Impressoras HP - Scanner não encontrado ou conectado (Windows, Mac)

Use o HP Print and Scan Doctor no seu computador com Windows para ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de impressão e digitalização.

1. Verifique se há papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.

2. Baixe o HP Print and Scan Doctor e siga as instruções para instalar e abrir a ferramenta.

3. Na tela de boas-vindas, clique em Iniciar para selecionar sua impressora e executar o diagnóstico.

4. Se sua impressora não for localizada, clique em Meu produto não está listado e siga as instruções para solucionar problemas de conexão.

Tente digitalizar a partir do driver da impressora se a digitalização do HP Smart ou de outros aplicativos não funcionar.

1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada e pronta e carregue o original no scanner.

2. No Windows, pesquise Painel de Controle e abra o Painel de Controle.

3. Clique em Dispositivos e Impressoras.

4. Encontre sua impressora na lista de dispositivos e certifique-se de que ela esteja online (um círculo verde com uma marca de seleção sobrepõe seu ícone).

5. Clique com o botão direito do mouse no driver da impressora e selecione Iniciar digitalização.

   

6. Faça as alterações desejadas e clique em Visualizar.

   

7. Ajuste a área que deseja digitalizar arrastando as linhas de limite para cercar a imagem que deseja salvar e, em seguida, clique em Digitalizar.

   

8. Depois que o item for digitalizado, clique em Avançar, insira o nome da imagem digitalizada e clique em Importar.

   Por padrão, os arquivos digitalizados são salvos na pasta Imagens em uma pasta nomeada pela data e pelo nome da digitalização.

   

Tente digitalizar a partir do aplicativo HP Scan and Capture.

Desinstale o driver de impressão HP e instale e use o HP Smart em um computador Windows.

1. Desconecte todos os cabos USB da impressora.

2. No Windows, pesquise e abra Adicionar ou remover programas.

3. Procure o nome da sua impressora HP na lista de programas.

   • Caso encontre sua impressora, clique no nome da impressora e clique em Desinstalar.

   • Caso não encontre sua impressora, pesquise e abra Impressoras e scanners, clique na sua impressora e clique em Remover dispositivo.

4. Se a mensagem Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.

5. Siga as instruções para concluir a remoção do software e reinicie o computador.

6. Acesse 123.hp.com para baixar e instalar o HP Smart.

O Windows Image Acquisition (WIA) permite a comunicação entre o computador e o scanner. Se o WIA não estiver ativado ou funcionando corretamente, os trabalhos de digitalização podem falhar.

1. No Windows, pesquise por e abra Exibir serviços locais.

2. Ao lado de Windows Image Acquisition (WIA), verifique o Status e o tipo de inicialização.

   • Se o status for “Iniciado” ou “Executando” e o Tipo de inicialização for “Automático”, o WIA está funcionando corretamente. Nenhuma outra ação é necessária.

   • Se o status for “Desativado” ou em branco, continue com essas etapas.

   

3. Clique com o botão direito do mouse em Windows Image Acquisition (WIA) e selecione Propriedades.

4. Na guia Geral, selecione Automático no menu suspenso Tipo de inicialização.

5. Em Status do serviço, clique em Iniciar.

6. Se o botão Iniciar estiver esmaecido, retorne à lista de Serviços e certifique-se de que os serviços a seguir estejam em execução e definidos como Automático.

   • Inicializador de processo do servidor DCOM

   • Chamada de procedimento remoto

   • RPC Endpoint Mapper

   • Detecção do Hardware do Shell

7. Tente iniciar o WIA novamente.

Redefinir o sistema de impressão em um Mac pode resolver problemas como trabalhos presos na fila, problemas de conexão e configurações incompletas de driver.

Nota:

Uma redefinição do sistema de impressão remove todas as impressoras e scanners HP e não HP, e apaga todos os trabalhos de impressão e configurações de impressão salvas. Todas as impressoras e scanners devem ser configurados novamente após a conclusão da redefinição.

1. Clique no ícone de Destaque, pesquise por e abra Impressoras e Scanners.

2. Clique com o botão direito ou clique enquanto pressiona Controle na lista de impressoras, e selecione Redefinir sistema de impressão para concluir a redefinição.

   

3. Reinicie a impressora.

4. Clique em Adicionar impressora, scanner ou fax ou no botão Adicionar, selecione sua impressora na lista e clique em Adicionar.

Desinstale o driver de impressão HP e instale o aplicativo HP Smart para configurar e usar a impressora.

1. Baixe e instale o HP Easy Start em 123.hp.com/setup.

2. No menu suspenso HP Easy Start, selecione Desinstalar software HP.

   

3. Siga as etapas para desinstalar o software HP por completo.

4. Acesse HP Smart - Mac App Store para baixar e instalar o HP Smart.