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HP Instant Ink - Gerencie sua conta

Faça login em sua conta HP Instant Ink para alterar informações de pagamento, endereço de entrega ou plano.

Nota:

Empresas: Somente administradores podem fazer alterações em contas comerciais.

Alterar suas informações de pagamento

Altere o método de pagamento em sua conta HP Instant Ink.

Alterar informações de pagamento para Casa e Home Office

Uma taxa de plano mensal separada é cobrada em seu cartão de crédito ou débito para cada impressora adicional.

Nota:

O PayPal pode ser usado para pagamentos, mas não durante a configuração inicial da impressora.

Faça login em sua conta do HP Instant Ink .
Abra a Conta no menu à esquerda.
Clique em FaturamentoAlterar método de pagamento da cobrança. Verifique se os CEPs estão no formato correto.

Alterar informações de pagamento para empresas

Você recebe uma única fatura mensal para todas as impressoras.

Faça login na sua conta do Instant Ink para empresas .
Abra a Configurações no menu à esquerda.
Clique em Faturamento, expanda a seção do seu método de faturamento atual e clique em Atualizar pagamento.
Selecione Empresas e insira seus detalhes de pagamento. Verifique se os CEPs estão no formato correto.

Solucionar problemas de pagamentos

Se sua conta foi suspensa, tentaremos realizar a cobrança novamente após a atualização do método de pagamento. O retorno da impressão pode demorar até 30 minutos.
Ao atualizar o método de pagamento, é necessário reinstalar todas as informações, incluindo número do cartão, CVV e data de vencimento.
Certifique-se de usar o Google Chrome, Safari, Internet Explorer ou Microsoft Edge.
Se ainda tiver problemas, acesse o suporte do HP Instant Ink para obter ajuda:
- Casa e Home Office HP: Suporte para HP Instant Ink
- Empresas: HP Instant Ink para Suporte empresas

Aplicar um cartão pré-pago

Os cartões pré-pagos aplicam um valor pré-pago à sua conta, que é usado para pagar a sua fatura mensal antes de qualquer saldo remanescente ser cobrado no seu método de pagamento. Eles podem ser combinados ou aplicados a qualquer momento.

Faça login em sua conta:
- Casa e Home Office HP: Faça login em sua conta do HP Instant Ink
- Empresas: Faça login na sua conta do Instant Ink para empresas
Clique na Visão geral doHP Instant Ink.
Clique em Inserir um código pré-pago no lado direito da janela.
Digite a chave que aparece sob a área raspada no verso do cartão pré-pago exatamente como está impressa.

Faça login em sua conta

Faça login em sua conta do HP Instant Ink para verificar o status da remessa, fazer alterações em sua conta, acessar ferramentas de solução de problemas e muito mais.

Faça login em sua conta:
- Casa e Home Office HP: Faça login em sua conta do HP Instant Ink (hpinstantink.com).
- Empresas: Faça login na sua conta do Instant Ink para empresas (admin.hpsmart.com).
Caso tenha esquecido sua senha, clique em Esqueceu seu nome de usuário ou senha?. Em alguns minutos, a HP enviará um e-mail para ajudar a redefinir a sua senha.
Se você esqueceu o endereço de e-mail da sua conta HP ou ainda não consegue fazer login, entre em contato com o suporte do HP Instant Ink para obter ajuda:
- Casa e Home Office HP: Suporte para HP Instant Ink
- Empresas: HP Instant Ink para Suporte empresas

Revise sua conta

Veja as cobranças e imprima a fatura para qualquer período de cobrança.

Faça login em sua conta:
- Casa e Home Office HP: Faça login em sua conta do HP Instant Ink
- Empresas: Faça login na sua conta do Instant Ink para empresas
Clique em Histórico de impressão e pagamento doHP Instant Ink e expanda a seção Histórico de impressão e pagamento.
Selecione a data desejada e clique em Baixar para uma cobrança específica ou Baixar todas as faturas.

Existem alguns motivos pelos quais sua fatura do HP Instant Ink pode não ser exatamente o que você esperava.

Sua fatura mensal tem como base o número de páginas que você imprime, não o número de remessas que recebe.
Você será cobrado(a) por páginas adicionais se imprimir mais do que a quantidade permitida pelo seu plano e o saldo de acúmulo.
Você será cobrado(a) por páginas adicionais durante qualquer período de avaliação ou meses de gratuidade.
Se você cancelar, será cobrado(a) no fim de seu ciclo de cobrança final. Após essa cobrança final, você não será mais cobrado(a).
Não é possível alterar a data de cobrança.

