A impressora faz um barulho alto quando é ligada pela primeira vez, ou quando um novo cartucho é instalado. Estes sintomas também podem aparecer:
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Baixa qualidade de impressão
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Toner vazando
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Impressoras HP Color LaserJet CP1215, CP1217, CP1514n, CP1515n e CP1518ni - Impressora barulhenta, qualidade de impressão ruim ou toner vazando
Problema
Explicação do problema
Como líder mundial em imagem e impressão, a HP tem o compromisso de estimular o desenvolvimento de tecnologias e produtos de impressão amigáveis aos usuários. Testes exigentes, em condições operacionais padronizadas, são uma parte integral dos grandes esforços de Pesquisa e Desenvolvimento da HP e de rigorosos procedimentos de controle de qualidade.
Recentemente, a HP descobriu que alguns cartuchos das impressoras HP Color LaserJet séries CP1210 e CP1510 estavam apresentando problemas com componentes internos dos cartuchos, resultando em uma qualidade de impressão inaceitável. Entretanto, a equipe de engenharia desenvolveu e implementou uma solução. Se os seus cartuchos apresentarem esse problema e ainda estiverem na garantia, você poderá devolvê-los. Use o link Fale com a HP, nesta página, para ver as opções de devolução adequadas para a sua região.
Resposta do cliente
Se você tiver esse problema, a HP irá trocar o cartucho afetado como uma troca nos termos da garantia. Se houver toner no produto que não pode ser limpo facilmente, o produto poderá ser devolvido ao estabelecimento em que foi adquirido ou devolvido através do sistema de garantia HP.
Perguntas e respostas
Como faço para saber se tenho um problema com meu cartucho?
Se você tiver esse problema quando usar os cartuchos afetados (CB504A, CB541A, CB542A e CB543A), é mais provável que você o observe quando o aparelho é ligado ou quando um novo cartucho é instalado. O produto ou cartucho pode fazer um barulho incomum, como o de metal raspando ou rangendo. A qualidade do impresso é inaceitável. Por exemplo, o impresso pode ficar com a página toda com uma cor ou pode haver muitas listras nele. Em casos extremos, a lâmina pode ser arrancada do cartucho e cair dentro do produto. Em alguns casos, o toner pode vazar dentro do produto.
A minha impressora será danificada se eu usar um cartucho afetado?
Se houver uma quantidade significativa de toner no produto e não for possível limpá-lo facilmente, ele poderá ser devolvido ao estabelecimento em que foi adquirido. Se já tiverem se passado mais de 30 dias desde que você comprou o produto, ele e o cartucho afetado poderão ser trocados nos termos da garantia. Guarde quaisquer cartuchos que não tenham sido afetados, porque o produto novo não incluirá novos cartuchos.
O que a HP está fazendo para corrigir esse problema?
A equipe de engenharia da HP desenvolveu e implementou uma solução. A HP voltou a vender esses produtos e cartuchos. Quaisquer clientes com cartuchos afetados podem devolver esses cartuchos para troca nos termos da garantia. Use o link Fale com a HP, nesta página, para ver as opções de devolução adequadas para a sua região.
Opções adicionais de suporte
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