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Impressoras HP DeskJet, ENVY 5000 - A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo (e outros problemas de qualidade de impressão)

Este documento se destina às impressoras multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage 5075, 5076, 5078, 5085, 5088 e HP ENVY 5010, 5012, 5014, 5020, 5030, 5032, 5034, 5052 e 5055
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.

Etapa 1: Reinstalar o driver de impressão (somente Windows)

Se não for possível imprimir em cores usando um computador com Windows, desinstale e reinstale o software da impressora. Ignore esta etapa se a sua impressora conseguir imprimir em cores.
  1. Remova a impressora da lista de dispositivos.
    Para instruções de como remover a impressora da lista de dispositivos, vá para Desinstalar o software da impressora (Windows).
  2. Acesse Suporte ao cliente HP - Download de drivers e softwares e instale o software mais recente para sua impressora.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 2: Use cartuchos de tinta HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
observação:
O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.
HP DeskJet Ink Advantage 5075, 5076, 5078, 5085, 5088
Descrição do cartucho de tinta
América Latina
Ásia-Pacífico
Europa, Oriente Médio e África
Cartucho de tinta preto
HP 664 Preto
HP 664XL Preto
HP 680 Preto 
HP 652 Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 664 Colorido
HP 664XL Colorido
HP 680 Colorido
HP 652 Colorido
HP ENVY 5010, 5012, 5014, 5020, 5030, 5032, 5034, 5052, 5055
Descrição do cartucho de tinta
América do Norte e Ásia-Pacífico (excluindo Índia, China e Indonésia)
Europa Ocidental
Oriente Médio, África, América Latina e CEI
China, Índia e Indonésia
Cartucho de tinta preto
HP 65 Preto
HP 65XL Preto
HP 304 Preto
HP 304XL Preto
HP 123 Preto
HP 123XL Preto
HP 803 Preto
HP 803XL Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 65 Colorido
HP 65XL Colorido
HP 304 Colorido
HP 304XL Colorido
HP 123 Colorido
HP 123XL Colorido
HP 803 Colorido
HP 803XL Colorido
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
Se instalar cartuchos de tinta HP originais resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 3: Verificar se há manchas de tinta no verso das impressões

Se houver manchas de tinta no verso das impressões, você pode usar uma ferramenta automatizada para resolver o problema.
  1. Carregue papel branco comum na impressora.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo para a esquerda no visor e toque em Configuração.
  3. Toque em Ferramentas.
  4. Passe o dedo de baixo para cima no visor e toque em Limpar manchas na página.
    A impressora puxa lentamente uma página em branco.
  5. Aguarde até que a impressora ejete a página em branco.
Depois de limpar as manchas de tinta, tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar se você está usando o papel apropriado para o trabalho de impressão

Usar o papel incorreto para o trabalho de impressão pode causar distorções, linhas ou listras. Consulte estas diretrizes para verificar se o papel que você está usando é apropriado. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
    Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Logotipo ColorLok
    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
Tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
Depois de fazer as alterações necessárias nas configurações de impressão, tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Verificar os níveis de tinta estimados

Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Verifique os níveis de tinta estimados pelo painel de controle da impressora.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
No painel de controle da impressora, toque no ícone Tinta para exibir os níveis de tinta estimados atuais.
Figura : Exemplo de níveis de tinta estimados exibindo cartuchos cheios
Imagem: Exemplo de níveis de tinta estimados exibindo cartuchos cheios.

