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Notebooks HP - Solução avançada de problemas de som no Windows 10

Siga as etapas avançadas de solução de problemas para resolver problemas de áudio em seu laptop.

Reverter o driver de áudio

Se você tiver problemas de áudio após instalar atualizações ou executar o Windows Update, tente reverter o driver de áudio.

  1. Pesquise no Windows por Gerenciador de Dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

  2. Selecione Controladores de som, vídeo e jogos ou expanda a seta ao lado dele.

  3. Clique com o botão direito na placa de som ou dispositivo de áudio e selecione Propriedades.

  4. Selecione a guia Driver e, em seguida, selecione Reverter driver.

    Exemplo de configuração do dispositivo de reprodução de áudio padrão
  5. Leia e siga as instruções e selecione Sim para reverter o driver de áudio.

Definir o dispositivo de reprodução de áudio padrão

Selecione um dispositivo de reprodução de áudio para usar como padrão.

  1. No Windows, pesquise por e abra Alterar os sons do sistema.

  2. Selecione a guia Reprodução, selecione seu dispositivo de reprodução e clique em Definir padrão. Se somente um dispositivo de reprodução estiver listado, ele é definido automaticamente como padrão.

    Nota:

    Se estiver com problemas para configurar um dispositivo de áudio HDMI como dispositivo padrão de reprodução, consulte a Solução de problemas de vídeo e som HDMI para obter mais informações.

    Exemplo de configuração do dispositivo de reprodução de áudio padrão
  3. Com o dispositivo de reprodução padrão selecionado, clique em Configurar.

    Exemplo de configuração do dispositivo de reprodução de áudio padrão
  4. Selecione sua configuração de alto-falante em Canais de áudio.

    Nota:

    Se quiser usar a saída HDMI, selecione Áudio Digital (HDMI). Consulte Solução de problemas de imagem e som relacionados a HDMI para obter mais informações.

  5. Selecione Testar para enviar som para cada alto-falante ou selecione um alto-falante individual para enviar som para ele.

    • Se ouvir o som corretamente, o problema está resolvido.

    • Se não houver som nos alto-falantes ou se o tipo de configuração tiver sido alterado, clique em Avançar e siga as siga as instruções na tela para concluir a configuração dos alto-falantes.

    Exemplo da janela de configuração de alto-falantes
  6. Teste o som. Se o problema de áudio persistir, acesse Atualizar o driver de áudio usando o Gerenciador de Dispositivos.

Atualizar o driver de áudio usando o Gerenciador de Dispositivos

Ative o dispositivo de áudio e atualize o driver de áudio usando o Gerenciador de Dispositivos.

  1. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.

    Clique em Gerenciador de Dispositivos nos resultados da pesquisa
  2. Clique duas vezes em Entradas e saídas de áudio.

  3. Se houver um dispositivo de som listado com uma seta para baixo, o dispositivo está desativado. Clique com o botão direito no nome do dispositivo de som e selecione Ativar dispositivo.

    Selecionar Ativar dispositivo
  4. Com o dispositivo de som ativado, clique no dispositivo de som com o botão direito e selecione Atualizar driver.

    Selecionar Atualizar driver
  5. Selecione Pesquisar automaticamente software de driver atualizado.

    Selecionando a pesquisa de atualização automática de driver
  6. Aguarde enquanto o Windows verifica e instala todos os drivers atualizados. Se solicitado, reinicie o computador.

    • Se o Windows atualizou o driver de áudio, teste o som. Se o problema de áudio persistir após a atualização do driver, vá até Executar uma reinicialização forçada.

    • Se o driver mais recente já estiver instalado, continue com estas etapas.

    O Windows atualizou o software de driver com sucesso
  7. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.

    Clique em Gerenciador de Dispositivos nos resultados da pesquisa
  8. Clique duas vezes em Entradas e saídas de áudio.

  9. Clique com o botão direito no dispositivo de som e selecione Desinstalar dispositivo.

    Selecionar Desinstalar dispositivo
  10. Quando a janela Desinstalar dispositivo abrir, clique em Desinstalar.

    Selecionar Desinstalar
  11. Reinicie o computador para reinstalar o driver.

  12. Teste o som. Se o problema de áudio persistir após a reinstalização do driver, vá até Executar uma reinicialização forçada.

