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Impressoras jato de tinta HP - Oxc19a0005 ou telas de código de erro semelhantes

Um código de erro alfanumérico (hexadecimal) é exibido no painel de controle da impressora sem nenhuma outra informação.

Exemplo de um código de erro alfanumérico em um painel de controle da impressora
Nota:

Se a mensagem de erro contiver uma descrição com o código alfanumérico, siga as instruções na mensagem ou pesquise as etapas específicas para o problema na mensagem.

Exemplo de uma mensagem de erro com texto descritivo em um painel de controle da impressora

Reinicie a impressora sem cartuchos de tinta instalados

Elimine o erro reiniciando a impressora sem os cartuchos de tinta.

  1. Abra a porta ou tampa de acesso aos cartuchos.

    • Se o carro se mover para o centro da impressora, continue com estas etapas.

    • Se o carro não se mover para o centro da impressora, feche a porta ou tampa de acesso. Desconecte o cabo de alimentação da impressora e da fonte de alimentação, aguarde 60 segundos e reconecte o cabo de alimentação à impressora e à tomada. Ligue a impressora e continue com essas etapas.

  2. Remova os cartuchos.

  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.

  4. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

  5. Aguarde 60 segundos.

  6. Reconecte o cabo de alimentação à tomada e à impressora.

    Nota:

    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

  7. Ligue a impressora.

  8. Reinsira os cartuchos e feche a porta ou tampa de acesso aos cartuchos.

  9. Siga as etapas para alinhar a impressora, se solicitado.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.


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