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Use Diagnosticar e corrigir no HP Smart para reparar problemas comuns da impressora (Windows e macOS)

Execute esta ferramenta de solução de problemas incorporada ao aplicativo HP Smart para computadores Mac e Windows se estiver tendo problemas com a impressora.

Diagnosticar e corrigir executa as seguintes ações de solução de problemas:

  • Limpa os trabalhos de impressão presos na fila, retoma todos os trabalhos de impressão pausados na fila e resolve outros erros da fila de impressão.

  • Verifica se a impressora está offline e reconecta à rede, se possível.

  • Resolve erros de spooler de impressão.

  • Soluciona problemas de porque a impressora não foi encontrada na rede (somente Windows).

  • Verifica e instala todas as atualizações de driver disponíveis (somente Windows).

  • Conecta a impressora à porta correta se houver uma incompatibilidade de porta (somente Windows).

Instalar o aplicativo HP Smart (Windows e macOS)

Instale o aplicativo HP Smart para Windows ou macOS e configure a impressora.

Faça o seguinte se estiver configurando a impressora em uma rede Wi-Fi.

  • Coloque a impressora e o computador próximos ao roteador Wi-Fi.

  • Ligue o Wi-Fi em seu computador e conecte-se à sua rede. Se o computador estiver conectado à rede com um cabo Ethernet, desconecte temporariamente o cabo e use a conexão Wi-Fi durante a configuração.

  • Habilite o Bluetooth no computador para que o HP Smart possa detectar a impressora durante a configuração.

  1. Instale o aplicativo HP Smart em HP Smart - Microsoft Store (Windows, em inglês) ou em HP Smart - Mac App Store (macOS, em inglês).

    Se for solicitado que você faça login na Microsoft para usar o aplicativo em vários dispositivos, você pode fazer login ou clicar em Não, obrigado para continuar.

    Nota:

    Desconecte-se de conexões de rede privada virtual (VPN) antes de fazer o download.

  2. Se estiver configurando o HP Smart pela primeira vez, é preciso criar ou entrar em uma conta HP para acessar todas as funções da impressora.

  3. Na tela inicial do aplicativo, clique em Adicionar impressora ou no ícone Adicionar e siga as instruções para concluir a configuração da impressora.

Se o HP Smart não detectar sua impressora, acesse Impressora HP não encontrada pelo software ou dispositivo durante a configuração para solução de problemas.

Execute Diagnosticar e corrigir

Localize e execute Diagnosticar e Corrigir no aplicativo HP Smart para computadores macOS e Windows.

  1. Abra o aplicativo HP Smart e, em seguida, abra Diagnosticar e corrigir.

    • Windows: Clique no ícone Diagnosticar e corrigir no canto inferior esquerdo.

    • macOS: Clique na sua impressora, clique em Impressoras na barra de menu superior e, em seguida, clique em Diagnosticar e corrigir.

    Clique no ícone no canto inferior esquerdo (Windows), selecione Diagnosticar e corrigir no menu Impressoras (macOS)

    Abrindo Diagnosticar e corrigir no HP Smart para Windows e Mac

  2. Clique em Iniciar.

    Nota:

    Não feche o HP Smart enquanto o solucionador de problemas estiver em execução.

    Clique em Iniciar para diagnosticar e corrigir no aplicativo HP Smart

  3. Siga as instruções fornecidas se algum problema for encontrado.

    Resultados do Diagnosticar e corrigir no aplicativo HP Smart

  4. Se o problema não for resolvido, selecione um dos recursos adicionais ou vá para Suporte ao Cliente HP e pesquise o problema específico ou a mensagem de erro que você está enfrentando.

Perguntas frequentes (FAQs)

Ainda tem alguma dúvida? Encontre respostas e ajuda adicionais.

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