hp-support-head-portlet

Acções
A carregar...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acções
A carregar...

hp-share-print-widget-portlet

Acções
A carregar...
  • Informações
    Saiba como atualizar para o Windows 11

    Guia de atualização do Windows 11

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

  • Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Acções
A carregar...

Impressoras HP Smart Tank - A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo e outros problemas de qualidade de impressão

A qualidade de um documento impresso em sua impressora HP Smart Tank série 670, 720, 750, 6000, 7000 ou 7300 não é a esperada, a tinta colorida ou preta não é impressa, ou as impressões estão manchadas, confusas, escuras ou desbotadas.

Execute as soluções abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Verifique os níveis de tinta e preencha os tanques de tinta

Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Recarregue todos os tanques com pouca tinta.

A HP recomenda o uso de tinta original HP. A HP não garante a qualidade ou a confiabilidade de tinta que não seja da HP. Se você não estiver usando cartuchos de tinta e cabeçotes originais HP, as instruções deste documento talvez não resolvam os problemas de qualidade de impressão.

Nota:

Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.

  1. No painel de controle, procure KYMC e os ícones de tinta piscando. Os ícones das cabeças de impressão também podem piscar.

  2. Encha todos os tanques que estão com pouca tinta.

Certifique-se de estar usando as configurações de impressão corretas para o trabalho de impressão

Certifique-se de que o papel que você está usando corresponda ao trabalho de impressão. Se não servir, coloque papel de um tipo apropriado na impressora.

  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.

  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.

  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.

    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.

    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.

    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.

  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.

  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.

Verificar as configurações de impressão

Às vezes, as configurações de impressão podem afetar a qualidade da impressão. Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.

Verificar se há manchas de tinta no verso dos impressos

Se houver manchas de tinta no verso de suas impressões, você poderá usar uma ferramenta automatizada no aplicativo HP Smart para resolver o problema.

Imprimir a Página de diagnóstico da qualidade de impressão

Para resolver muitos problemas de qualidade de impressão, imprima uma página de diagnóstico de qualidade de impressão e avalie os resultados.

  1. No painel de controle da impressora, pressione e segure o botão Informações por cinco segundos para ativar o modo de suporte.

    Todos os botões do painel de controle acendem.

  2. Pressione e segure o botão Cópia colorida por três segundos.

    A Página de diagnóstico da qualidade de impressão será impressa.

    Exemplo de uma página de diagnóstico de qualidade de impressão
  3. Revise os padrões de teste, verificando a falta de cores, desbotamento e linhas brancas.

Limpar os cabeçotes de impressão

Limpe as cabeças de impressão se encontrar falhas no Padrão de teste 2 da página de diagnóstico de qualidade de impressão.

Um padrão de teste de amostra 2
Nota:

Se você não tiver encontrado defeitos no Padrão de Teste 2, pule para a próxima etapa. A limpeza desnecessária desperdiça tinta.

Alinhar os cabeçotes de impressão

Alinhe as cabeça de impressão com o software da impressora.

  1. Coloque papel na bandeja de entrada.

  2. Abra o software da impressora HP e clique em Imprimir, Digitalizar e Fax.

  3. Na seção Imprimir, clique em Manutenção de sua impressora.

    A caixa de ferramentas é aberta.

  4. Clique na guia Serviços do dispositivo e siga as instruções na tela.

Se você seguiu todas as etapas deste documento e a impressora ainda apresenta problemas de qualidade de impressão, substitua uma ou as duas cabeças de impressão.

Substituir os cabeçotes de impressão

Remova a cabeça de impressão defeituosa, e depois instale a de substituição.

  1. Ligue a impressora.

  2. Levante a porta de acesso à tinta e espere até que o carro de impressão pare.

    Levantando a porta de acesso à tinta
  3. Pressione o botão azul no carro de impressão para abrir a tampa da cabeça de impressão.

    Abrindo a tampa da cabeça de impressão
  4. Remova a cabeça de impressão do carro de impressão e coloque-o em uma superfície protegida.

    CUIDADO:

    Para evitar vazamento de tinta, segure a cabeça de impressão pelas laterais e mantenha-o na posição vertical o tempo todo.

    Remover a cabeça de impressão
  5. Remova o novo cabeçote da embalagem.

    Remova a nova cabeça de impressão da embalagem
  6. Puxe o plugue para cima a partir da parte superior da cabeça de impressão.

    Puxe o plugue da cabeça de impressão
  7. Remova a fita dos contatos do cabeçote de impressão puxando as abas.

    CUIDADO:

    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não substitua a fita protetora no contato. Tocar nessas partes pode resultar em obstruções e falhas de tinta e nas conexões elétricas.

    Remover a fita
  8. Insira a nova cabeça de impressão em seu slot até que ele se encaixe no lugar.

    Instalar o cabeçote novo
  9. Feche a tampa da cabeça de impressão.

    Fechando a tampa da cabeça de impressão
  10. Feche a porta de acesso à tinta.

    Fechando a porta de acesso à tinta
  11. Alinhe os cabeçotes de impressão.

    • Se a impressora tiver um painel de controle com tela de toque, siga as instruções do painel de controle para imprimir uma Página de alinhamento e siga as instruções na página, para digitalizá-la e alinhar os novos cabeçotes de impressão.

    • Se a impressora não tiver um painel de controle com tela de toque, um A piscará no painel de controle, e uma Página de alinhamento será impressa automaticamente. Siga as instruções na página, para digitalizá-la e alinhar os novos cabeçotes de impressão.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.


hp-feedback-input-portlet

Acções
A carregar...

hp-feedback-banner-portlet

Acções
A carregar...

hp-country-locator-portlet

Acções
A carregar...
País/região: Flag Portugal

hp-detect-load-my-device-portlet

Acções
A carregar...