Computadores HP – o erro 500, 501 ou 502 é exibido em uma tela preta

Durante o processo de inicialização, o BIOS poderá executar uma recuperação do sistema. A mensagem Recuperação do BIOS (500) será exibida por 15 segundos antes que o computador reinicie automaticamente. Você terá a opção de pressionar Enter para prosseguir sem aguardar os 15 segundos.

Para solucionar o Erro de Recuperação do BIOS (500), atualize o BIOS do computador para a versão mais recente.

1. Baixe uma atualização do BIOS no site da HP. Acesse a página Suporte ao cliente da HP - Downloads de software e drivers.

2. Navegue até a página de produto para o seu computador.

3. Selecione BIOS na lista exibida e examine as atualizações disponíveis do BIOS.

   CUIDADO:

   Leia a seção de Detalhes para confirmar se a atualização do BIOS é mais recente do que a instalada e se ela se aplica ao seu computador. Instalar o BIOS errado pode fazer com que o computador pare de funcionar.

   Para obter mais informações, consulte a documentação a seguir:

   • Para desktops, consulte Desktops HP de uso pessoal - Atualizar o BIOS (Basic Input Output System) ou Desktops HP empresariais- Atualizar o BIOS (Basic Input Output System).

   • Para notebooks, consulte Notebooks HP de uso pessoal - Atualizar o BIOS (Basic Input Output System) ou Notebooks HP empresariais - Atualizar o BIOS (Basic Input Output System).

   • Se você não visualizar uma atualização do BIOS listada para o seu computador, nenhuma atualização está disponível no momento.

   • Se houver várias atualizações de BIOS disponíveis, identifique a placa-mãe instalada em seu computador usando as informações do utilitário de informações do sistema.

   • Se você encontrar uma atualização do BIOS, clique em Download. Se uma janela Assistente de download e instalação HP for exibida, selecione Somente download e clique em Avançar. Clique em Salvar, para salvar o arquivo de atualização do BIOS no computador.

4. Navegue até a pasta ou área de trabalho na qual você salvou o arquivo de atualização do BIOS baixado e clique duas vezes no nome do arquivo (exemplo: sp12345) para iniciar a instalação.

   Aguarde o computador instalar a atualização. O computador pode emitir um sinal sonoro, desligar e ligar o monitor ou ventiladores de resfriamento ou exibir uma luz de energia piscando. Isso é normal.

   CUIDADO:

   Não desligue ou reinicie o computador até que o processo de atualização seja concluído.

   

5. Clique em Sim na tela Controle de conta de usuário.

6. Na janela do Assistente InstallShield, clique em Avançar.

   

7. Selecione Aceito os termos do contrato de licença e clique em Avançar.

   

8. Se a janela Local para salvar arquivos for exibida, clique em Avançar.

9. Na janela Atualização e recuperação do BIOS da HP, clique em Avançar.

   Nota:

   O Windows exibido durante o processo de atualização pode variar dependendo do seu computador.

   

10. Selecione Atualizar e clique em Avançar para preparar a atualização.

    

11. Clique em Reiniciar Agora para instalar a atualização.

    

12. Na tela de Atualização do BIOS HP, clique em Aplicar atualização agora ou aguarde a atualização iniciar automaticamente.

    

13. Aguarde enquanto a atualização do BIOS é instalada. O computador exibe o progresso da instalação.

    

14. Quando solicitado, clique em Continuar inicialização ou aguarde o computador reiniciar automaticamente. Pode levar alguns minutos para o computador reiniciar.

    

    Nota:

    Se a atualização falhar, será exibida uma tela de falha com informações adicionais. O sistema pode executar uma recuperação do BIOS após a reinicialização. Não tente desligar o computador, se isso acontecer.

    Nota:

    Se um erro “251” ou CMOS Checksum for exibido após a atualização, vá para os Desktops HP e Compaq - Erro: CMOS Checksum Bad para resolver o problema.

15. Quando a tela de bloqueio aparecer, faça o login no seu computador.

    

Durante o processo de inicialização, o sistema executa um teste no software do BIOS. Se houver falha no teste do software do BIOS, supõe-se que o BIOS esteja corrompido e o sistema instala uma cópia oculta do BIOS para corrigir o problema, continuando com o processo de inicialização. A mensagem Erro no Software do BIOS (501) é exibida por 15 segundos antes que o computador reinicie automaticamente. Você terá a opção de pressionar Enter para prosseguir sem aguardar os 15 segundos.

Para resolver o Erro no Software do BIOS (501), restaure o BIOS.

1. Pressione Enter para reiniciar o computador.

2. Se o erro for exibido após a reinicialização, tente restaurar o BIOS usando uma unidade USB. Para obter mais informações, consulte a seção "Recuperar o BIOS usando uma unidade de recuperação USB" a seguir:

   • Para desktops, consulte Desktops HP - Recuperar o BIOS (Basic Input Output System).

   • Para notebooks - consulte Notebooks HP - Recuperar o BIOS (Basic Input Output System).

3. Em caso de falha na restauração do BIOS, entre em contato com a HP.

Durante o processo de inicialização, o sistema executa um teste de soma de verificação do BIOS. Se a soma de verificação estiver incorreta, supõe-se que o BIOS esteja corrompido e o sistema instala uma cópia oculta do BIOS para corrigir o problema, continuando com o processo de inicialização. A mensagem a seguir será exibida por 15 segundos antes que o computador reinicie automaticamente. Você terá a opção de pressionar Enter para prosseguir sem aguardar os 15 segundos.

Para resolver o Erro de Redefinição do CMOS (502), restaure o BIOS.

1. Pressione Enter para reiniciar o computador.

2. Se o erro for exibido após a reinicialização, tente restaurar o BIOS usando uma unidade USB. Para obter mais informações, consulte a seção "Recuperar o BIOS usando uma unidade de recuperação USB" a seguir:

   • Para desktops, consulte Desktops HP - Recuperar o BIOS (Basic Input Output System).

   • Para notebooks - consulte Notebooks HP - Recuperar o BIOS (Basic Input Output System).

3. Em caso de falha na restauração do BIOS, entre em contato com a HP.