • Notebook HP 256 G5
  • HP EliteBook 725 G4
  • Notebook HP EliteBook 745 G4
  • Notebook HP EliteBook 755 G4
  • Desktop Mini HP EliteDesk 705 G3
  • Computador microtorre HP EliteDesk 705 G3
  • Computador HP EliteDesk 705 G3 de fator de forma pequeno
  • Desktop Mini HP EliteDesk 800 35 W G3
  • Desktop Mini HP EliteDesk 800 65 W G3
  • Computador HP EliteDesk 800 G3 de fator de forma pequeno
  • Computador HP EliteDesk 800 G3 torre
  • Computador Multifuncional HP EliteOne 800 G3 23,8 pol. com tela de toque
  • Notebook HP ProBook 645 G3
  • Notebook HP ProBook 655 G3
  • Desktop Mini HP ProDesk 400 G3
  • Computador HP ProDesk 400 G4 micro torre
  • Computador HP ProDesk 400 G4 de fator de forma pequeno
  • Desktop Mini HP ProDesk 600 G3
  • Computador HP ProDesk 600 G3 micro torre
  • Computador HP ProDesk 600 G3 de fator de forma pequeno
OBSERVAÇÃO: Este documento será atualizado para incluir produtos híbridos adicionais, conforme forem anunciados.
RESOLUÇÃO
Os drivers específicos do sistema operacional serão listados na página de drivers de suporte do produto para cada sistema operacional, mas é importante certificar-se de que a página certa de driver de suporte (Windows 7, Windows 8 ou Windows 10) seja selecionada com base no processador instalado na unidade. Antes de instalar drivers para sistemas operacionais específicos, verifique qual processador está instalado no seu computador:
Windows 7:
  1. Pressione a tecla do logotipo do Windows.
  2. Digite Executar na caixa Pesquisar programas e arquivos.
  3. Clique no ícone Executar.
  4. Digite msinfo32 na caixa Abrir.
  5. Clique em OK para exibir a janela Informações do sistema .
  6. O modelo de processador será listado no Resumo do sistema.
Windows 10:
  1. Digite Executar na caixa Pesquisar na Web e no Windows .
  2. Clique em Executar aplicativo da área de trabalho.
  3. Digite msinfo32 na caixa Abrir.
  4. Clique em OK para exibir a janela Informações do sistema .
  5. O modelo de processador será listado no Resumo do sistema.

Suporte a sistemas operacionais para possíveis processadores equipados em sua unidade:
Processadores AMD da 6ª geração
(suporte a Windows 7, 8 e 10)
Processadores AMD da 7ª geração
(suporte somente a Windows 10)
A6-8530B
A6-8570
A6-8570E
A10-8730B
A10-8770
A10-8770E
A12-8830B
A12-8870
A12-8870E
A6-9210
A6-9500
A6-9500E
A8-9600
A8-9600B
A9-9410
A10-9600P
A10-9700
A10-9700E
A12-9800
A12-9800B
A12-9800E
Processadores Intel da 6ª geração
(suporte a Windows 7, 8 e 10)
Processadores Intel da 7ª geração
(suporte somente a Windows 10)
i3-6100
i3-6100T
i3-6200U
I3-6006U
I3- 5005U
i5-6200U
i5-6500
i5-6500T
i5-6600
i5-6600T
i7-6700
i7-6700 T
Pentium 3825U
Pentium 4405U
Pentium G4400
Pentium G4400T
Pentium G4500
Celeron 3955U
Celeron 3855U
Celeron G3900
Celeron G3900T
Celeron G4400
Celeron N3060
i3-7100
i3-7100T
i3-7100U
i5-7200U
i3-7300
i3-7300T
i3-7320
i5-7500
i5-7500T
i5-7500U
i5-7600
i5-7600T
i7-7700
i7-7700K
i7-7700T
Pentium N4200
Pentium G4560
Pentium G4560T
Pentium G4600
Pentium G4600T
Pentium G4620
Celeron G3930
Celeron G3930T
Celeron G3950
Celeron N3350

Hardware platforms affected : HP 240 G5 Notebook PC, HP 246 G5 Notebook PC, HP 250 G5 Notebook PC, HP 256 G5 Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP EliteDesk 705 G3 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G3 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G3 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 35W G3 Base Model Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 65W G3 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G3 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G3 Tower PC, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC, HP ProDesk 400 G3 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G4 Microtower PC, HP ProDesk 400 G4 Small Form Factor PC, HP ProDesk 600 G3 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G3 Microtower PC, HP ProDesk 600 G3 Small Form Factor PC

Sistemas operacionais afetados : Não aplicável

Softwares afetados : Não aplicável

ID de referência cruzada de comunicações de suporte : IA05338054

A HP Inc. não será responsável por erros técnicos ou editoriais, ou por omissões aqui contidos.As informações são fornecidas "no estado em que se encontram" sem garantias de qualquer tipo.Na extensão permitida por lei, a HP ou suas afiliadas, subcontratadas ou fornecedores não serão responsáveis por danos incidentais, especiais ou consequentes, incluindo o custo de paralisações; lucros cessantes; danos relacionados à aquisição de produtos ou serviços substitutos; ou danos por perda de dados, ou restauração de software.As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem prévio aviso.A HP Inc. e os nomes de produtos da HP referenciados aqui são marcas registradas da HP Inc. nos Estados Unidos e em outros países.Os demais nomes de produtos e empresas mencionados aqui podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

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