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Impressoras Multifuncionais HP LaserJet M139-M142 - Erro Er/03 ou “Sem papel”, a impressora não coleta papel

Depois de enviar um trabalho de impressão, a luz Atenção pisca e Er/03 é exibido no painel de controle da impressora. Uma mensagem de erro Sem papel também pode ser exibida no computador ou no aplicativo HP Smart.

Execute as soluções abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Verificar o papel e carregá-lo novamente na bandeja

Verifique se há defeitos na pilha de papéis, como pedaços amassados, rasgados ou dobrados, que podem causar problemas de captação.

  1. Remova todo o papel da bandeja de entrada.

  2. Remova qualquer papel dobrado, amassado ou rasgado da pilha.

  3. Verifique e remova quaisquer obstruções dentro da bandeja de papel. Certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos cilindros.

  4. Coloque a pilha de papel na bandeja.

    Colocando o papel na bandeja de entrada
  5. Deslize as guias de largura para dentro até que se acomodem nas bordas do papel.

    Deslizando as guias de largura do papel

Imprimir uma página de limpeza

Use o Modo de limpeza do toner para limpar a poeira dos cilindros de papel.

  1. Certifique-se de que haja papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.

  2. Abra as configurações avançadas, a página inicial da impressora ou a caixa de ferramentas do dispositivo HP.

    • Aplicativo HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android): Abra o aplicativo e clique no nome ou imagem da impressora. Selecione Configurações da impressora, se necessário, e selecione Configurações avançadas.

    • HP Printer Assistant (Windows 7): Procure e abra o HP e, em seguida, abra o HP Printer Assistant. Selecione Imprimir e clique em Página inicial da impressora (EWS) ou Caixa de ferramentas do dispositivo HP.

  3. Clique em Serviço > do sistema.

  4. Se solicitado, digite o nome de usuário e a senha.

    Nota:

    Se a senha não foi alterada, você pode encontrar o nome de usuário e o PIN (senha) abaixo da porta de acesso ao toner.

    Exemplo de nome de usuário e localização do adesivo
  5. Localize o Modo de limpeza do fusor, clique em Iniciar e em OK.

    A luz Atenção pisca no painel de controle da impressora.

  6. No painel de controle, pressione o botão Continuar/Cancelar.

    A impressora usa um único pedaço de papel para limpar o fusor.

  7. Descarte o papel na bandeja de saída.

Limpe os cilindros de captura

Limpe a poeira dos cilindros de captura de dentro da impressora.

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora e, em seguida, desconecte o cabo da fonte de alimentação.

  2. Abra a porta de acesso ao toner e remova o cartucho.

    Abrindo a porta do cartucho de impressão e removendo o cartucho de toner
  3. Localize os cilindros de captura.

    Localização dos cilindros de captura
  4. Umedeça levemente, com água destilada, um pano que não solte fiapos e retire o excesso de líquido do pano.

  5. Limpe cada rolete com o pano úmido.

  6. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).

  7. Reinstale o cartucho e feche a porta de acesso ao toner.

    Alinhando o cartucho com os trilhos dentro da impressora
  8. Reconecte o cabo de alimentação e ligue a impressora.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.


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