Durante a configuração da impressora, ela não se conecta aos serviços em nuvem da
HP e um erro Não é possível registrar a impressora em sua conta é exibido com o código de erro UA_200_OWSVD00001 ou OW_4XX_0WSWS00001 no aplicativo HP Smart ou HP Easy Start. Conclua a configuração da impressora para
registrá-la em sua conta.
Execute as soluções abaixo na ordem apresentada. Tente concluir a configuração da
impressora após cada tarefa.
Verifique se a impressora está conectada à Internet
Certifique-se de que a impressora tenha uma conexão de internet ativa.
No painel de controle da impressora, localize o ícone ou luz de Sem fio
.
-
Se o ícone ou luz de Sem fio estiver fixa em azul, ele está conectado à rede. Passe
para a Etapa 3.
-
Se o ícone ou luz de conexão sem fio estiver piscando, reconecte a impressora a uma
rede sem fio. Coloque a impressora dentro
do alcance do sinal do roteador Wi-Fi e conecte-a à rede.
Impressoras com uma tela sensível ao toque
Conecte a impressora a uma conexão ativa com a Internet.
-
No painel de controle da impressora, toque no botão Tela Inicial
.
-
Se a mensagem O software da HP está configurando sua impressora... for exibida, toque em
.
-
Toque em Sair.
Uma tela de Atualização de firmware é aberta.
-
Toque em Avançar, selecione sua preferência e toque em Salvar.
-
Abra o menu Configuração, Rede ou Configurações sem fio, selecione Assistente de configuração
sem fio e siga as instruções
na tela para selecionar o nome da rede e inserir a senha.
Impressoras sem touchscreen
Execute uma redefinição do Wi-Fi e conecte sua impressora à rede sem fio.
-
Localize a série da sua impressora abaixo e execute uma redefinição do Wi-Fi.
-
Impressoras HP LaserJet M207e-M212e, MFP M232e-M237e
-
Se o painel de controle estiver em branco, pressione ou toque no botão Cancelar para sair do modo de espera.
-
Pressione e segure o botão Informações por 5 segundos e, a seguir, solte o botão.
Todos os botões do painel de controle se acendem.
-
Pressione os botões Sem fio e Cancelar simultaneamente uma vez e, a seguir, solte os botões.
Dependendo do modelo da impressora, o modo de configuração é indicado pela luz de
status na parte frontal da impressora piscando
em roxo ou pelo ícone de conexão sem fio no painel de controle girando.
-
Impressoras HP LaserJet M109e-M112e
-
Se o painel de controle estiver em branco ou a luz de prontidão estiver fraca, pressione
o botão Continuar/Cancelar para sair do modo de espera.
-
Pressione e segure o botão Sem fio por 20 segundos até que a luz Atenção pisque.
-
Aguarde cerca de um minuto depois que a impressora for reiniciada e a luz Sem fio
piscar.
-
Impressoras HP LaserJet M139, M139e, M142, M142e
-
Se o painel de controle estiver em branco ou a luz de prontidão estiver fraca, pressione
o botão Cancelar para sair do modo de espera.
-
Pressione e segure os botões Sem fio e Cancelar por 5 segundos.
-
Impressoras HP DeskJet 2700e, 4100e
-
No painel de controle da impressora, pressione o botão Cancelar para preparar a impressora.
-
Pressione e segure os botões Sem fio e Cancelar simultaneamente por cinco segundos até que o botão Liga/Desliga comece a piscar.
Nota:
Seu painel de controle pode ser diferente do exemplo a seguir, mas as etapas são as
mesmas.
-
Aguarde até que a luz azul de conexão sem fio pisque.
-
Impressoras HP ENVY 6000e, 6400e
Na parte traseira da impressora, mantenha pressionado o botão Wi-Fi Reset por 5 segundos e, a seguir, solte o botão.
-
Retorne à janela de erro e clique em Sai da configuração.