Etapa 7: Substituir cartuchos com nível baixo ou vazios

Substitua os cartuchos vazios ou com pouca tinta e tente imprimir novamente.
  cuidado:
Para evitar problemas de qualidade de impressão e a secagem dos cartuchos de tinta, não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos.
  1. Ligue a impressora.
  2. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  3. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.
    O carro de impressão se moverá levemente para a esquerda.
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  4. Espere até o carro de impressão ficar inativo e em silêncio antes de continuar.
  5. Levante a tampa do slot do cartucho de tinta e puxe o cartucho para cima para removê-lo.
      Remova o cartucho de tinta.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho de tinta para cima
  6. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto do cartucho de tinta.
    Segurar o cartucho de tinta pelas laterais.
  7. Remova a fita plástica do cartucho de tinta.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre, nem nos bicos de tinta. Não recoloque a fita protetora sobre os contatos. Tocar nessas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e de conexões elétricas.
    Remover a fita plástica
  8. Com os injetores voltados para a impressora, insira o cartucho de tinta no slot até que ele se encaixe.
    observação:
    Instale o cartucho de tinta colorida à esquerda e o cartucho de tinta preta à direita.
    Inserir o cartucho de tinta.
  9. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.
  10. Repita essas etapas para instalar o outro cartucho de tinta, se necessário.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Após a instalação de novos cartuchos de tinta, a impressora imprime automaticamente uma página de alinhamento.
    Se a impressora não imprime uma página de alinhamento, toque em configuração no painel de controle da impressora, toque em ferramentas e toque em Alinhar os cartuchos.
  12. Puxe a bandeja de saída e levante seu extensor.
    Puxar a bandeja de saída e levantar o extensor da bandeja de saída
  13. Aguarde até que a página de alinhamento seja totalmente ejetada da impressora.
  14. Assim que a página de alinhamento for impressa, levante a tampa do scanner e coloque a página no vidro do scanner com o lado impresso para baixo. Posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
    Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  15. Feche a tampa do scanner e toque em OK.
    A impressora alinhará os cartuchos de tinta.
Depois de substituir os cartuchos de tinta vazios ou quase vazios, tente imprimir novamente. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 9: Examinar se há falhas nos blocos coloridos

Examine os blocos coloridos na página de diagnóstico da qualidade de impressão para certificar-se de que não apresentem linhas brancas nem estejam desbotados ou ausentes.
Exemplo de blocos coloridos sem falhas

Etapa 10: Limpar os cartuchos de tinta

Limpar os cartuchos de tinta pode melhorar a qualidade da impressão. Limpe os cartuchos de tinta usando o painel de controle da impressora e avalie os resultados.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
  1. Carregue papel branco comum na impressora.
  2. No painel de controle da impressora, deslize o dedo da direita para a esquerda no visor e toque em Configuração .
  3. Toque em Ferramentas e em Limpar cartuchos.
    A impressora imprime um relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
    Página de diagnóstico da qualidade de impressão sem falhas
  4. Examine a qualidade da impressão no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
    • Se a qualidade de impressão for aceitável, toque em Não. Não será necessário dar continuidade à solução de problemas.
    • Se a qualidade de impressão for inaceitável, toque em Sim quando solicitado a realizar o próximo nível de limpeza.
    observação:
    Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de realizar os dois níveis de limpeza novamente.
Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 11: Verificar se há falhas no bloco de cor verde e nas linhas de alinhamento

Examine o bloco de cor verde e as linhas de alinhamento na página de diagnóstico da qualidade de impressão. Certifique-se de que as linhas estejam retas e conectadas e que não haja linhas escuras ou falhas brancas no bloco de cor verde.
Linhas de alinhamento sem falhas
Bloco de cor verde sem falhas
  • Se a página de diagnóstico da qualidade de impressão não tiver falhas, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Se a qualidade de impressão ainda não for satisfatória, tente seguir estas orientações gerais de qualidade de impressão. Não é necessário continuar seguindo as instruções restantes de solução de problemas deste documento.
    • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens ampliadas podem parecer desfocadas ou embaçadas.
    • Se o problema estiver perto da borda da impressão, use as configurações de impressão para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade da impressão.
    • Não deixe os cartuchos de tinta desprotegidos fora da impressora por longos períodos.
    • Use sempre o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Isso protegerá os cartuchos de tinta da exposição ao ar.
  • Se alguma linha de alinhamento não estiver reta e conectada ou se o bloco de cor verde apresentar linhas escuras ou falhas brancas, passe para a próxima etapa.

Etapa 12: Alinhar a impressora

Alinhe os cartuchos de tinta para a melhor qualidade de impressão usando o painel de controle da impressora.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Puxe a bandeja de saída e levante seu extensor.
    Puxar a bandeja de saída e levantar o extensor da bandeja de saída
  3. No painel de controle da impressora, deslize o dedo da direita para a esquerda no visor e toque em Configuração .
  4. Toque em Ferramentas.
  5. Passe o dedo para cima no visor e toque em Alinhar impressora.
    Uma página de alinhamento será impressa.
  6. Aguarde até que a página de alinhamento seja totalmente ejetada da impressora.
  7. Assim que a página de alinhamento for impressa, levante a tampa do scanner e coloque a página no vidro do scanner com o lado impresso para baixo. Posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
    Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  8. Feche a tampa do scanner e toque em OK.
    A impressora alinhará os cartuchos de tinta.
  9. Tente imprimir novamente.
    • Se essas instruções resolverem o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se a impressão exibir marcas de rastro ou manchas, passe para a próxima etapa para limpar manualmente a área ao redor dos injetores de tinta.
    • Se a impressão não exibir manchas ou marcas de rastro e o problema persistir, passe para a etapa que explica como substituir o cartucho de tinta com problema.

