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Impressoras HP ENVY Inspire 7200e, 7900e - A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo e outros problemas de qualidade de impressão

A qualidade de um documento impresso em sua impressora não é a esperada, a tinta colorida ou preta não é impressa ou as impressões estão manchadas, confusas, escuras ou desbotadas.

Execute as soluções abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Limpar o cabeçote de impressão

Se o cabeçote de impressão estiver obstruído, pode ser necessário limpá-lo diversas vezes para restaurar a qualidade de impressão. Use uma ferramenta automatizada do painel de controle da impressora para limpar o cabeçote de impressão.

CUIDADO:

Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.

  1. No painel de controle da impressora, toque na guia na parte superior.

    O painel será exibido.

  2. Toque em Configuração.

  3. Toque Manutenção da Impressora > Limpar cartuchos e siga as instruções exibidas na tela.

    Após a conclusão da limpeza, o relatório de diagnóstico de qualidade de impressão será impresso.

    Exemplo de relatório de diagnóstico da qualidade da impressão
  4. Examine o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.

    • Se a qualidade da impressão for inaceitável, toque em Limpar novamente para continuar rumo ao próximo nível de limpeza. Se necessário, repita essas etapas, para a limpeza de terceiro ciclo.

      Nota:

      Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar os três níveis de limpeza novamente.

    • Se a qualidade da impressão for aceitável, toque em Concluído.

Verificar se há manchas de tinta no verso dos impressos

Se houver manchas de tinta no verso das impressões, use uma ferramenta automatizada para resolver o problema.

  1. No painel de controle da impressora, toque na guia na parte superior.

    O painel será exibido.

  2. Toque em Configuração.

  3. Toque em Manutenção da impressora > Limpar mancha.

    Após a conclusão da limpeza, a impressora ejeta uma folha de papel em branco.

Certifique-se de estar usando as configurações de impressão corretas para o trabalho de impressão

Certifique-se de que o papel que você está usando corresponda ao trabalho de impressão. Se não servir, coloque papel de um tipo apropriado na impressora.

  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.

  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.

  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.

    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.

    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.

    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.

  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.

  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.

Verificar as configurações de impressão

Às vezes, as configurações de impressão podem afetar a qualidade da impressão. Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.

Verificar os níveis de tinta estimados

Verifique os níveis de tinta estimados para ver se algum dos cartuchos está com pouca tinta ou vazio.

  1. No painel de controle da impressora, toque na guia na parte superior.

    O painel será exibido.

  2. Toque o ícone Tinta.

    Nota:

    Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

    Verificar os níveis de tinta

Imprimir o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão

Imprimir uma Página de diagnóstico de qualidade de impressão para verificar se é necessário limpar ou alinhar os cartuchos.

  1. Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque na guia na parte superior.

    O painel será exibido.

  2. Toque em Configuração.

  3. Toque em Relatórios > Relatório de qualidade de impressão.

    O relatório de diagnóstico de qualidade de impressão será impresso.

    Exemplo de relatório de diagnóstico de qualidade da impressão
  4. Examine as instruções 4, 5, 6 e 7 do relatório e siga as instruções fornecidas para alinhar ou limpar os cartuchos.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Preste serviços de manutenção ou substitua sua impressora HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas precedentes.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Nota:

Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se a impressora, os cartuchos de tinta ou toner ou o tambor de imagem forem substituídos na garantia, o agente de suporte pode solicitar a amostra de impressão.


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