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Impressoras HP - Impressão de texto inesperado (Windows)

Este documento se destina a impressoras HP que são configuradas para impressão a partir de computadores com Windows.
Páginas são impressas completa ou parcialmente com letras e números aleatórios ou irreconhecíveis.
Problemas de comunicação entre um computador com um sistema operacional Windows e sua impressora HP podem resultar em páginas com texto distorcido, que parece sem sentido, ou com letras trocadas.
Exemplo de texto distorcido ou confuso em uma impressão

Etapa 1: Cancelar o trabalho de impressão

Cancele o trabalho de impressão antes de redefinir a impressora.
  1. No Windows, pesquise por Painel de Controle e abra-o.
  2. Em Hardware e sons, clique em Dispositivos e impressoras.
  3. Clique duas vezes no ícone da impressora e clique duas vezes em Ver o que está sendo impresso.
    A fila de impressão será exibida.
  4. Clique no trabalho de impressão que deseja cancelar e clique em Documento.
  5. Clique em Cancelar e em Sim para confirmar a seleção.
    observação:
    Se as luzes da impressora continuarem a piscar após o cancelamento do trabalho, o computador ainda está enviando o trabalho para a impressora. Exclua o trabalho da fila de impressão ou espere até que o computador finalize o envio das informações. A impressora volta para o estado pronto.
Passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Redefinir a impressora

Em muitos casos, redefinir a impressora pode resolver problemas de impressão.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  5. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor

Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor para identificar e resolver o problema automaticamente.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Imprimir usando outro programa

Imprima usando um aplicativo que não seja aquele em que ocorre o problema para certificar-se de que o problema não esteja relacionado ao software específico.
  1. Abra qualquer outro aplicativo que não seja aquele em que o problema ocorre. Por exemplo, se um aplicativo de visualização de imagens estava sendo usado quando o problema ocorreu, tente abrir um aplicativo de processamento de texto, como o Microsoft Word.
  2. Abra um arquivo nesse outro aplicativo ou crie um arquivo novo para estas instruções.
  3. Imprima o arquivo.
    • Se o documento for impresso corretamente no outro aplicativo, não continue com a solução de problemas. O aplicativo no qual o problema ocorre pode ser a causa. Continue a imprimir a partir do outro aplicativo, ou entre em contato com o fabricante do software para obter ajuda.
    • Se o documento do outro aplicativo também apresentar problemas de texto distorcido, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Conectar a impressora diretamente no computador

Se a impressora estiver conectada ao seu computador através de uma rede ou hub USB, conecte-a diretamente ao computador com um cabo USB.
  1. Se a impressora estiver conectada a uma rede sem fio, desligue o sinal sem fio.
  2. Desconecte todos os cabos USB ou Ethernet da impressora.
  3. Reinicie a impressora desligando a impressora e ligando-a novamente.
  4. Conecte o cabo USB diretamente entre a impressora e o computador.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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