Este documento se destina a computadores HP.
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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento
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Computadores HP - Testar falhas de Hardware
A HP fornece software de diagnóstico para testar componentes de hardware em seu computador e confirmar falhas de hardware.
Comece com o teste rápido para identificar rapidamente problemas de hardware. Se o teste não encontrar erros, mas o computador ainda apresentar sintomas de um problema de hardware, execute o Teste Extensivo.
Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.
observação:Os gráficos neste documento podem ser diferentes, dependendo da versão do utilitário que você está usando.

Executar o teste rápido (cerca de 4 minutos)
Abra o HP PC Hardware Diagnostics e execute o teste rápido.
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No Windows, pesquise e abra o aplicativo HP PC Hardware Diagnostics para Windows.Se este aplicativo não estiver no seu computador, baixe a versão mais recente no site do HP Hardware Diagnostics.
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No menu principal, clique em Testes do sistema.
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Clique na guia Teste rápido do sistema.
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Clique em Executar uma vez.Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela.
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Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.Se nenhum componente do sistema tiver falhado, execute o Teste extensivo.
Executar o teste extensivo (2 horas ou mais)
Abra o HP PC Hardware Diagnostics e execute o Teste Extensivo.
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No Windows, pesquise e abra o aplicativo HP PC Hardware Diagnostics para Windows.Se este aplicativo não estiver no seu computador, baixe a versão mais recente no site do HP Hardware Diagnostics.
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No menu principal, clique em Testes do sistema.
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Clique na guia Teste Extensivo do Sistema.
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Clique em Executar uma vez.Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela. O teste pode demorar duas horas ou mais para ser concluído.
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Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.
Executar testes quando o Windows não inicia
Teste o hardware do computador com o HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Executar o teste rápido (cerca de 4 minutos)
Comece o diagnóstico de hardware executando o Teste Rápido. O Teste Rápido é separado em 1° passo e 2° passo, com cada passo executando vários testes.
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Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
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Ligue o computador e imediatamente pressione Esc repetidamente, cerca de uma vez a cada segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla F2.
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No menu principal do HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), clique em Testes do sistema.Se os diagnósticos não estiverem disponíveis ao usar o menu F2, execute o diagnóstico a partir de uma unidade USB. Para baixar a versão mais recente dos diagnósticos, acesse o site do HP Hardware Diagnostics. Para obter instruções, consulte a seção Teste com HP PC Hardware Diagnostics a partir de um dispositivo USB externo neste documento.
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Clique em Teste Rápido.
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Clique em Executar uma vez.Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela.
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Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.
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Se nenhum teste falhar, clique em Continuar e, em seguida, clique em Executar uma vez para executar o 2° passo do teste rápido do sistema.
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Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.Se nenhum componente do sistema falhar, execute o Teste Extensivo.
Executar o teste extensivo (2 horas ou mais)
Execute o Teste Extensivo se nenhum componente do sistema falhar durante o Teste Rápido.
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Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
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Ligue o computador e imediatamente pressione Esc repetidamente, cerca de uma vez a cada segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla F2.
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No menu principal do HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), clique em Testes do sistema.
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Clique em Teste Extensivo.
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Clique em Executar uma vez ou em Loop até o erro.Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela.
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Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.
Receba suporte com o ID de falha
Se um teste falhar, você poderá usar o código QR fornecido para entrar em contato com a HP com informações sobre o problema.
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Clique em Fale com a HP na tela de resultados do teste.
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Leia o aviso de isenção de responsabilidade HP e clique em Sim.Um código QR é exibido.
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Use seu dispositivo móvel para escanear o código QR.
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Seu dispositivo móvel abre o navegador de Internet padrão e seu código de ID de falha é preenchido previamente no campo. Verifique ou preencha as informações necessárias e toque em Continuar para iniciar o processo de suporte.
Executar testes do Sistema
Os Testes do Sistema Verificam os subsistemas de hardware para garantir que eles estejam funcionando corretamente.
Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.
Siga um dos métodos abaixo para abrir o menu Testes do Sistema.
Abrir o menu Testes do Sistema no Windows
Siga as instruções abaixo para abrir o menu Testes do Sistema no software.
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No Windows, pesquise HP PC Hardware Diagnostics para Windows e selecione Executar como administrador.Se este aplicativo não estiver no seu computador, baixe a versão mais recente no site do HP Hardware Diagnostics.
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No menu principal, clique em Testes do sistema.