Mudar de plano

Se as suas necessidades de impressão mudarem, você pode mudar para um plano mensal diferente a qualquer momento.

Faça login em sua conta:
- Casa e Home Office HP: Faça login em sua conta do HP Instant Ink
- Empresas: Faça login na sua conta do Instant Ink para empresas
Clique no Plano de Atualização doHP Instant Ink.
Certifique-se de que a impressora na qual está interessado esteja selecionada. Impressoras diferentes se qualificam para planos diferentes.
Selecione outro plano na lista.

Nota:
Alguns planos são oferecidos apenas para clientes qualificados do Instant Ink. Os planos em que você está qualificado aparecem nas suas opções de Plano de atualização.
- Qualquer opção em seu nível de plano atual, como Instant Ink mais papel, muda automaticamente para o novo nível de plano.
- Se você fizer upgrade, poderá optar entre a aplicação imediata da alteração ou a aplicação no próximo ciclo de faturamento.
- Se você fizer downgrade, seu plano mudará automaticamente no primeiro dia do próximo ciclo de faturamento. O número máximo de acúmulo muda conforme seu novo plano, assim você pode perder páginas acumuladas.

Alterar ou verificar seu endereço de entrega

Altere seu endereço de entrega na página da sua conta HP Instant Ink.

Altere seu endereço de entrega para Casa e Home Office

Sua conta pode ter apenas um endereço de entrega.

Faça login em sua conta do HP Instant Ink .
Abra a Conta no menu à esquerda e EnvioEditar informações de envio.
Faça as alterações necessárias e clique em Salvar.

Altere seu endereço de entrega para Empresas

Cada impressora registrada pode ter um endereço de entrega diferente. Você pode definir um endereço de entrega padrão para aplicar a novas impressoras.

Faça login na sua conta do Instant Ink para empresas .
Clique em HP Instant InkVisão geral do no menu à esquerda e verifique se a impressora que você deseja alterar está selecionada.
Clique em Alterar ao lado de Frete na seção Detalhes do plano.
Selecione um endereço diferente na lista ou clique em Adicionar novo endereço para criar um novo endereço de entrega.

Para alterar seu endereço padrão, veja quais impressoras estão associadas a cada endereço ou adicione ou exclua endereços da sua lista:

Faça login na sua conta do Instant Ink para empresas .
Clique em ConfiguraçõesEnvio no menu à esquerda.

Se a sua remessa foi para o endereço errado

Se sua remessa foi para o endereço errado, entre em contato com o suporte do HP Instant Ink para obter ajuda:

Casa e Home Office HP: Suporte para HP Instant Ink
Empresas: HP Instant Ink para Suporte empresas

Defina o nome e o local da impressora nas etiquetas de entrega

Para facilitar a correspondência de remessas para impressoras, os clientes do Business Instant Ink podem definir um nome e local de impressora personalizados para todas as impressoras, embora essas informações apareçam atualmente apenas nas etiquetas de remessa das impressoras LaserJet séries 3000 e 4000.

Faça login na sua conta do Instant Ink para empresas .
Clique em Impressoras no menu esquerdo e, em seguida, clique no nome da impressora que deseja alterar.
Clique no menu suspenso Ações e em Editar nome da impressora ou Editar local da impressora.

Alterar seu endereço de e-mail

Altere seu endereço de e-mail na página da sua conta HP Instant Ink.

Casa e Home Office

Faça login em sua conta do HP Instant Ink
Clique em ContaPerfil da conta no menu à esquerda, faça as atualizações e clique em Aplicar alterações.
Um e-mail de confirmação é enviado para o seu novo endereço de e-mail. Abra o e-mail de confirmação e clique em Confirmar endereço de e-mail.

Empresa

A HP envia e-mails para administradores de contas. Adicione ou remova administradores para alterar endereços.

Adicionar usuários ou administradores à sua conta comercial

Os administradores de contas comerciais podem adicionar usuários ou administradores na página da conta.

