solution Contentsolution Content

Computadores domésticos HP - Uso do HP Cloud Recovery Tool no Windows 11 e no Windows 10

A HP Cloud Recovery Tool permite baixar o software de recuperação para uma unidade USB. Atualmente, a ferramenta é compatível com computadores domésticos fabricados de 2016 em diante. Computadores de modelos anteriores estão sendo adicionados continuamente.

Nota:

Caso tenha comprado o seu computador antes de 2016, consulte Suporte ao cliente HP - Downloads de software e driver para obter outras opções de recuperação disponíveis.

Nota:

Para saber se o seu modelo é compatível, consulte Computadores HP - Plataformas compatíveis com a HP Cloud Recovery Tool.

Como recuperar seu computador usando o HP Cloud Recovery Tool

Saiba como recuperar seu computador usando o HP Cloud Recovery Tool.

Preparação para a recuperação

Prepare o computador para a recuperação do sistema antes de baixar e instalar a HP Cloud Recovery Tool.

Faça backup dos seus arquivos. Consulte Computadores HP - Backup de arquivos (Windows 11, 10).
Reserve de uma a quatro horas para o processo de recuperação. O tempo de recuperação varia de acordo com a rede e o pen drive USB.
Verifique se o computador tem uma conexão ativa com a Internet. Para obter melhores resultados, uma conexão Ethernet é recomendada. Não se desconecte da Internet nem da Ethernet durante o processo.
Lembre-se de usar uma conexão elétrica CA para o computador durante o processo. Não desconecte a alimentação CA durante o processo para evitar falha na recuperação.
Lembre-se de usar um pen drive USB vazio, com no mínimo 32 GB.
Verifique se o computador tem no mínimo 20 GB de espaço livre em disco na partição do Windows.
Não use uma unidade de disco rígido externa. A ferramenta não funciona quando baixada em um disco rígido externo.

Disponibilidade de imagens de recuperação do Windows 10 para modelos qualificados para o Windows 11

Alguns modelos de computador vendidos com o sistema operacional Windows 10 durante o período de atualização para o Windows 11 também foram vendidos com o sistema operacional Windows 11 pré-instalado. O HP Cloud Recovery Tool pode ter apenas uma opção de imagem do Windows 11 disponível para esses modelos.

A HP recomenda usar o Windows 11. Entre em contato com o Suporte HP para solicitar mídia de recuperação do Windows 10, se necessário.

Download e instalação da HP Cloud Recovery Tool

A HP Cloud Recovery Tool pode ser baixada e instalada apenas na versão de 64 bits do Windows.

Pesquise e baixe a HP Cloud Recovery Tool na Microsoft Store.

Execução da HP Cloud Recovery Tool

Execute a HP Cloud Recovery Tool para criar uma imagem de recuperação para o seu computador.

Insira um pen drive USB vazio (mínimo de 32 GB) no computador e verifique se há conexão à Internet. Todos os dados no pen drive USB são excluídos permanentemente durante esse processo. Quando o processo for concluído, o pen drive USB conterá apenas o software de recuperação.
Pesquise por Cloud Recovery, clique com o botão direito em HP Cloud Recovery Tool e, em seguida, selecione Executar como administrador.

Se a mensagem Deseja permitir que este aplicativo de um editor desconhecido faça alterações em seu dispositivo? for exibida, clique em Sim para continuar.
Na tela Boas-vindas, clique em Avançar para continuar.
Insira as informações de proxy, se necessário.
- Se você estiver em uma rede segura, a ferramenta de download detectará e propagará as informações de proxy automaticamente. Clique em Avançar.
  
  Nota:
  Se a ferramenta de download não detectar e preencher as informações de proxy, entre em contato com o administrador da rede para obtê-las e, então, insira-as nos campos adequados.
- Se estiver em uma rede desprotegida, pule essa etapa e prossiga para a próxima tela.
Quando a HP Cloud Recovery Tool detectar as informações do dispositivo, clique em Avançar.