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O menu Testes do Sistema será exibido.
Abrir o menu Testes do Sistema quando o Windows não inicia
Abra o menu Testes do sistema quando o Windows não for iniciado.
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Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
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Ligue o computador e imediatamente pressione Esc repetidamente, cerca de uma vez a cada segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla F2.
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No menu principal, clique em Testes do sistema.O menu Testes do Sistema será exibido.
As etapas nesta seção descrevem como executar os testes para verificar falhas de hardware e exibir os registros de teste.
Execute o Teste Rápido
O teste expresso executa uma verificação rápida do sistema para verificar se os principais componentes estão funcionando corretamente. O Teste Rápido é separado em 1° passo e 2° passo, com cada passo executando vários testes. O teste rápido inclui:
-
Teste de bateria
-
Verificação do processador
-
Verificação do módulo sem fio
-
Verificação da placa de sistema
-
Verificação de unidade de disco rígido SMART
-
Verificação de unidade de disco rígido curto DST
-
Verificação rápida da memória
-
Verificação DST otimizada do disco rígido
-
Verificação da memória de vídeo
Não é permitido usar seu computador durante o teste. Esse teste leva de 3 a 5 minutos ou mais para ser concluído, dependendo da configuração do sistema. Você pode cancelar o processo a qualquer momento pressionando a tecla Escape (Esc).
Use as seguintes etapas para executar o Teste Rápido.
-
No menu principal, clique em Testes do sistema e, em seguida, clique em Teste rápido.
-
Clique em Executar uma vez.
-
Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela.
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Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.
-
Se nenhum teste falhar, clique em Continuar e, em seguida, clique em Executar uma vez para executar o 2° passo do teste rápido do sistema.
Se nenhum componente do sistema falhar, execute o teste extensivo do sistema. -
Executar o teste extensivo
Execute o Teste Extensivo se nenhum componente do sistema falhar durante o Teste Rápido. Esse teste pode demorar 2 ou mais horas para ser concluído. O extenso teste inclui:
-
Teste de bateria
-
Verificação de processador
-
Verificação de placa de sistema
-
Verificação de unidade de disco rígido SMART
-
Verificação de unidade de disco rígido curto DST
-
Verificação de unidade de disco rígido otimizado DST
-
Verificação de unidade de disco rígido longo DST
-
Verificação da memória extensiva
-
Verificação da memória de vídeo
Não é permitido usar seu computador durante o teste. O Teste Extensivo demora 2 horas ou mais para ser concluído, dependendo da configuração do sistema. Você pode cancelar o processo a qualquer momento pressionando a tecla Escape (Esc).
Siga as etapas abaixo para executar o teste extensivo.
-
No menu principal, clique em Testes do sistema e, em seguida, clique em Teste extensivo.
-
Clique em Executar uma vez ou em Loop até o erro.Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela. O teste pode demorar duas horas ou mais para ser concluído.
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Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.Se o teste de sistema não detectar problemas de hardware, prossiga para a seção testes de componentes.
Executando Testes de Sintoma
Os testes de sintoma usam problemas comuns para identificar a causa raiz do problema.
observação:Os testes de sintoma não estão disponíveis no HP PC Hardware Diagnostics para Windows.
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Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
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Ligue o computador e imediatamente pressione Esc repetidamente, cerca de uma vez a cada segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla F2.
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No menu UEFI, clique em Testes de Sintoma.
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Encontre o sintoma que melhor descreve seu problema de computador na lista. Digite o número correspondente no campo na parte inferior da tela e pressione Enter.
-
Aguarde o teste ser executado. Um tempo aproximado para cada teste é exibido na tela Problema.
observação:
Você pode cancelar um teste a qualquer momento pressionando qualquer tecla. -
Revise os resultados na tela Registros de Teste e, em seguida, anote o tipo de teste e a ID de falha (código de 24 dígitos) ao entrar em contato com o Suporte ao cliente HP.
observação:
Clique em Salvar registros e você pode visualizar os resultados novamente clicando em Registros de Teste no menu principal.
Executar os testes de componentes
Os testes de componentes são usados para selecionar e testar manualmente os componentes individuais do computador.
Abrir o menu Testes de Componentes no Windows
Siga as instruções abaixo para abrir o menu Testes de Componentes no Windows.
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No Windows, pesquise HP PC Hardware Diagnostics para Windows e selecione Executar como administrador.Se este aplicativo não estiver no seu computador, baixe a versão mais recente no site do HP Hardware Diagnostics.