Somente administradores podem acessar a página da conta para realizar tarefas de gerenciamento. Os usuários têm acesso a alguns recursos avançados da solução, mas não têm permissão para executar tarefas administrativas. Somente administradores da conta podem receber suporte da HP.

Nota:

A HP recomenda que todas as contas comerciais tenham mais de um administrador.

Faça login na sua conta do Instant Ink para empresas
Clique em Usuários no menu à esquerda e depois em Convidar.
Selecione a função, insira o endereço de e-mail individual e clique em Adicionar.

Sobre as páginas acumuladas

As páginas acumuladas permitem que as páginas não utilizadas em um mês sejam colocadas em uma conta acumulada e, em seguida, aplicadas às páginas que excederem sua cota mensal.

O saldo máximo acumulado depende das páginas do seu plano.
Se você rebaixar seu plano, terá um novo máximo de páginas acumuladas. Você perde todas as páginas acumuladas além do que seu novo plano permitir.
Serviço de Complemento de papel: As páginas de acúmulo são rastreadas separadamente e podem ser diferentes do seu plano de tinta ou toner.
Para ver o número de páginas acumuladas que você tem disponíveis:
1. Faça login em sua conta:
  - Casa e Home Office HP: Faça login em sua conta do HP Instant Ink
  - Empresas: Faça login na sua conta do Instant Ink para empresas
2. Clique na Visão geral doHP Instant Ink.
3. Procure por páginas acumuladas na área Status.

Sobre contagens de páginas

Às vezes, a contagem de páginas do HP Instant Ink parece diferente do que você espera.

As contagens de páginas são atualizadas cerca de uma vez por dia, não imediatamente.
Se a sua impressora estiver desconectada, as contagens de páginas serão registradas na data em que você se reconectar.
Somente as páginas impressas usando cartuchos de tinta ou toner do Instant Ink são registradas.
Impressões coloridas, em preto e branco e fotográficas são contadas da mesma maneira.
Se você se inscreveu com cartuchos Instant Ink que vieram com a sua impressora, a contagem de páginas iniciará imediatamente.
Em seu plano de tinta ou toner, uma impressão em frente e verso conta como duas páginas.
Serviço de Complemento de papel:
- As páginas são rastreadas separadamente e podem ser diferentes do seu plano de tinta ou toner.
- O papel de serviço usado fora da impressora inscrita não é monitorado. As remessas de reposição podem ficar atrasadas.
- Impressões em frente e verso contam como uma única página. Se você imprimir em apenas um lado de uma folha no modo frente e verso, também conta como uma única página.
- Impressões no modo de mídia especial e foto não são contadas. Outros papéis utilizados na impressora inscrita que não fizerem parte do serviço são contados e substituídos com papel de reposição.
- A contagem de páginas não inicia até que seu Kit de boas-vindas do serviço de Complemento de papel chegue.
Para exibir seu Histórico de impressão:
1. Faça login em sua conta:
  - Casa e Home Office HP: Faça login em sua conta do HP Instant Ink
  - Empresas: Faça login na sua conta do Instant Ink para empresas
2. Clique no Histórico de impressão e pagamento doHP Instant Ink.

Sobre páginas adicionais

Páginas adicionais são as páginas impressas além das páginas mensais do seu plano e páginas acumuladas.

Se você imprimir mais páginas do que seu plano mensal e páginas acumuladas, será cobrado por páginas adicionais. Por exemplo, se você estiver no plano de 50 páginas, tiver 10 páginas acumuladas e, então, imprimir entre 61 e 70 páginas, será cobrado um bloco de páginas adicional.
As páginas não utilizadas de blocos de páginas adicionais são transferidas para que você possa usá-las sempre que precisar.
Se você está pagando constantemente por páginas adicionais, considere atualizar seu plano.
Para ver o preço de páginas adicionais para o seu plano:
1. Faça login em sua conta:
  - Casa e Home Office HP: Faça login em sua conta do HP Instant Ink
  - Empresas: Faça login na sua conta do Instant Ink para empresas
2. Clique no Plano de Atualização doHP Instant Ink.
3. Procure pelo custo de cada bloco adicional de páginas para o seu plano em Plano Atual.

Mover seu serviço para outro país/região

As contas do Instant Ink estão vinculadas ao país/região de sua conta HP.

