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Impressoras HP Smart Tank - Erro de “Atolamento de papel”

Durante um trabalho de impressão, sua impressora HP Smart Tank série 790 ou 7600 para de puxar as páginas e uma mensagem de erro de Atolamento de papel é exibida no painel de controle.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Remover o papel preso da impressora

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não for possível encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.

Possíveis locais de congestionamento

Locais de congestionamento

Legenda

Descrição

1

Área da bandeja de entrada

2

Dentro da impressora

3

Parte traseira da impressora

4

Alimentador de documentos

Limpar os roletes da bandeja de entrada

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular no cilindro de captura e causar problemas de coleta de papel. Limpe os roletes da bandeja de entrada.

Reúna estes itens:

  • Pano sem fiapos ou haste com ponta de algodão

  • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora)

  1. Desligue a impressora.

  2. Desligue o cabo de alimentação e desconecte o cabo USB.

  3. Puxe a bandeja de entrada para fora.

    Puxar a bandeja de entrada

  4. Puxe a bandeja de saída.

    Puxar a bandeja de saída

  5. Olhe dentro do espaço em que as bandejas estavam e encontre os rolos de coleta de papel cinza.

    Localizando os roletes coletores de papel

    Legenda

    Descrição

    1

    Roletes de coleta de papel

  6. Umedeça uma haste de algodão longa com água destilada; pressione a haste, para retirar o excesso de água.

  7. Pressione a haste contra os cilindros e gire-os na direção oposta a você com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.

  8. Insira novamente a bandeja de saída.

    Reinserir a bandeja de saída

  9. Insira novamente a bandeja de entrada.

    Reinserir a bandeja de entrada

  10. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.

  11. Ligue o cabo de alimentação e conecte o cabo USB.

  12. Ligue a impressora.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.

  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

  3. Aguarde 60 segundos.

  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

    Nota:

    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

  5. Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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