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No menu principal, clique em Testes de componentes.
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Clique no sinal de adição ao lado de cada componente para expandir a seleção.O menu de testes de componentes pode ser diferente, dependendo dos componentes instalados no computador.
Abrir o menu Testes de Componentes quando o Windows não inicia
Siga as instruções abaixo para acessar o menu Testes de componentes.
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Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
-
Ligue o computador e imediatamente pressione Esc repetidamente, cerca de uma vez a cada segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla F2.
-
No menu principal, clique em Testes de componentes.
-
O menu Testes de componente é exibido.O menu de testes de componentes pode ser diferente, dependendo dos componentes instalados no computador.
Lista completa de testes de componentes
Selecione um teste de componente e siga as instruções na tela. Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.
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Teste do processador - Teste rápido (10 segundos) para garantir que todos os processadores estejam funcionando corretamente. Clique em Processador e, em seguida, clique em Executar uma vez.
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Testes de Memória - Há três testes de memória diferentes disponíveis. Comece com o Teste Rápido (três minutos ou mais, dependendo da quantidade de memória do sistema). Se o Teste Rápido não localizar nenhum problema, execute o Teste Expresso (cerca de 10 minutos). (Este teste não está disponível atualmente na versão do Windows do diagnóstico de hardware.)Se o Teste Rápido não encontrar um problema, execute o Teste Extensivo. Pode executar uma vez ou loop até que ocorra um erro.Para executar os testes, siga as etapas no Teste de memória.
-
Testes de disco rígido / armazenamento - Há seis testes de disco rígido, e eles podem levar de 10 minutos a duas horas ou mais para serem concluídos.Para executar os testes de unidade de disco rígido, siga as etapas em Testes da unidade de disco rígido.
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Testes de energia - Os testes de energia incluem o teste da fonte de energia, o teste do adaptador CA e o teste da bateria.
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Teste da fonte de energia - Este teste verifica se a bateria e o adaptador CA estão funcionando corretamente.Para executar o teste, clique em Executar uma vez. O Teste de fonte de alimentação leva 4 minutos. O Tempo de Calibração da bateria é de 2 a 4 horas.
-
Teste do adaptador CA - Este teste interativo determina se o adaptador de energia CA está funcionando corretamente. Este teste requer uma boa bateria. A HP recomenda verificar se o seu computador pode receber energia conectando um adaptador AC que esteja funcionando.Para executar o teste, clique em Executar uma vez. O teste leva 2 minutos.
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Teste de bateria - O teste de bateria verifica a bateria e permite que você execute a calibração, se necessário.O Teste de bateria leva 2 minutos. O Tempo de Calibração da bateria é de 2 a 4 horas.Para executar o teste de bateria e obter informações da bateria, siga as etapas em Teste de Bateria.
-
-
Teste de áudio - O teste de reprodução de áudio verifica se o dispositivo de áudio está funcionando corretamente. Durante o teste, algumas notas musicais são reproduzidas em sequência e depois são repetidas. Este teste leva um minuto para ser concluído.Para executar o teste, clique em Áudio e, em seguida, clique em Executar uma vez. Escolha os alto-falantes ou os fones de ouvido. Quando solicitado, digite o número de notas ouvido.
-
Teste do módulo Bluetooth - Este teste verifica se o módulo Bluetooth está corretamente detectado e habilitado para uso. (Este teste não está disponível atualmente na versão do Windows do diagnóstico de hardware.)Para executar o teste, clique em Módulo Bluetooth e, em seguida, clique em Executar uma vez.
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Teste do leitor de impressão digital - Este teste interativo verifica o leitor de impressão digital. Durante o teste, você é solicitado a passar o dedo sobre o leitor de impressão digital. (Este teste não está disponível atualmente na versão do Windows do diagnóstico de hardware.)Para executar o teste, clique em Leitor de impressão digital e, em seguida, clique em Executar uma vez.
-
Teste de Teclado - Este teste interativo verifica o teclado. Este teste requer um teclado.Para executar o teste, clique em Teclado e, em seguida, clique em Executar uma vez.O Teste de Teclado leva 3 minutos.
observação:
Dispositivos Bluetooth não são compatíveis atualmente. -
Testes de mouse/touchpad - Consiste em dois testes, o teste de ponteiro e o teste de arrastar e soltar.Para executar os testes, clique em Mouse/touchpad. Selecione o teste que você deseja executar e clique em Executar uma vez. Siga as instruções para concluir ao teste.
observação:
Dispositivos Bluetooth não são compatíveis atualmente. -
Teste de rede - Este teste verifica o controlador de rede. Para executar este teste, conecte-se a uma rede com um cabo de rede. O teste tentará configurar o controlador de rede usando DHCP e se comunicar com o servidor DHCP.Para executar o teste, clique em Rede e, em seguida, clique em Executar uma vez.O Teste de Rede leva 1 minuto.
