A mensagem "Congestionamento do carro de impressão" é exibida nas impressoras e-Multifuncionais HP Deskjet série 3520 e HP Deskjet Ink Advantage série 3520

1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
2. Aguarde 60 segundos.
3. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.

   observação:

   O equipamento pode passar por um período de aquecimento de até um minuto. Para continuar, aguarde até que o equipamento fique inativo e em silêncio.

1. No painel de controle do equipamento, pressione a seta para baixo () para selecionar Configurações e pressione OK.
2. Pressione a seta para baixo () para selecionar Ferramentas e depois pressione OK.
3. Pressione OK para selecionar Relatório de status da impressora. O equipamento imprimirá o relatório.

1. Remova todas as folhas de papel soltas da bandeja.
2. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado da bandeja. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.

   observação:

   Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado, que possam ter permanecido no interior da bandeja. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.

3. No painel de controle da impressora, pressione OK.

1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.

     aviso:

   É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior do equipamento HP para evitar o risco de ferimentos ou choques elétricos.

3. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento, caso haja conexão USB com o computador.
4. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
   Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos

   
5. Localize a área de acesso aos cartuchos na frente do equipamento.
   Figura : Área de acesso aos cartuchos

   
6. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado da área de acesso ao cartucho. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.

     cuidado:

   Ao remover o papel, não toque na fita codificadora afixada no carro de impressão.

   observação:

   Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado, que possam ter permanecido no interior do equipamento. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.

   Figura : Remover com cuidado o papel preso pela área de acesso aos cartuchos

   

1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento, se já não estiver desligado.
2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento, caso ainda não esteja desconectado.
3. Com a porta de acesso aos cartuchos aberta, localize a porta de limpeza. A porta está atrás da área de acesso aos cartuchos.
   Figura : A porta de limpeza

   
4. Puxe a porta de limpeza para cima e para fora para retirá-la do equipamento.
   Figura : Remover a porta de limpeza
   
   1. Levantar a porta de limpeza
   2. Puxar a porta de limpeza para fora
5. Retire com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.

   observação:

   Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado, que possam ter permanecido na área de limpeza. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.

   Figura : Remover o papel da área de limpeza

   
6. Insira um dedo no orifício da tampa do duplexador, e use o polegar para levantar a tampa.
   Figura : Levantar a tampa do duplexador
   
7. Segure a tampa do duplexador com uma mão e, com cuidado, remova o papel preso e os pedaços de papel rasgado com a outra mão.

   observação:

   Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido na área do duplexador. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.

   Figura : Remover todo o papel preso do duplexador
   
   1. Segurar a tampa do duplexador
   2. Puxar o papel preso para fora
8. Abaixe a tampa do duplexador de volta ao lugar.
9. Reinstale a porta de limpeza. Empurre cuidadosamente a porta para dentro até que as duas travas sejam fixadas.
10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

    

1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora, caso esteja ligada.
2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora, caso não esteja desconectado.
3. Use as mãos para segurar a tampa do scanner e vire a impressora do lado esquerdo para poder acessar a parte de baixo.

     cuidado:

   Não posicione a impressora de cabeça para baixo, para evitar vazamento de tinta dos cartuchos.

4. Deslize a bandeja de papel para fora até que pare.
5. Retire com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.

   observação:

   Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.

   Figura : Remover papel pela base da impressora

   
6. Deslize a bandeja até o limite.
7. Coloque a impressora de volta em sua posição normal.
8. Abra a porta de acesso aos cartuchos e confira, no interior da impressora, se há objetos soltos que possam ter mudado de posição quando o equipamento foi virado. Remova qualquer objeto solto encontrado.
9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
   Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

   
10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
11. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

• Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
• Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.

   observação:

   O carro de impressão poderá tentar se mover até a área de acesso. Se isso ocorrer, deixe que ele se mova até essa posição.

   Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos

   
3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
4. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.

     aviso:

   Para evitar riscos de choque elétrico, desconecte o cabo de alimentação antes de mover o carro de impressão manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel.

5. Verifique se há algum papel ou objeto solto limitando os movimentos do carro de impressão.

   observação:

   Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.

6. Na área de acesso aos cartuchos, mova o carro de impressão manualmente.
   • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
   • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
   • Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
7. Remova todos os papéis ou objetos soltos que encontrar.
8. Coloque a mão na área de acesso aos cartuchos e mova o carro de impressão manualmente de novo para se certificar de que ele possa percorrer livremente toda a extensão da impressora.
   Se o carro de impressão puder ser movido livremente e a impressora for nova, siga estas etapas para se certificar de que os cartuchos estejam sendo adequadamente ventilados.
   1. Pressione a lingueta na frente do cartucho para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do compartimento.
      Figura : Remover o cartucho do compartimento
      
   2. Localize a área de ventilação na parte superior do cartucho.
      Figura : Área de ventilação na parte superior do cartucho
      
      • Se alguma aba laranja ainda estiver fixada, remova-a.
      • Figura : Aba laranja
        
      • Se alguma passagem de ar estiver obstruída, limpe-a com cuidado usando um alfinete.