Nota:
Se você baixar a mídia de recuperação em um computador diferente daquele que deseja recuperar, marque a caixa de seleção Preciso inserir a ID do produto para meu sistema HP para digitar as informações do sistema afetado. Se o ID do produto não for correspondente ou se uma mensagem de erro inválida for exibida, a ferramenta HP Cloud Recovery ainda não está disponível para o seu computador. Vá para Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers para obter outras opções de recuperação.

Nota:
Para localizar a ID do produto, procure uma etiqueta na parte de trás do computador. Você também pode consultar Encontrar números de produto e de série para computadores, impressoras e acessórios HP para obter mais informações sobre como localizar o ID do produto.

Nota:
Se a ID do produto tiver um AV antes do sinal de (#) e um número de três dígitos, não inclua essa informação na ID do produto. Por exemplo, se a ID do produto for JGT75AV#123, insira somente JGT75AV como ID do produto.
Selecione seu pen drive USB na lista suspensa e clique em Avançar.

Será exibido um alerta de que as informações serão permanentemente excluídas do pen drive USB. Clique em OK para continuar.

Nota:
Se o Pen drive USB de recuperação estiver pronto. A mensagem Deseja excluir os arquivos temporários baixados para economizar espaço na unidade? é exibida; clique em Aceitar para continuar.
Para finalizar o download e fechar o aplicativo, clique em Finalizar.

Executar uma recuperação de sistema HP com sua unidade USB

Siga as etapas abaixo para recuperar o computador usando uma unidade flash USB.

Ligue o computador e insira a unidade flash em uma porta USB.
Desligue o computador mantendo pressionado o botão Liga/Desliga.
Desconecte todos os dispositivos periféricos, exceto o monitor, teclado, mouse e o cabo de alimentação. Remova a mídia das unidades internas e remova qualquer hardware interno adicionado recentemente.
Ligue o computador e use as opções de inicialização para inicializar a partir da unidade USB.
Siga as instruções na tela para concluir a recuperação.

Perguntas frequentes

Revise estas perguntas frequentes para obter informações sobre o uso da HP Cloud Recovery Download Tool.

O que fazer se a mensagem de erro "ID do produto não corresponde ou é inválida" for exibida?

Se a mensagem de erro ID do produto não corresponde ou é inválida for exibida, digite o número de série correto.

E se houver uma longa demora após clicar em "Avançar" na página de boas-vindas?

Se houver uma longa demora após clicar em Avançar na página Boas-vindas, execute as seguintes etapas.

Verifique sua conectividade de rede.
Verifique se o relógio do sistema e o fuso horário estão corretos.
Reinicie a HP Cloud Recovery Tool e tente novamente.

O que devo fazer se a recuperação falhar repetidamente após eu usar a ferramenta em uma rede segura?

Se suas tentativas de usar a ferramenta de recuperação em uma rede segura não derem certo, entre em contato com o administrador da rede para obter seu servidor proxy, as informações de porta e as credenciais de login.

E se as minhas tentativas de download continuarem a expirar ou a falhar?

Se as tentativas de download continuarem falhando, faça o seguinte.

Verifique sua conexão à Internet.
Verifique se a data e hora do sistema estão ajustadas corretamente.

E se a mensagem de erro "Falha no particionamento da unidade" for exibida?

Se a mensagem de erro Falha no particionamento da unidade for exibida, poderá haver um problema com o pen drive USB. Siga estas etapas para testar o pen drive USB.

Reformate o pen drive USB.
Crie um arquivo no pen drive USB.
Tente acessar o arquivo criado no pen drive USB.

Caso não consiga acessar o arquivo, poderá ser necessário substituir o pen drive USB.

E se a mensagem de erro "Falha na extração da imagem" ou "Falha na realocação" for exibida?

Se a mensagem de erro Falha na extração da imagem ou Falha na realocação for exibida, a HP recomendará a reinicialização do processo de recuperação. As mensagens de erro a seguir indicam que pode haver um problema com o download ou processamento da imagem de recuperação.