-
Testes do Drive Ótico - Esses testes incluem o Teste de Leitura Sequencial, Teste de Leitura Aleatória e Teste de Comparação de Leitura de Gravação.Para executar o teste, clique em Unidade óptica. Selecione um dos testes e clique em Executar uma vez. É necessário inserir um CD ou DVD para concluir esse teste.Cada teste leva de 1 a 2 minutos.
-
Testes de porta paralela - Esse teste permite selecionar várias portas paralelas para testar. Se o teste detectar várias portas, selecione qual porta paralela será testada. (Este teste não está disponível atualmente na versão do Windows do diagnóstico de hardware.)Selecione um dos seguintes testes e clique em Executar uma vez.
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Verificação de registro de controle de porta paralela - Este teste de 1 minuto verifica os registros de controle paralelo.
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Verificação do registro de dados da porta paralela - Este teste de 1 minuto verifica os registros de dados paralelos.
-
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Testes de porta serial - Este teste permite selecionar várias portas paralelas para testar. Se o teste detectar várias portas, selecione qual porta serial para testar. (Este teste não está disponível atualmente na versão do Windows do diagnóstico de hardware.)Selecione um dos seguintes testes e clique em Executar uma vez.
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Verificação do registro da porta serial - Este teste de 1 minuto verifica os registros da porta serial.
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Verificação de loopback externo da porta serial - Este teste interativo de 1 minuto verifica as portas seriais.
-
-
Teste da placa do sistema - Este teste verifica se os componentes da placa do sistema estão funcionando corretamente. (Este teste não está disponível atualmente na versão do Windows do diagnóstico de hardware.)Para executar o teste, clique em Placa do sistema e, em seguida, clique em Executar uma vez.O teste de placa de sistema verifica os componentes abaixo:
-
Verificação do dispositivo PCI - Tenta acessar todos os dispositivos PCI listados conectados à placa do sistema.
-
Verificação de memória - Tenta recuperar o tamanho total da memória por meio do UEFI Boot Service. O teste compara esse valor com o tamanho total da memória da tabela SMBIOS.
-
Verificação de memória de vídeo - Tenta detectar dispositivos gráficos onboard e recuperar informações de memória de vídeo. Isso inclui o endereço base e o tamanho da memória de vídeo.
-
Verificação de áudio - Tenta inicializar o controlador de áudio e o codec.
-
Verificação USB - Tenta encontrar um controlador host USB no sistema.
O Teste da Placa de Sistema demora 30 segundos para ser concluído. -
-
Teste Thunderbolt - Este teste verifica a presença do controlador Thunderbolt no sistema. (Este teste não está disponível atualmente na versão do Windows do diagnóstico de hardware.)Para executar o teste, clique em Thunderbolt e, em seguida, clique em Executar uma vez.
-
Teste de Tela sensível ao toque - Teste Expresso interativo para determinar se a tela sensível ao toque está funcionando corretamente. (Este teste não está disponível atualmente na versão do Windows do diagnóstico de hardware.)Para executar o teste, clique em Tela sensível ao toque e, em seguida, clique em Executar uma vez.
-
Teste da Porta USB - Este teste interativo requer um dispositivo USB externo conectado, como um mouse, teclado ou unidade flash USB. (Este teste não está disponível atualmente na versão do Windows do diagnóstico de hardware.)Antes de executar o teste, certifique-se de não haja dispositivos USB conectados à porta que você deseja testar.Para iniciar o teste, clique em Porta USB, clique em Executar uma vez e conecte um dispositivo USB à porta que deseja testar.Repita as etapas se precisar testar outras portas USB do computador.
-
Teste de Vídeo - Este teste inclui 3 testes do hardware de vídeo em seu computador.Para executar o teste, clique em Vídeo, selecione um dos testes a seguir e clique em Executar uma vez.
