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Impressoras HP Color LaserJet CP1514, CP1515n - Erro de congestionamento de papel

Este documento se aplica às impressoras HP Color LaserJet CP1514n, CP1515n e CP1515ni.
A luz de atenção pisca no painel de controle. A mensagem de erro "Congestionamento de papel" é exibida no painel de controle.
observação:
Os atolamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar atolamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As instruções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Visão geral em vídeo

O vídeo abaixo mostra as etapas explicadas nesta página. A aparência da impressora pode ser diferente da sua, mas as etapas são as mesmas.

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o atolamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
Se você verificou e removeu todo o papel atolado em cada área da impressora e o erro persiste, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel congestionado (falso congestionamento de papel). Redefina a impressora para tentar eliminar o falso erro de congestionamento de papel e tente imprimir novamente.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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