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Corrigir problemas de qualidade de impressão nos multifuncionais HP Deskjet série 3050A (J611)

Este documento se aplica às impressoras HP Deskjet 3050A All-in-One.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
Para resolver a maioria dos problemas de qualidade de impressão, use cartuchos originais HP e, em alguns casos, pode ser necessário deixar a impressora inativa. Verifique o papel e as configurações de impressão para certificar-se de que estejam corretos para o trabalho a ser impresso, e limpe os cartuchos e o cabeçote de impressão. Pode ser necessário substituir cartuchos vazios ou com defeito.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Solução 2: Deixar a impressora descansar

Às vezes, problemas na qualidade da impressão podem ser resolvidos com um período de inatividade. Aguarde aproximadamente 30 minutos e tente imprimir o trabalho novamente.

Solução 3: Não deixar papel fotográfico na bandeja de entrada

Se o papel fotográfico for deixado na bandeja por muito tempo, uma reação entre os roletes e o papel fotográfico poderá ocorrer. Isso poderá resultar em linhas ou marcas na foto impressa.
Recomendação: Não deixe papel fotográfico na bandeja por mais de 30 minutos. Apenas deixe papel fotográfico na bandeja quando você quiser imprimir em papel fotográfico. Armazene o papel fotográfico em uma embalagem relacrável quando não estiver em uso.

Solução 4: Verificar o papel

Siga estas instruções para ter certeza de que o papel em uso é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
observação:
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
    Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Logotipo ColorLok
    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
observação:
Papel não apropriado, danificado ou incompatível pode causar listras verticais nas impressões.
Exemplos de listras horizontais e verticais em uma impressão
Imagem: Listras horizontais em uma impressão.
Se a impressão apresentar linhas horizontais ou outros problemas de qualidade de impressão que não sejam listras verticais, passe para a próxima etapa.
Imagem: Listras verticais em uma impressão.
Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema. Para corrigir problemas de listras verticais em cópias, geralmente basta limpar o vidro do scanner.
Após seguir as orientações anteriores, tente imprimir novamente.

Solução 5: Verificar as configurações de impressão

As configurações de impressão podem ser a causa de cores incorretas ou problemas de qualidade de impressão. Siga estas etapas para verificar as configurações de impressão do seu trabalho.

Solução 6: Verificar os níveis estimados de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Siga estas etapas para verificar os níveis de tinta e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Etapa 1: Verificar os níveis de tinta estimados

Siga estas etapas para verificar o nível de tinta estimado.
  1. No painel de controle, pressione o botão Configurar ().
  2. Pressione o botão () ao lado da Seta para baixo (), depois pressione o botão () ao lado de Níveis de tinta.
  3. Pressione o botão () ao lado de OK. O gráfico dos níveis de tinta será exibido.
Figura : Níveis estimados de tinta
Imagem: Níveis estimados de tinta
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  • Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a próxima solução.
  • Se algum dos cartuchos de tinta estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 2: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Siga estas etapas para substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
observação:
O vídeo mostra o HP Deskjet 3050. A parte externa do equipamento pode não ser exatamente igual à do seu, mas as instruções são as mesmas.
.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica
  6. Segure o cartucho pelas laterais com os contatos virados para a impressora e os injetores voltados para baixo, em direção à parte inferior do impressora, e insira o cartucho no compartimento correspondente.
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento
    Imagem: Inserir o cartucho no compartimento
  7. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
  8. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  10. Pressione o botão () ao lado de OK.
    A impressora imprimirá a página de alinhamento.

Etapa 3: Alinhar os cartuchos

Siga as instruções abaixo para alinhar os cartuchos.
  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner.
  4. Pressione o botão () ao lado de OK.
    O equipamento digitalizará a página de alinhamento.
  5. Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão () ao lado de OK para concluir o alinhamento.

Solução 7: Imprimir e avaliar um relatório de status da impressora e solucionar falhas

Siga estas etapas para imprimir e avaliar o relatório de status da impressora.

Etapa 1: Imprimir o relatório de status da impressora

  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle do equipamento, pressione Configurar (). O menu Configuração será exibido.
  3. Pressione o botão () ao lado da Seta para baixo () para selecionar Ferramentas, depois pressione o botão () ao lado de OK. O menu Ferramentas será exibido.
  4. Pressione o botão () ao lado da seta para baixo () para selecionar Relatório de status da impressora, depois pressione o botão () ao lado de OK. O relatório de status da impressora será impresso.
    Figura : Exemplo de relatório de status da impressora
    Imagem: Exemplo de relatório de status da impressora