-
Verificação rápida de memória de vídeo - Teste de memória de vídeo de 3 minutos
-
Verificação de memória de vídeo - Teste de memória de 20 minutos
-
Verificação de paleta - Teste de 1 minuto dos três componentes de cores de vídeo. Siga as instruções exibidas na tela durante o teste.
-
-
Teste de Conexão da Webcam - Este teste inicia o streaming de vídeo na webcam. Se o teste detectar várias webcams, selecione a webcam que você deseja testar. (Este teste não está disponível atualmente na versão do Windows do diagnóstico de hardware.)Execute o teste, clique em Conexão da Webcam e, em seguida, clique em Executar uma vez.
-
Teste do módulo sem fio - Este teste verifica se o BIOS detecta o módulo sem fio e se está habilitado.Para executar o teste, clique em Módulo sem fio e, em seguida, clique em Executar uma vez.O Teste de Módulo sem fio demora 30 segundos para ser concluído.
Testes de componente realçado - memória, unidade de disco rígido, adaptador CA e testes de bateria
As seguintes seções mostram como executar os testes de Memória, unidade de disco rígido, Adaptador CA e Componentes da Bateria.
Teste de memória
Os testes de memória incluem um Teste Rápido, um Teste Expresso e um Teste Extensivo. Primeiro execute o teste rápido (três a cinco minutos). Se o Teste Rápido não localizar nenhum problema, execute o Teste Expresso (cerca de 10 minutos). Se o teste rápido não encontrar nenhum problema, execute o teste extensivo (cerca de 45 minutos), que também tem uma opção de Loop até erro.
Siga estas etapas para executar o teste rápido:
-
No menu Testes de componentes, clique em Memória.
-
Clique em Teste Rápido.
-
Clique em Executar uma vez. O Teste Rápido é iniciado.
-
Quando o teste rápido é concluído, a tela exibe os resultados.Se a memória passar no Teste Rápido mas ainda houver um problema com a memória do computador, execute o Teste Expresso.Se a memória passar no Teste Expresso mas ainda houver um problema com a memória do computador, execute o Teste Extensivo. Esse teste pode levar 45 minutos ou mais.Se a memória falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) ao entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.
Testes da unidade de disco rígido
Há seis testes da unidade de disco rígido. Primeiro execute o Teste Rápido (dois a três minutos). Se o Teste Rápido não encontrar um problema, execute o Teste Extensivo (duas horas ou mais). Pode executar uma vez ou loop até que ocorra um erro.
Siga estas etapas para executar o teste rápido do disco rígido:
-
No menu Testes de componentes, clique em Disco rígido e, em seguida, clique em Teste rápido.
-
Clique em Executar uma vez.
-
O teste rápido da unidade de disco rígido é iniciado. Se o computador tiver mais de uma unidade de disco rígido, clique na unidade que você deseja testar. Para testar todas as unidades de disco rígido, selecione Testar todas as unidades de disco rígido.Quando o teste é concluído, a tela exibe os resultados. Os resultados do teste também estão disponíveis no Logs dos testes no Menu principal.
-
Se a unidade de disco rígido passar no teste rápido mas ainda houver algum problema com o disco rígido, execute o teste extensivo. Este teste inclui a Verificação SMART, o DST curto, o DST otimizado e o DST longo. Para executar esses testes individualmente, selecione-os no menu de testes da unidade de disco rígido.Se o disco rígido falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) ao entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.
Teste de Alimentação
Há dois testes diferentes de alimentação disponíveis, o teste do adaptador CA e o teste de bateria. Para executar os dois testes simultaneamente, no menu Testes de componentes, clique em Fonte de energia e, em seguida, clique em Executar uma vez. Você pode testar cada componente individualmente.
Teste de Adaptador AC
Este teste interativo determina se o adaptador de alimentação de CA está funcionando corretamente. Este teste requer uma boa bateria. Antes de executar o teste do adaptador de CA, a HP recomenda verificar se o computador pode receber energia conectando um adaptador de CA que esteja funcionando.
Siga estas etapas para fazer o teste do adaptador CA.
-
No menu Testes de componentes, clique em Liga/Desliga e, em seguida, clique em Teste do adaptador de CA.
-
Clique em Executar uma vez.O teste de adaptador CA é iniciado.
-
Quando o teste é concluído, a tela exibe os resultados.Se a bateria falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) ao entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.
Teste da bateria
O HP Hardware Diagnostics (UEFI) testa a bateria e pode calibrar a bateria, se necessário. O Teste de bateria leva cerca de dois minutos, e a calibração pode levar duas horas ou mais.
