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Impressoras HP Color LaserJet CP1514, CP1515n - Erro de congestionamento de papel

Este documento se aplica às impressoras HP Color LaserJet CP1514n, CP1515n e CP1515ni.

A luz de atenção

pisca no painel de controle. A mensagem de erro "Congestionamento de papel" é exibida no painel de controle.

observação:
Os atolamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar atolamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As instruções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Visão geral em vídeo

O vídeo abaixo mostra as etapas explicadas nesta página. A aparência da impressora pode ser diferente da sua, mas as etapas são as mesmas.

Assista a esse vídeo no YouTube

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o atolamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.

Remover o papel preso pela frente

Se houver papel congestionado na bandeja 1, segure-o com ambas as mãos onde ele for mais visível, incluindo o meio, e puxe-o com cuidado para fora.

Ilustração de como puxar para fora o papel congestionado da bandeja 1.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso de dentro da impressora

Remova todos os papéis soltos ou presos acessíveis de dentro da impressora.

Verifique se há um congestionamento no interior do equipamento. Abra a porta de acesso a congestionamentos e puxe a bandeja 2 para fora.
Abrir a porta de acesso a congestionamentos

Puxar a bandeja 2
Empurre para baixo as duas abas para liberar a porta de acesso a congestionamentos.
Com as duas mãos, segure o papel onde ele for mais visível, incluindo o meio, e puxe-o com cuidado diretamente para fora do equipamento.
Empurre as duas abas para cima e reinstale a porta de acesso a congestionamentos.
Reinstale a bandeja 2 e feche a porta de acesso a congestionamentos.

Reinstalar a bandeja 2

Fechar a porta de acesso a congestionamentos
Caso seja solicitado, pressione OK para continuar a imprimir.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela bandeja 2

Remova todos os papéis soltos ou presos que possam ser acessados na área da bandeja 2.

Abra a porta de acesso a congestionamentos e puxe a bandeja 2 para fora.
Abrir a porta de acesso a congestionamentos

Puxar a bandeja 2
Coloque a bandeja 2 em uma superfície plana e remova o papel congestionado.
Reinstale a bandeja 2 e feche a porta de acesso a congestionamentos.

Reinstalar a bandeja 2

Fechar a porta de acesso a congestionamentos
Caso seja solicitado, pressione OK para continuar a imprimir.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pelo fusor

Remova todos os papéis soltos ou presos acessíveis pela área do fusor.

Abra a porta traseira para acessar o fusor.
Com as duas mãos, segure o papel onde ele for mais visível, incluindo o meio, e puxe-o com cuidado diretamente para fora do fusor.
Feche a porta traseira.
Caso seja solicitado, pressione OK para continuar a imprimir.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela bandeja de saída

Remova todos os papéis atolados que podem ser acessados na área da bandeja de saída.

Com as duas mãos, segure o papel onde for mais visível, incluindo o meio, e tire-o com cuidado da bandeja de saída, puxando-o diretamente para fora.
Abra e feche a porta traseira para fazer a mensagem de erro de papel congestionado desaparecer.
Caso seja solicitado, pressione OK para continuar a imprimir.

Se você verificou e removeu todo o papel atolado em cada área da impressora e o erro persiste, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel congestionado (falso congestionamento de papel). Redefina a impressora para tentar eliminar o falso erro de congestionamento de papel e tente imprimir novamente.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.