Executar uma reinicialização forçada

Execute uma redefinição física para resolver problemas de áudio no seu notebook.

Para mais informações, consulte Computadores HP - Como reinicializar seu computador.

Teste o som. Se a reinicialização por hardware não resolveu o problema, consulte Redefinir o BIOS pelos valores padrão.

Redefinir o BIOS pelos valores padrão

Configurações de BIOS corrompidas ou incorretas podem causar problemas de áudio. Você pode tentar restaurar os valores padrão do BIOS para resolver problemas de áudio.

Nota:

O utilitário de configuração do BIOS pode ser diferente das imagens mostradas, mas as etapas para restaurar os padrões do BIOS são as mesmas.

  1. Desligue o computador.

  2. Pressione o botão Liga/Desliga e pressione repetidamente esc até que o Menu de inicialização seja exibido.

    Nota:

    Caso a tecla escnão seja pressionada no momento adequado e o computador continue com o processo de inicialização, desligue o computador e tente o procedimento novamente.

    Exemplo do menu de inicialização
  3. No Menu de inicialização, pressione f10 para acessar o utilitário de configuração do BIOS e use as teclas de seta para selecionar a guia Sair.

  4. Selecione Load Setup Defaults (Carregar padrões de configuração).

    Um exemplo do utilitário de configuração do BIOS com a opção para carregar padrões de configuração e sair realçada
  5. Selecione Sair e salvar alterações e depois selecione Sim para salvar as alterações.

    Exemplo de seleção de Sim para confirmar, salvando as configurações padrão do BIOS ao sair
  6. Pressione esc e depois enter para Sair do BIOS.

  7. Teste o som. Se o problema de áudio persistir, acesse Executar um teste de diagnóstico de hardware de áudio.

Executar um teste de diagnóstico de hardware de áudio

Use a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics Windows para fazer um teste de reprodução de áudio. Isso verifica a funcionalidades do subsistema do sistema de áudio, incluindo controladoras e codecs de áudio.

  1. Acesse Diagnósticos de Hardware HP para instalar a versão mais recente do HP PC Hardware Diagnostics Windows.

  2. Após a conclusão da instalação, procure no Windows por HP PC Hardware Diagnostics Windows, clique com o botão direito do mouse no aplicativo nos resultados e selecione Executar como administrador para abrir a ferramenta.

    Menu principal do HP PC Hardware Diagnostics para Windows
  3. Clique em Testes de componentes > Áudio > Teste de reprodução de áudio.

    Menu Teste de componente com Áudio selecionado
  4. Clique em Executar uma vez e selecione um dispositivo de áudio, para iniciar o teste.

    Selecionar um dispositivo de saída de áudio para testar
    • Se o teste de áudio falhar, anote o código de identificação de falha de 24 dígitos (também disponível nos Logs de teste) e entre em contato com o Suporte ao cliente HP ou faça a manutenção do computador.

    • Se o teste de áudio for aprovado, mas o problema persistir, use a Restauração do sistema da Microsoft ou a Recuperação do sistema HP para corrigir o problema.

Atualizar o BIOS

Atualizar o BIOS pode resolver alguns problemas de áudio.

Teste o som. Se a atualização do BIOS não resolveu o problema, vá até Executar uma Restauração do Sistema para resolver um problema no Windows.

Executar uma Restauração do Sistema para resolver um problema no Windows

Se o problema for recente, restaure o computador a um ponto anterior ao início do problema, para resolvê-lo.

Vá para Computadores HP - Usando a restauração do sistema da Microsoft para obter mais informações.

Redefinir seu computador

Se você concluiu as etapas de solução de problemas anteriores e seu som ainda não está funcionando corretamente, redefina seu computador.

Vá para Computadores HP - Reinicialização do computador (Windows 10) para obter mais informações.

Entrar em Contato com o Suporte Técnico da HP

Entre em contato com o Suporte ao Cliente HP para obter mais assistência se o problema persistir.

  1. Acesse Suporte ao Cliente HP - Contato.

  2. Insira o número de série do produto para visualizar o status da garantia e alterar sua localização, se necessário.

  3. Selecione uma opção de suporte. As opções de suporte variam por país/região.


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