Siga estas etapas para fazer o Teste de Bateria:
-
No menu Testes de componentes, clique em Liga/Desliga e, em seguida, clique em Bateria.
-
Clique em Executar uma vez.O teste da bateria é iniciado.
-
Quando o teste de bateria for concluído, os resultados serão exibidos na tela. Para informações adicionais da bateria, clique em Detalhes da bateria.Se a bateria falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) ao entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.
Como os componentes são testados
A tabela a seguir descreve os testes de componentes disponíveis.
Testes de componente
|
O que o teste faz
|
Duração do teste
|
O que o teste não verifica
|
Interativo/não-interativo
|
Processador
|
Valida se todos os processadores estão funcionando e inicializados pelo BIOS.
|
10 segundos
|
Térmicas, velocidade de desempenho do processador
|
Não-interativo
|
Memória - Rápida
|
Executa algoritmos na memória, que incluem setor LR, endereço aleatório e padrão de dados.
|
3 minutos ou mais para 4 GB
|
Térmicas
|
Não-interativo
|
Memória - Rápida
|
Executa algoritmos na memória, que incluem setor LR, endereço aleatório e padrão de dados, além de casos adicionais de teste.
|
10 minutos para 4 GB
|
Térmicas
|
Não-interativo
|
Memória - Extensiva
|
Executa algoritmos na memória, que incluem setor LR, endereço aleatório e padrão de dados, além de casos adicionais de teste.
|
45 minutos para 4 GB
|
Térmicas
|
Não-interativo
|
Disco rígido - Rápido
|
Verificação SMART + seleção DST curto.
|
3 minutos
|
Não-interativo
|
|
Disco rígido - Extensiva
|
Verificação SMART + seleção DST curto + DST otimizado + DST longo.
|
2 horas e 15 minutos
|
Não-interativo
|
|
Disco rígido - verificação SMART
|
Monitora os atributos da unidade e determina se a unidade atinge seu limite.
|
30 segundos
|
Não-interativo
|
|
Disco rígido - DST curto
|
Lê uma pequena porcentagem de setores do disco rígido, buscando erros independentes do sistema.
|
2 minutos
|
Não-interativo
|
|
Disco rígido - DST otimizado
|
Um teste de leitura nos setores da unidade usada pelo sistema operacional.
|
10 minutos
|
Não-interativo
|
|
Disco rígido - DST longo
|
Teste de leitura em todos os setores do disco rígido.
|
2 horas
|
Não-interativo
|
|
Adaptador de CA
|
Um teste para determinar se o adaptador de alimentação CA está funcionando corretamente.
|
2 minutos
|
Não-interativo
|
|
Áudio
|
Testa as funções do subsistema de áudio do sistema, incluindo controladores de áudio e codecs.
|
60 segundos por porta de saída de áudio
|
Interativo
|
|
Bateria
|
Verifica os dados de bateria e determina se a bateria está funcionando corretamente.
|
2 minutos
|
Não-interativo
|
|
Módulo Bluetooth
|
Verifica a detecção do módulo Bluetooth.
|
30 segundos
|
Comunicação Bluetooth
|
Não-interativo
|
Leitor de impressão digital
|
Teste para verificar o leitor de impressões digitais.
|
1 minuto
|
Verificação de Segurança
|
Interativo
|
Teclado
|
Teste para verificar cada tecla no teclado.
|
3 minutos
|
Botões multimídia, dispositivos Bluetooth
|
Interativo
|
Mouse
|
Teste a verificação do ponteiro e arraste / solte as funções.
|
3 minutos
|
Scroll, dispositivos Bluetooth
|
Interativo
|
Rede
|
Verifica o controlador de rede quanto à conexão a cabo e um endereço IP obtido via DHCP.
|
60 segundos
|
Transferência de dados
|
Não-interativo
|
Unidade óptica
|
Interativo; testa os recursos de leitura e gravação da unidade óptica.
|
2 minutos por teste
|
Qualidade de mídia
|
Não-interativo
|
Porta paralela
|
Verifica os registros da porta paralela.
|
30 segundos
|
Não-interativo
|
|
Porta Serial
|
Verifica os registros da porta serial.
|
30 segundos
|
Não-interativo
|
|
Placa do sistema
|
Acesse, liste e verifique a comunicação com todos os dispositivos PCI. Verifica as faixas de barramento interno, memória, memória de vídeo, áudio e USB.
|
30 segundos
|
Bateria RTC, slots PCIMA, portas expressas de cartão, portas serial, porta paralela
|
Não-interativo
|
Tela de toque
|
Teste verifica a resposta da tela de toque.
|
3 minutos
|
Calibragem
|
Interativo
|
Porta USB
|
Testa a conectividade das portas USB.
|
60 segundos por porta
|
Teste de gravação
|
Interativo
|
Memória de vídeo
|
Testa o subsistema do controlador de vídeo.
|
20 minutos
|
Unidade de processador gráfico, térmicos
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Não-interativo
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Paleta de Vídeo
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Testa os valores das cores.
