Impressoras HP - Não se conectam aos Serviços da Web

Verifique o status da conexão da rede sem fio e da impressora.

1. Certifique-se de que a impressora não esteja conectada com um cabo USB.

   Nota:

   Quando um cabo USB está conectado à impressora, ela não consegue se conectar aos Serviços da Web.

2. Consulte a documentação do roteador ou o site de suporte para verificar se ele atende aos requisitos a seguir.

   • Verifique a banda do roteador. Muitos roteadores podem operar tanto na banda de frequência de 2,4 GHz quanto na de 5,0 GHz, mas nem todas as impressoras HP são compatíveis com as duas bandas. Certifique-se de que a banda de 2,4 GHz do roteador esteja ativada e transmitindo. Se o roteador transmitir nomes de rede separados (SSIDs) para cada banda, conecte a impressora ao SSID da banda de 2,4 GHz. Se a impressora suportar 5,0 GHz, conecte-a ao SSID da banda de 5,0 GHz.

   • Suporte ao Bonjour (Mac): A HP recomenda roteadores que suportem o Bonjour, o software de descoberta de rede da Apple. Conectar-se com o Bonjour é a melhor maneira de encontrar a impressora e possibilitar a impressão sem fio.

3. Certifique-se de que sua impressora não esteja conectada a uma rede de convidado ou host, como redes em escolas, hotéis ou redes domésticas que permitem logins de convidados.

4. Na impressora, abra o menu Rede sem fio ou Configurações para verificar se o recurso sem fio está ligado e certifique-se de que a luz do ícone Sem fio esteja fixa e azul.

   Se a luz do roteador sem fio estiver azul piscante, mova o computador e a impressora para mais perto do roteador e deixe-os distantes de objetos metálicos grandes e de dispositivos que emitem sinais de rádio, como micro-ondas e telefones sem fio. Se a sua impressora não conseguir manter a conexão sem fio, consulte A impressora não mantém a conexão sem fio para obter as etapas detalhadas de solução de problemas.

5. No seu computador, clique no ícone de Rede ou na barra de tarefas para exibir o nome da rede e o status da conexão.

   • Se a rede selecionada não for a sua, desconecte-se da rede e reconecte-se à sua própria rede.

   • Se a intensidade do sinal de rede estiver fraca , mova o computador e a impressora para mais perto do roteador e deixe-os distantes de objetos metálicos grandes e de dispositivos que emitam sinais de rádio, como micro-ondas e telefones sem fio.

   • Se o status da rede indicar que não há conexão, conecte-se à rede e verifique o status novamente. Uma marca de verificação ou o status conectado serão exibidos ao lado do nome da rede quando você estiver conectado.

Verifique o status da sua rede com fio (Ethernet) e da conexão da impressora.

1. Certifique-se de que a impressora não esteja conectada com um cabo USB.

   Nota:

   Quando um cabo USB está conectado à impressora, ela não consegue se conectar aos Serviços da Web.

2. Verifique se o cabo está conectado à porta Ethernet da impressora e a uma porta disponível no roteador. Quando o cabo está conectado corretamente, a luz verde fica estática e a luz laranja pisca.

   

3. No seu computador, clique no ícone de Rede ou na barra de tarefas para exibir o nome da rede e o status da conexão.

   • Se a rede selecionada não for a sua, desconecte-se da rede e reconecte-se à sua própria rede.

   • Se a intensidade do sinal de rede estiver fraca , mova o computador e a impressora para mais perto do roteador e deixe-os distantes de objetos metálicos grandes e de dispositivos que emitam sinais de rádio, como micro-ondas e telefones sem fio.

   • Se o status da rede indicar que não há conexão, conecte-se à rede e verifique o status novamente. Uma marca de verificação ou o status conectado serão exibidos ao lado do nome da rede quando você estiver conectado.

Atualize as configurações de Serviços da Web com as informações de proxy no Windows.

1. Pesquise por Internet no Windows e clique em Opções da Internet.

2. Na janela Propriedades de Internet, clique na guia Conexões.

3. Se necessário, selecione sua rede e clique em Configurações para visualizar as configurações de proxy.

   

4. Em Servidor proxy, localize e anote os valores nos campos Endereço e Porta.

5. Abra as Configurações Avançadas (EWS) no aplicativo HP Smart ou digite o endereço IP da impressora em uma barra de endereços do navegador da web.

6. No EWS, clique na guia Serviços da Web e, em seguida, clique em Configurações de proxy.

   

7. Insira os valores de endereço e porta e clique em Aplicar.

Atualize as configurações de Serviços da Web da impressora com as informações de proxy no Mac.

1. Abra Preferências do Sistema e clique em Rede.

2. Na janela Rede, clique em Avançado.

3. Clique na guia Proxies e selecione seu proxy.

   

4. Anote os valores de endereço e porta para a conexão do servidor proxy.

5. Abra as Configurações Avançadas (EWS) no aplicativo HP Smart ou digite o endereço IP da impressora em uma barra de endereços do navegador da web.

6. No EWS, clique na guia Serviços da Web e, em seguida, clique em Configurações de proxy.

   

7. Insira os valores de endereço e porta para a conexão do servidor proxy e clique em Aplicar.

Restaure a impressora às configurações padrão de fábrica pelo menu de configurações da tela sensível ao toque.

1. No painel de controle da impressora, toque no ícone Configuração e em Manutenção da impressora.

2. Toque em Restaurar e em Restaurar padrões de fábrica.

3. No prompt de confirmação, toque em Continuar para concluir a restauração dos padrões de fábrica.

Restaure a impressora aos padrões de fábrica a partir do software HP.

1. Abra as Configurações Avançadas (EWS) no aplicativo HP Smart ou digite o endereço IP da impressora em uma barra de endereços do navegador da web.

2. Clique na guia Configurações ou Sistema. Se solicitado, digite a senha do administrador da impressora ou o PIN da etiqueta da impressora.

3. Localize e abra o menu Restaurar padrões ou Serviços e clique em Restaurar padrões de fábrica para concluir a restauração.