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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

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Impressoras jato de tinta HP - A impressora não liga

Este documento se destina a impressoras HP inkjet.
A impressora não liga nem responde quando você pressiona o botão Liga/Desliga. Todas as luzes estão apagadas, e não há nenhum ruído ou movimento na impressora.
Dependendo do modelo da impressora, a fonte de alimentação pode incluir um módulo de alimentação no interior da impressora (interno), um módulo de alimentação separado da impressora (externo) ou uma bateria recarregável, se você tiver uma impressora portátil. Para obter instruções para resolver o problema, escolha o tipo de fonte de alimentação de sua impressora.
Figura : Exemplo de fonte de alimentação interna
 Exemplo de um cabo de força que se conecta diretamente a um módulo de alimentação interno
    Figura : Exemplo de fonte de alimentação externa
    Exemplo de um cabo de alimentação que se conecta a um módulo de alimentação externo
  1. Parte traseira da impressora
  2. Módulo de alimentação externo
  3. Tomada
Figura : Exemplo de impressora portátil com bateria
Exemplo de bateria em uma impressora portátil

Encaminhar a impressora à assistência técnica ou substituí-la

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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