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1 minuto
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Unidade de processador de Gráfico
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Interativo
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Conexão de Webcam
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Teste para detectar uma webcam conectada.
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30 segundos
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Interativo
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Módulo sem fio
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Lê as informações do BIOS sobre o status do controlador de rede WLAN (LAN sem fio).
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30 segundos
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Conectividade
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Não-interativo
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Instalar o HP PC Hardware Diagnostics
Os HP PC Hardware Diagnostics estão disponíveis em duas versões. A versão do Windows é para uso no Windows. A versão do UEFI é para uso quando o Windows não for iniciado.
Instalar o HP PC Hardware Diagnostics para Windows
Essa ferramenta é executada no sistema operacional Windows para diagnosticar falhas de hardware.
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Para baixar a versão mais recente, acesse o site HP Hardware Diagnostics.
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Na seção Como eu uso diagnósticos?, clique em Download Diagnostics Windows.
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Clique em Salvar.
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Navegue até a pasta em seu computador ou a unidade flash onde você baixou o arquivo .exe e clique duas vezes no arquivo .exe.O assistente do InstallShield será exibido.
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Clique em Avançar.
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Aceite os termos do contrato de licença e clique em Avançar.
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Escolha onde salvar os arquivos e clique em Avançar.
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Para executar o software no computador, baixe-o para a área de trabalho do computador.
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Para executar o software a partir de uma unidade flash USB, baixe-o para uma unidade flash USB.
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Clique em Avançar para instalar o software.
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Quando a instalação estiver concluída, clique em Concluir para fechar o Assistente de Configuração.
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No Windows, pesquise HP PC Hardware Diagnostics para Windows e selecione Executar como administrador.Se este aplicativo não estiver no seu computador, baixe a versão mais recente no site do HP Hardware Diagnostics.
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Quando a ferramenta for exibida, selecione o tipo do teste de diagnóstico que deseja executar e siga as instruções exibidas na tela.
observação:
Se você precisar interromper um teste de diagnóstico a qualquer momento, clique em Cancelar.
Instalando o HP PC Diagnostics de Hardware UEFI
Quando você não conseguir iniciar o Windows, faça o download do HP PC Hardware Diagnostics UEFI no site HP Hardware Diagnostics.
Instale o Hardware Diagnostics em uma unidade USB vazia, se necessário. Acesse a partir de uma unidade USB desabilitando a inicialização segura. Para obter instruções sobre como desativar o Secure Boot, consulte Secure Boot (Windows 10) ou Secure Boot (Windows 8).
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No site do HP Hardware Diagnostics na seção Não é possível inicializar o Windows ou o Windows está bloqueado?, clique em Fazer o download do HP Diagnostics UEFI.
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Escolha onde salvar o arquivo e clique em Salvar.
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Navegue até a pasta em seu computador ou a unidade flash onde você baixou o arquivo .exe e clique duas vezes no arquivo .exe.O assistente do InstallShield será exibido.
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Clique em Avançar.
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Aceite os termos do contrato de licença e clique em Avançar.
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Escolha onde salvar os arquivos e clique em Avançar.
observação:
O Assistente do InstallShield salva automaticamente os arquivos no disco rígido do computador. -
Selecione o idioma da instalação. Em seguida, clique em OK.O assistente se prepara para instalar o programa Hardware Diagnostics.
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Clique em Avançar para abrir o Assistente de Configuração.
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Selecione o local de instalação do programa Diagnóstico de Hardware e clique em Avançar.
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Para fazer o download no computador para testar, selecione Partição UEFI no disco rígido.
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Para fazer o download para uma unidade USB, selecione USB Flash Drive.
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Clique em Instalar.
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Clique em Sim para criar a partição HP_TOOLS.
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Aguarde enquanto o software é instalado. Clique em Concluirpara fechar o assistente.
