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Impressoras HP LaserJet Tank 1020, 1500, 2500 - erro “Congestionamento de papel”
Ao tentar imprimir, uma mensagem Congestionamento de papel na bandeja ou Congestionamento de papel no fusor é exibida no software da impressora ou no aplicativo HP Smart e um dos seguintes erros é exibido no painel de controle da impressora.
-
Uma mensagem de erro de congestionamento de papel é exibida no computador ou no dispositivo móvel.
-
O ícone Papel
e a luz Atenção
piscam.
Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa até que o problema seja resolvido.
Remova o papel preso da impressora
Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não for possível encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
Elimine congestionamentos na base da impressora
Remova qualquer papel preso que possa ser acessado pela base da impressora.
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Vire a impressora de lado.
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Solte e segure a trava azul, e remova o painel de acesso.
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Remova todo o papel preso. Use as duas mãos para evitar rasgar o papel.
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Segure a trava azul, alinhe e insira o painel de acesso. Solte a trava azul para travar o painel de acesso no local.
-
Vire a impressora de volta à posição normal.
Limpe congestionamentos pela bandeja de saída
Remova qualquer papel preso acessível da bandeja de saída.
-
Remova qualquer papel preso da área da bandeja de saída. Use as duas mãos para evitar rasgar o papel.
Elimine congestionamentos da área duplex traseira
Remova qualquer papel preso acessível pela parte de trás da impressora.
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Abra a tampa de acesso traseira.
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Abra a porta duplex.
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Remova todo o papel preso. Use as duas mãos para evitar rasgar o papel.
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Feche as portas de acesso duplex e traseira.
Limpar os cilindros de captura
Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular no cilindro de captura e causar problemas de coleta de papel. Limpe os cilindros de coleta dentro da impressora.
Reúna estes itens:
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Pano sem fiapos ou haste com ponta de algodão
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Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora)
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Vire a impressora de lado.
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Solte e segure a trava azul, e remova o painel de acesso.
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Limpe o cilindro de coleta com haste de algodão, aplicando pressão moderada.
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Segure a trava azul, alinhe e insira o painel de acesso. Solte a trava azul para prender o painel no local.
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Vire a impressora de volta à posição normal.
Redefinir a impressora
Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.
Encaminhar a impressora à assistência técnica
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
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