-
Na tela inicial do aplicativo HP Smart, remova a impressora.
-
Para Windows e Mac, clique com o botão direito no nome da impressora e clique em Ocultar.
-
Para Android e iOS, pressione o nome da impressora por muito tempo e toque em Ocultar.
-
Clique em Adicionar impressora ou
.
-
Aguarde o HP Smart encontrar sua impressora e clique em Configuração para conectar-se à rede sem fio.
Atualizar o firmware da impressora
Verifique e instale quaisquer atualizações de firmware de impressora disponíveis que
incluam novos recursos ou resolvam problemas.
Atualize o firmware pela tela sensível ao toque de sua impressora
Atualize o firmware pela tela sensível ao toque de sua impressora.
Certifique-se de que a impressora esteja conectada à Internet por meio de uma conexão
sem fio ou Ethernet. As conexões USB
não funcionam.
-
No painel de controle da impressora, toque no botão Tela Inicial
.
-
Se a mensagem O software da HP está configurando sua impressora... for exibida, toque em
.
-
Toque em Sair.
Uma tela de Atualização de firmware é aberta.
-
Toque em Avançar, selecione sua preferência e toque em Salvar.
-
Toque no menu Configuração, Serviços ou Configurações.
-
Toque em Preferências, Manutenção da impressora ou Ferramentas.
-
Toque em Serviços Web, Atualizar Impressora ou Atualizar LaserJet.
-
Se solicitado, siga as instruções para ativar os Serviços da web.
-
Selecione Verificar atualizações ou uma opção semelhante.
Atualize o firmware da impressora por meio do aplicativo HP Smart
Use o aplicativo HP Smart para verificar e instalar atualizações de firmware.
-
Abra o aplicativo HP Smart e crie uma conta ou entre. Se você não tiver o HP Smart,
baixe-o em 123.hp.com ou na sua loja de aplicativos.
-
Se estiver configurando o HP Smart pela primeira vez, você deve criar ou entrar em
uma conta HP para acessar todas as funções
da impressora.
-
Na tela inicial do aplicativo, selecione o nome ou a imagem da sua impressora.
-
Em Avançado, selecione Configurações Avançadas ou Página Inicial da Impressora (EWS).
-
Selecione Ferramentas ou Serviços da Web.
-
Se solicitado, digite a senha do administrador da impressora ou o PIN da etiqueta
da impressora.
-
Clique em Atualizações da Impressora ou Atualização do Produto e, em seguida, clique em Verificar Agora. Todas as atualizações de firmware são baixadas e instaladas automaticamente em sua
impressora.
CUIDADO:
Não desligue a impressora durante uma atualização de firmware. Isso pode danificar permanentemente
sua impressora.
Restaure os padrões de fábrica em sua impressora HP
Reinicialize a impressora para remover todas as configurações e preferências anteriores
da impressora.
Restaurar padrões de fábrica (impressoras com telas sensíveis ao toque)
Restaure a impressora às configurações padrão de fábrica pelo menu de configurações
da tela sensível ao toque.
-
No painel de controle da impressora, toque no ícone Configuração
e em Manutenção da impressora.
-
Toque em Restaurar e em Restaurar padrões de fábrica.
-
No prompt de confirmação, toque em Continuar para concluir a restauração dos padrões de fábrica.
Restaurar padrões de fábrica (impressoras sem telas sensíveis ao toque)
Redefina a impressora para o padrão de fábrica pelo Servidor Web integrado (EWS).
-
No seu computador ou dispositivo móvel, abra o EWS.
-
Se solicitado, digite a senha do administrador da impressora ou o PIN da etiqueta
da impressora.
-
Na página EWS, clique na guia Configurações ou Sistema.
-
Clique em Restaurar padrões ou Serviços e, em seguida, clique em Restaurar padrões de fábrica.
-
Clique no botão Restaurar padrões de fábrica.
-
Aguarde até que a reinicialização seja concluída e continue para a próxima etapa.