Fazer testes com o HP PC Hardware Diagnostics a partir de um dispositivo USB externo
Se o HP PC Hardware Diagnostics não puder testar o computador a partir do disco rígido, execute os testes a partir de um dispositivo USB. Para fazer isso, baixe e instale a versão mais recente do HP Hardware Diagnostics (UEFI) em um dispositivo USB.
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Desligue o computador.
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Insira o dispositivo USB com o Diagnóstico de Hardware do PC em uma porta USB no computador.
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Ligue o computador e pressione a tecla Esc repetidamente até que o menu Iniciar seja exibido.
observação:
Se você não conseguir iniciar o computador usando o dispositivo de armazenamento USB, temporariamente desative o Secure Boot no BIOS. Para obter instruções, consulte Inicialização segura (Windows 10) ou Secure Boot (Windows 8). -
Pressione F2 para selecionar Diagnóstico do sistema.
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Selecione na lista o idioma desejado.A página inicial do HP PC Hardware Diagnostics abre, mostrando o número da versão e USB.O sistema está pronto para iniciar o teste.
Teste usando Basic PC Hardware Diagnostics
O Basic PC Hardware Diagnostics é uma interface de usuário básica que permite executar testes de aprovação / reprovação no processador, memória, armazenamento, disco rígido, bateria e placa de sistema.
observação:Ao usar o Basic PC Hardware Diagnostics, não é possível navegar usando o mouse ou o touchpad.

Para inserir o Basic PC Hardware Diagnostics, mantenha o botão liga/desliga pressionado por pelo menos cinco segundos para desligar o computador. Ligue o computador e pressione a tecla F2 repetidamente, aproximadamente uma vez por segundo, até que o HP PC Hardware Diagnostics UEFI - BIOS seja exibido.
observação:A versão em tela preta (BIOS) do HP PC Hardware Diagnostics é exibida se o computador não detectar a versão completa do UEFI instalada em uma unidade USB ou partição do disco rígido. Se o HP PC Hardware Diagnostics UEFI (com uma tela branca) for exibido, siga as etapas em Executar testes quando o Windows não for iniciado neste documento.
Use as teclas de seta no teclado para selecionar um teste e pressione Enter.
Depois de iniciar o teste, duas telas são exibidas: teste em andamento e após o teste, uma tela de aprovação ou reprovação.
Após executar cara teste, anote as informações para tê-las à mão quando entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP.
Fazer testes usando o HP Support Assistant
O HP Support Assistant oferece acesso fácil a diversos testes de diagnóstico de hardware. Este seção descreve como testar problemas de hardware com o HP Support Assistant Diagnostics.
observação:O HP Support Assistant só está disponível quando o computador é inicializado no Windows.
Abrir o HP Support Assistant Diagnostics
Se necessário, baixe e instale a versão mais recente do HP Support Assistant.
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No Windows, pesquise por HP Support Assistant e abra-o.
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Selecione a guia Meus dispositivos e selecione seu PC na lista de dispositivos.
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Na guia Solução de problemas e correções, selecione o que você deseja fazer nas seguintes opções:
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Um clique corrige
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Solução de problemas guiada
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Diagnóstico
Passe para a seção do problema que deseja solucionar e siga as instruções exibidas na tela. -
Executar o Teste de Bateria da HP
Siga estas etapas para usar o Teste de bateria da HP para testar a bateria do seu computador:
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Selecione a guia Meus dispositivos e encontre seu PC na lista de dispositivos. Clique em Solução de problemas e correções.
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Clique na caixa Diagnósticos Teste de bateria da HP.
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Aguarde até que a verificação da bateria seja concluída.
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O HP Battery Check exibe o status da bateria.
Execução do HP Network Check
O HP Network Check testa o hardware e a conexão de rede. Siga estas etapas para testar o hardware de rede no seu computador:
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Em Um clique corrige, clique em HP Network Check. Uma tela solicitando feedback pode ser exibida. Você pode aceitar ou rejeitar isso.
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Se a tela de boas-vindas for exibida, clique em Avançar.
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Aguarde até o HP Network Check coletar informações sobre as conexões de rede e de Internet.
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O HP Network Check mostra o status da conexão de rede e de Internet.Para detalhes sobre problemas encontrados e resolvidos, clique na seta ao lado de Possíveis Causas Raiz.Para problemas não resolvidos, clique na seta ao lado e siga as instruções para resolvê-lo.
Opções adicionais de suporte
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