Para alterar o país/região de uma impressora no Instant Ink, adicione a impressora a uma conta HP diferente que esteja no país/região desejado.
Cancele a conta Instant Ink original para evitar cobrança contínua. A inscrição da impressora em uma nova conta não exclui automaticamente a conta antiga.
HP Instant Ink Platinum: O serviço está disponível somente nos Estados Unidos continentais. Se você sair da área de serviço, sua assinatura será cancelada e uma taxa de cancelamento antecipada poderá ser cobrada de você.

Cancelar sua conta

Antes de cancelar, considere outras opções de planos e esteja ciente do que acontece após o cancelamento.

Nota:

O suporte HP Instant Ink tem soluções para problemas técnicos e de serviço e pode explicar outras opções de plano que podem atender melhor às suas necessidades. Entre em contato com o suporte do HP Instant Ink antes de cancelar:

Casa e Home Office HP: Suporte para HP Instant Ink
Empresas: HP Instant Ink para Suporte empresas

Como cancelar o serviço Instant Ink

Se você cancelar:

Você pode continuar imprimindo com suprimentos Instant Ink até o final do seu ciclo de cobrança atual.
No final do ciclo de cobrança, você deve substituir os suprimentos do Instant Ink para continuar imprimindo. Cartuchos Instant Ink funcionam somente em impressoras inscritas.
Sua última cobrança mensal vem no final do ciclo de cobrança.
O serviço de Complemento de papel termina com seu serviço Instant Ink.

Para cancelar:

Faça login em sua conta:
- Casa e Home Office HP: Faça login em sua conta do HP Instant Ink
- Empresas: Faça login na sua conta do Instant Ink para empresas
Verifique o número de série da impressora selecionando Visão geral e, em seguida, Detalhes da impressora na área Status.
Clique no Plano de Atualização doHP Instant Ink.
Role até Detalhes do plano.
Clique em Cancelar minha assinatura do HP Instant Ink e siga as instruções na tela.

Você receberá imediatamente uma confirmação de e-mail e outra no final do ciclo de cobrança.

Como cancelar uma assinatura de impressora HP Platinum

Se você decidir cancelar a assinatura da sua impressora Platinum, poderá escolher se quer mantê-la ou devolver à HP.

Uma taxa de cancelamento pode ser aplicada, dependendo de quando a impressora foi inscrita:

Em até 30 dias após a inscrição da impressora, não haverá nenhuma taxa de cancelamento se a impressora for devolvida à HP em até 10 dias após o cancelamento.
Em um ano, a taxa de cancelamento antecipada é o preço de tabela da impressora.
Entre um e dois anos, a taxa de cancelamento corresponde à metade do preço de tabela da impressora.
Após dois anos, não há taxa de cancelamento.

Faça login em sua conta do HP Instant Ink para cancelar on-line ou entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da HP Instant Ink Platinum.

Recicle seus cartuchos

O HP Instant Ink facilita a reciclagem de seus cartuchos de tinta ou toner.

Nota:

HP Instant Ink ou cartuchos de toner são propriedade da HP e devem ser devolvidos quando vazios ou quando o serviço for cancelado.

Reciclar cartuchos de tinta: Envelopes para reciclagem com porte pago estão incluídos na maioria das remessas de cartuchos de tinta. Para maximizar os benefícios ambientais, espere até ter de três a oito cartuchos de tinta vazios, preencha o envelope e envie-os de volta juntos. Se você não tiver um envelope para reciclagem com postagem pré-paga, aguarde a próxima remessa ou solicite um envelope extra.
Recicle cartuchos de toner: Etiquetas de endereço de devolução pré-pagas para reciclagem de toner são fornecidas com a maioria das remessas. Use a embalagem com que o toner de reposição veio para devolver o toner que está sendo reciclado ou use sua própria embalagem com a etiqueta fornecida.
Recicle uma peça que não seja da HP Instant Ink: Acesse Devolução e Reciclagem de Produtos HP para obter mais informações.
Para solicitar outro envelope ou uma etiqueta de endereço de devolução pré-paga:
1. Faça login em sua conta:
  Casa e Home Office HP: Faça login em sua conta do HP Instant Ink
  
  Empresas: Faça login na sua conta do Instant Ink para empresas
2. Clique em Visão geral doHP Instant Ink no menu à esquerda.
3. Clique em Reciclar o cartucho de tinta ou Reciclar o cartucho de toner na parte inferior da área Status dos cartuchos.

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