Etapa 13: Limpar manualmente a área em torno dos injetores de tinta

Se houver marcas de rastro ou manchas nas impressões, limpe a área ao redor dos injetores de tinta. Não siga estas instruções a menos que o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão ou a página impressa especificamente apresente texto manchado ou marcas de rastro. Se você não identificar manchas ou marcas de rastro, passe para a etapa que explica como substituir o cartucho de tinta com problema.
Exemplo de texto manchado
Exemplo de texto com marcas de rastro
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Um pano limpo e que não solte fiapos, ou uma haste de algodão limpa e seca
    • Água destilada ou mineral
        cuidado:
      Não use água de torneira, ela pode conter agentes contaminantes que danificam o cabeçote de impressão.
  2. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
  3. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  4. Levante a tampa do slot do cartucho de tinta e puxe o cartucho para cima para removê-lo.
    Remover o cartucho de tinta
  5. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
    Segurar o cartucho de tinta pelas laterais.
  6. Umedeça levemente, em água mineral ou destilada, um pano limpo e que não solte fiapos ou uma haste de algodão.
  7. Limpe a face e as bordas ao redor do injetor de tinta com o pano ou a haste.
      cuidado:
    Não limpe a placa dos injetores de tinta.
      Limpar a área ao redor dos injetores de tinta
    1. Placa dos injetores de tinta - Não limpar
    2. Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
    3. Contatos do cartucho de tinta - Não limpar
  8. Aguarde até que a área que foi limpa seque para poder continuar (aproximadamente dez minutos).
  9. Com os injetores voltados para a impressora, insira o cartucho de tinta no slot até que ele se encaixe.
    observação:
    Instale o cartucho de tinta colorida à esquerda e o cartucho de tinta preta à direita.
    Inserir o cartucho de tinta.
  10. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.
  11. Repita essas etapas para limpar ao redor dos injetores no outro cartucho de tinta.
  12. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 14: Substituir o cartucho de tinta com problema

Caso encontre falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão e as etapas anteriores não resolverem o problema, substitua o cartucho de tinta com problema, mesmo que ele não esteja com pouca tinta. O cartucho de tinta com problema é aquele que imprimiu as falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão, conforme descrito anteriormente neste documento.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.
  1. Ligue a impressora.
  2. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  3. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.
    O carro de impressão se moverá levemente para a esquerda.
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  4. Espere até o carro de impressão ficar inativo e em silêncio antes de continuar.
  5. Levante a tampa do slot do cartucho de tinta e puxe o cartucho para cima para removê-lo.
      Remova o cartucho de tinta.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho de tinta para cima
  6. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto do cartucho de tinta.
    Segurar o cartucho de tinta pelas laterais.
  7. Remova a fita plástica do cartucho de tinta.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre, nem nos bicos de tinta. Não recoloque a fita protetora sobre os contatos. Tocar nessas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e de conexões elétricas.
    Remover a fita plástica
  8. Com os injetores voltados para a impressora, insira o cartucho de tinta no slot até que ele se encaixe.
    observação:
    Instale o cartucho de tinta colorida à esquerda e o cartucho de tinta preta à direita.
    Inserir o cartucho de tinta.
  9. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.
  10. Repita essas etapas para instalar o outro cartucho de tinta, se necessário.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Após a instalação de novos cartuchos de tinta, a impressora imprime automaticamente uma página de alinhamento.
    Se a impressora não imprime uma página de alinhamento, toque em configuração no painel de controle da impressora, toque em ferramentas e toque em Alinhar os cartuchos.
  12. Puxe a bandeja de saída e levante seu extensor.
    Puxar a bandeja de saída e levantar o extensor da bandeja de saída
  13. Aguarde até que a página de alinhamento seja totalmente ejetada da impressora.
  14. Assim que a página de alinhamento for impressa, levante a tampa do scanner e coloque a página no vidro do scanner com o lado impresso para baixo. Posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
    Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  15. Feche a tampa do scanner e toque em OK.
    A impressora alinhará os cartuchos de tinta.
Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 15: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você tiver seguido todas as etapas deste documento e a impressora continuar apresentando problemas de qualidade de impressão, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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