Notebooks HP - Solução avançada de problemas de som no Windows 10

Se você tiver problemas de áudio após instalar atualizações ou executar o Windows Update, tente reverter o driver de áudio.

1. Pesquise no Windows por Gerenciador de Dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

2. Selecione Controladores de som, vídeo e jogos ou expanda a seta ao lado dele.

3. Clique com o botão direito na placa de som ou dispositivo de áudio e selecione Propriedades.

4. Selecione a guia Driver e, em seguida, selecione Reverter driver.

   

5. Leia e siga as instruções e selecione Sim para reverter o driver de áudio.

Selecione um dispositivo de reprodução de áudio para usar como padrão.

1. No Windows, pesquise por e abra Alterar os sons do sistema.

2. Selecione a guia Reprodução, selecione seu dispositivo de reprodução e clique em Definir padrão. Se somente um dispositivo de reprodução estiver listado, ele é definido automaticamente como padrão.

   Nota:

   Se você estiver tendo problemas para definir um dispositivo de áudio HDMI como o dispositivo de reprodução padrão, consulte Computadores HP - Solução de problemas de vídeo e som HDMI (Windows 10) para obter mais informações.

   

3. Com o dispositivo de reprodução padrão selecionado, clique em Configurar.

   

4. Selecione sua configuração de alto-falante em Canais de áudio.

   Nota:

   Se quiser usar a saída HDMI, selecione Áudio Digital (HDMI). Consulte Computadores HP - Solução de problemas de vídeo e som HDMI (Windows 10) para obter mais informações.

5. Selecione Testar para enviar som para cada alto-falante ou selecione um alto-falante individual para enviar som para ele.

   • Se ouvir o som corretamente, o problema está resolvido.

   • Se não houver som nos alto-falantes ou se o tipo de configuração tiver sido alterado, clique em Avançar e siga as siga as instruções na tela para concluir a configuração dos alto-falantes.

   

6. Teste o som. Se o problema de áudio persistir, acesse Atualizar o driver de áudio usando o Gerenciador de Dispositivos.

Ative o dispositivo de áudio e atualize o driver de áudio usando o Gerenciador de Dispositivos.

1. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.

   

2. Clique duas vezes em Entradas e saídas de áudio.

3. Se houver um dispositivo de som listado com uma seta para baixo, o dispositivo está desativado. Clique com o botão direito no nome do dispositivo de som e selecione Ativar dispositivo.

   

4. Com o dispositivo de som ativado, clique no dispositivo de som com o botão direito e selecione Atualizar driver.

   

5. Selecione Pesquisar automaticamente software de driver atualizado.

   

6. Aguarde enquanto o Windows verifica e instala todos os drivers atualizados. Se solicitado, reinicie o computador.

   • Se o Windows atualizou o driver de áudio, teste o som. Se o problema de áudio persistir após a atualização do driver, vá até Executar uma reinicialização forçada.

   • Se o driver mais recente já estiver instalado, continue com estas etapas.

   

7. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.

   

8. Clique duas vezes em Entradas e saídas de áudio.

9. Clique com o botão direito no dispositivo de som e selecione Desinstalar dispositivo.

   

10. Quando a janela Desinstalar dispositivo abrir, clique em Desinstalar.

    

11. Reinicie o computador para reinstalar o driver.

12. Teste o som. Se o problema de áudio persistir após a reinstalização do driver, vá até Executar uma reinicialização forçada.

Configurações de BIOS corrompidas ou incorretas podem causar problemas de áudio. Você pode tentar restaurar os valores padrão do BIOS para resolver problemas de áudio.

1. Desligue o computador.

2. Pressione o botão Liga/Desliga e pressione repetidamente esc até que o Menu de inicialização seja exibido.

   Nota:

   Caso a tecla escnão seja pressionada no momento adequado e o computador continue com o processo de inicialização, desligue o computador e tente o procedimento novamente.

   

3. No Menu de inicialização, pressione f10 para acessar o utilitário de configuração do BIOS e use as teclas de seta para selecionar a guia Sair.

4. Selecione Load Setup Defaults (Carregar padrões de configuração).

   

5. Selecione Sair e salvar alterações e depois selecione Sim para salvar as alterações.

   

6. Pressione esc e depois enter para Sair do BIOS.

7. Teste o som. Se o problema de áudio persistir, acesse Executar um teste de diagnóstico de hardware de áudio.

Use a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics Windows para fazer um teste de reprodução de áudio. Isso verifica a funcionalidades do subsistema do sistema de áudio, incluindo controladoras e codecs de áudio.

1. Acesse Diagnósticos de Hardware HP para instalar a versão mais recente do HP PC Hardware Diagnostics Windows.

2. Após a conclusão da instalação, procure no Windows por HP PC Hardware Diagnostics Windows, clique com o botão direito do mouse no aplicativo nos resultados e selecione Executar como administrador para abrir a ferramenta.

   

3. Clique em Testes de componentes > Áudio > Teste de reprodução de áudio.

   

4. Clique em Executar uma vez e selecione um dispositivo de áudio, para iniciar o teste.

   

   • Se o teste de áudio falhar, anote o código de identificação de falha de 24 dígitos (também disponível nos Logs de teste) e entre em contato com o Suporte ao cliente HP ou faça a manutenção do computador.

   • Se o teste de áudio for aprovado, mas o problema persistir, use a Restauração do sistema da Microsoft ou a Recuperação do sistema HP para corrigir o problema.

Entre em contato com o Suporte ao Cliente HP para obter mais assistência se o problema persistir.

1. Acesse Suporte ao Cliente HP - Contato.

2. Insira o número de série do produto para visualizar o status da garantia e alterar sua localização, se necessário.

3. Selecione uma opção de suporte. As opções de suporte variam por país/região.