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Impressoras HP LaserJet Tank 1020, 1500, 2500 - erro “Congestionamento de papel”
Ao tentar imprimir, uma mensagem Congestionamento de papel na bandeja ou Congestionamento de papel no fusor é exibida no software da impressora ou no aplicativo HP Smart e um dos seguintes erros é exibido no painel de controle da impressora.
-
Uma mensagem de erro de congestionamento de papel é exibida no computador ou no dispositivo móvel.
-
O ícone Papel
e a luz Atenção
piscam.
Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa até que o problema seja resolvido.
Remova o papel preso da impressora
Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não for possível encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
Limpar os cilindros de captura
Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular no cilindro de captura e causar problemas de coleta de papel. Limpe os cilindros de coleta dentro da impressora.
Reúna estes itens:
-
Pano sem fiapos ou haste com ponta de algodão
-
Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora)
Redefinir a impressora
Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.
Encaminhar a impressora à assistência técnica
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
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