Etapa 2: Verificar se há falhas no relatório de status da impressora

Cada cartucho imprime áreas diferentes do relatório de status da impressora. Siga estas orientações para determinar qual cartucho imprimiu cada área.
    Figura : Quais áreas são impressas por cada cartucho no relatório de status da impressora
    Imagem: Quais áreas são impressas por cada cartucho de tinta no relatório de status da impressora
  1. Impressa pelo cartucho colorido
  2. Impressa pelo cartucho preto
Anote quais áreas do relatório de status da impressora cada cartucho de tinta imprimiu e verifique se há falhas no relatório.
Em geral, se a impressora e seus cartuchos de tinta estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas deverão estar presentes, sem listras e com cores uniformes. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.
Use a tabela abaixo para ver exemplos de falhas que podem aparecer no relatório de status da impressora. Os exemplos abaixo não são abrangentes, mas têm o intuito de representar os problemas mais comuns.
Exemplos de falhas no relatório de status da impressora
Falha
Exemplo
Descrição ou causa
Linhas interrompidas nos padrões da grade
Imagem: Linhas interrompidas
Problema nos injetores de tinta
Cores desbotadas ou não uniformes nos blocos coloridos
Imagem: Cores não uniformes
Cartuchos de tinta vazios ou tinta se misturando
Marcas de rastro ou manchas de tinta no texto
Imagem: Texto com manchas
Fibras ou outros resíduos em um ou ambos os cartuchos de tinta
Os blocos coloridos estão com listras ou linhas
Imagem: Listras no relatório
O cartucho pode estar ficando sem tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos
Um ou mais blocos coloridos não estão presentes na página
    Imagem: Cores faltando no relatório
  1. Todas as cores impressas - nenhuma cor faltando
  2. Falta o amarelo - o cartucho colorido não está imprimindo corretamente
O cartucho pode estar sem uma cor de tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos.
  • Se não forem observadas falhas na página de teste, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Não siga mais nenhuma outra etapa deste documento. Se os impressos ainda não estiverem satisfatórios, tente seguir as orientações gerais de qualidade da impressão.
    • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens muito ampliadas podem parecer indistintas ou confusas.
    • Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com a impressora ou outro programa para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade do impresso.
    Texto distorcido ou incompreensível e impressos incompletos (ilustração)
    Somente Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows
  • Se uma ou mais dessas falhas forem observadas na página de teste, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Alinhar os cartuchos

Siga as instruções abaixo para alinhar os cartuchos.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle do equipamento, pressione Configurar (). O menu Configuração será exibido.
  3. Pressione o botão () ao lado da Seta para baixo () para selecionar Ferramentas, depois pressione o botão () ao lado de OK. O menu Ferramentas será exibido.
  4. Pressione o botão () ao lado da Seta para baixo () para selecionar Alinhamento, depois pressione o botão () ao lado de OK. A página de alinhamento será impressa.
  5. Levante a tampa do scanner.
  6. Siga as instruções no painel de controle para finalizar o alinhamento.

Etapa 4: Usar uma ferramenta automática para limpar o cabeçote de impressão

Se tiver encontrado falhas na página de alinhamento, o cabeçote de impressão pode estar obstruído. Siga estas etapas para executar a ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle do equipamento, pressione Configurar (). O menu Configuração será exibido.
  3. Pressione o botão () ao lado da Seta para baixo () para selecionar Ferramentas, depois pressione o botão () ao lado de OK. O menu Ferramentas será exibido.
  4. Pressione o botão () ao lado da seta para baixo () para selecionar Limpar cabeçote de impressão; em seguida, pressione o botão () ao lado de OK. A impressora limpará o cabeçote de impressão e imprimirá uma página de teste do cabeçote.
  5. Examine a qualidade de impressão do cabeçote na página de teste. Se a qualidade da impressão ainda estiver ruim, siga as instruções para executar a Limpeza de segundo nível.
  • Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se a página de teste impressa anteriormente mostrar marcas de rastro ou manchas, passe para a próxima etapa para limpar a área ao redor dos injetores de tinta.

Etapa 5: Limpar a área ao redor dos injetores de tinta

Conclua estas etapas somente se houver marcas de rastro ou manchas no texto no relatório de status da impressora ou em seu impresso; pule para a próxima solução para substituir o cartucho com problema e alinhar os cartuchos.
Figura : Exemplo de texto manchado
Imagem: Exemplo de texto manchado
Figura : Exemplo de texto com marcas de rastro
Imagem: Exemplo de texto com marcas de rastro
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Folhas de papel limpas
    • Água destilada, filtrada ou mineral (a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos de impressão)
        cuidado:
      Não use limpadores químicos ou álcool para limpar a área. Eles podem danificar o cartucho ou a impressora.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Coloque o cartucho sobre um pedaço de papel com os injetores voltados para cima.
  6. Umedeça levemente uma haste de algodão limpa com água destilada.
  7. Limpe a face e as bordas ao redor dos injetores de tinta com a haste.
      cuidado:
    Não limpe a placa dos injetores de tinta.
      Figura : Limpar a área ao redor dos injetores de tinta
      Ilustração dos injetores de tinta e dos contatos do cartucho
    1. Placa dos injetores - NÃO LIMPAR
    2. Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
    3. Contatos do cartucho - Não limpar
  8. Deixe o cartucho em repouso por 10 minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
  9. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento
    Imagem: Inserir o cartucho no compartimento
  10. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
    Figura : Encaixar o cartucho corretamente
    Imagem: Encaixar o cartucho corretamente
  11. Repita essas instruções para limpar a área ao redor dos injetores de tinta nos cartuchos.
  12. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  13. Tente imprimir novamente.

Solução 8: Substituir o cartucho com problema e alinhar os cartuchos

Siga estas etapas para substituir o cartucho com problema se houver falhas no relatório de status da impressora e as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema, mesmo que o cartucho não esteja com pouca tinta. O cartucho com problema é aquele que imprimiu as falhas no relatório de status da impressora, conforme descrito anteriormente neste documento.

Etapa 1: Substituir o cartucho defeituoso

Siga estas etapas para substituir o cartucho com problema.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
observação:
O vídeo mostra o HP Deskjet 3050. A parte externa do equipamento pode não ser exatamente igual à do seu, mas as instruções são as mesmas.
.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica
  6. Segure o cartucho pelas laterais com os contatos virados para a impressora e os injetores voltados para baixo, em direção à parte inferior do impressora, e insira o cartucho no compartimento correspondente.
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento
    Imagem: Inserir o cartucho no compartimento
  7. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
  8. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  10. Pressione o botão () ao lado de OK.
    A impressora imprimirá a página de alinhamento.

Etapa 2: Alinhar os cartuchos

Siga as instruções abaixo para alinhar os cartuchos.
  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner.
  4. Pressione o botão () ao lado de OK.
    O equipamento digitalizará a página de alinhamento.
  5. Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão () ao lado de OK para concluir o alinhamento.

Solução 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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