        Figura : Ventilação adequada

        Figura : Passagem de ar obstruída

   3. Deslize o cartucho no compartimento com o injetor e os contatos voltados para baixo. Pressione o cartucho para baixo até que se encaixe.
      Figura : Reinserir o cartucho
      
   4. Repita essas etapas para inspecionar as entradas de ar de todos os cartuchos.
9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
   Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

   
10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
11. Reconecte o cabo na fonte de alimentação ou na tomada.
12. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.

observação:

Considere o uso de luvas para realizar estas etapas.

1. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
   Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos

   
3. Coloque a mão na área de acesso aos cartuchos e mova o carro de impressão manualmente para a esquerda e a direita da impressora. O carro de impressão deve se mover completamente por baixo da tampa no lado direito da impressora.
   • Se você não conseguir mover o carro completamente por baixo da tampa no lado direito da impressora, continue com estas etapas.
     Figura : Exemplo de carro parcialmente abaixo da tampa no lado direito da impressora

     
   • Se você conseguir mover o carro por baixo da tampa no lado direito da impressora, pule para a próxima etapa para imprimir um relatório de status.
     Figura : Exemplo de carro embaixo da tampa no lado direito da impressora

     
4. Mova o carro para a lateral esquerda da impressora e use uma lanterna para olhar dentro da impressora, abaixo da tampa direita.
   Figura : Exemplo mostrando onde olhar embaixo da tampa da impressora

   
5. Certifique-se de que as hastes não estejam impedindo o carro de se mover totalmente para a direita.
   Figura : Exemplo de hastes que podem bloquear o carro de impressão

   
   • Se você vir hastes que possam bloquear o carro, continue com estas etapas.
   • Se você não vir hastes bloqueando o carro, pule para a próxima etapa para imprimir um relatório de status.
6. Use um objeto longo e fino (como a ponta de borracha de um lápis) para empurrar cuidadosamente a haste para dentro.
   Figura : Exemplo de empurrão de haste com um lápis

   
7. Coloque a mão na área de acesso aos cartuchos e mova o carro de impressão manualmente para a direita da impressora. O carro de impressão deve se mover embaixo da tampa da impressora.

     aviso:

   Não levante o carro de impressão.

   Figura : Empurrar o carro de impressão para a direita

   
   Figura : Exemplo de carro embaixo da tampa

   
8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
   Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

   
9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
10. Reconecte o cabo na fonte de alimentação ou na tomada.
11. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.

• Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

observação:

Os cartuchos estarão adequadamente encaixados se houver uma lacuna entre eles e a tampa da impressora. Se os cartuchos estiverem adequadamente encaixados, passe para a próxima solução.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
   Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos

   
3. Verifique se algum dos cartuchos está emperrado pela tampa da impressora.
   Figura : Um cartucho emperrado pela tampa da impressora

   
   Se os cartuchos forem posicionados de forma adequada e houver uma lacuna entre eles e a tampa da impressora, eles estarão corretamente encaixados. Passe para a próxima solução.
   Figura : Cartuchos corretamente instalados

   
4. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
5. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.

     aviso:

   É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.

6. Pressione cuidadosamente o carro de impressão para baixo e deslize-o para a esquerda de forma que o topo do cartucho magenta fique visível.

   observação:

   Um clique pode ser ouvido quando o carro de impressão descer.

7. Pressione cuidadosamente o carro de impressão para baixo e deslize-o para a direita. Todos os cartuchos devem ficar abaixo da tampa da impressora.
   Importante: Não tente puxar o carro de impressão para fora.
8. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
9. Reconecte o cabo na fonte de alimentação ou na tomada.
10. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora. O carro se moverá livremente.
    Figura : O carro se moverá livremente

    
11. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

    

• Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
• Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

1. Se o equipamento estiver desligado, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo. Para continuar, aguarde até que o equipamento fique inativo e em silêncio.
2. Segurando as alças nas laterais da porta de acesso aos cartuchos, levante a porta até que ela trave. O carro se moverá para a área de acesso.
   Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos

   
3. Pressione a lingueta na frente do cartucho para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do compartimento.
   Figura : Remover o cartucho

   
4. Empurre o cartucho no compartimento correspondente com o injetor e os contatos voltados para baixo. Pressione o cartucho para baixo até que se encaixe. Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento.
   Figura : Inserir o cartucho

   
5. Repita essas instruções para remover e reinstalar os outros cartuchos.
6. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
   Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

   

• Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
• Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores.
3. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
5. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

• Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
• Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
4. Reconecte o cabo de força à tomada.
5. Reconecte o cabo de força à impressora.
6. Ligue a impressora.

• Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas.
• Se a página de teste for impressa corretamente, mas ainda houver problemas com a impressora, isso significa que o problema não está relacionado ao hardware.
  • Há outro problema?
    Se sua impressora imprimir a página de teste mas ainda houver algum problema, consulte a página de suporte da sua impressora e navegue até o documento de suporte apropriado para solucionar o problema.
• Se a impressora não imprimir a página de teste, trata-se de um problema relacionado ao hardware da impressora. Passe para a próxima solução.