Gerenciamento de conta do Instant Ink | Suporte ao cliente HP®

Não consigo acessar minha conta do Instant Ink

Se você esqueceu sua senha, redefina-a na página de login.

Acesse a página de login da conta:
- Casa e Home Office HP: Faça login em sua conta Instant Ink (instantink. com)
- Empresas: Faça login em sua conta Instant Ink for Business (admin.hpsmart.com)
Se você esqueceu sua senha, digite o nome de usuário ou e-mail da conta, clique em Avançar e clique em Esqueceu sua senha?. A HP envia um e-mail de redefinição de senha.
Se você esqueceu o nome de usuário ou e-mail da conta ou ainda não consegue fazer login, entre em contato com o suporte do HP Instant Ink.
- Casa e Home Office HP: Suporte para HP Instant Ink
- Empresas: Suporte HP Instant Ink for Business

Alterar suas informações de pagamento

Altere o método de pagamento em sua conta HP Instant Ink.

Antes de Iniciar

Alterar informações de pagamento para Casa/Home Office

Nota:

Cada impressora Casa/Home Office assinada é cobrada separadamente.
O débito direto pode ser usado em algumas áreas. Sua instituição financeira pode exigir que você reinsira seu número IBAN periodicamente, mesmo que sua conta tenha o número correto.

Faça login em sua conta Instant Ink.
Clique em Conta no menu à esquerda e depois em Faturamento.
Clique em Alterar forma de pagamento para abrir a janela Detalhes de cobrança.
Selecione um método de pagamento e insira todas as informações de pagamento:
- Cartões de crédito/débito: informe o número do cartão, o CVV e a data de validade, mesmo que apenas a data de validade tenha mudado.
- Débito direto: insira novamente o seu número IBAN, mesmo que não tenha mudado. Confirme outros detalhes de pagamento.
- PayPal: siga as instruções na tela para vincular sua conta do PayPal. Os usuários de Casa e Home Office não podem usar o PayPal durante a configuração inicial da impressora, mas podem mudar para ele mais tarde.

Alterar informações de pagamento para empresas

Nota:

Todas as impressoras comerciais assinadas estão incluídas em uma única fatura mensal.
O débito direto pode ser usado em algumas áreas. Sua instituição financeira pode exigir que você reinsira seu número IBAN periodicamente, mesmo que sua conta tenha o número correto.

Faça login em sua conta Instant Ink for Business.
Abra Conta no menu à esquerda e, em seguida, Cobrança.
Expanda a seção do seu método de cobrança atual e clique em Atualizar pagamento.
Selecione Empresas e insira seus detalhes de pagamento.
- Cartões de crédito/débito: informe o número do cartão, o CVV e a data de validade, mesmo que apenas a data de validade tenha mudado.
- Débito direto: insira novamente o seu número IBAN, mesmo que não tenha mudado. Confirme outros detalhes de pagamento.
- PayPal: siga as instruções na tela para vincular sua conta do PayPal.

Problemas?

Se você vir um erro ou continuar tendo problemas de pagamento com sua conta após atualizar sua forma de pagamento, entre em contato com a operadora do cartão. Novas medidas de segurança podem exigir que você valide as cobranças de assinatura com seu provedor.
Se sua conta foi suspensa, tentaremos realizar a cobrança novamente após a atualização do método de pagamento. O retorno da impressão pode demorar até 30 minutos.
Se você tiver mais de um endereço de e-mail, verifique se está usando o endereço associado à sua conta do Instant Ink.
Se a página da conta do Instant Ink não estiver carregando, verifique se você está usando o Google Chrome, Safari ou Microsoft Edge. Tente atualizar a janela do navegador.
Se você estiver conectado à página correta, o URL na barra de endereço do navegador incluirá o termo "hpsmart.com".
Se você não vir um menu de navegação no lado esquerdo da página, clique no ícone de menu no canto superior esquerdo.
Se ainda tiver problemas, acesse o suporte do HP Instant Ink para obter ajuda:
- Casa/Home Office: Suporte para HP Instant Ink
- Empresas: Suporte HP Instant Ink for Business

Alterar ou verificar seu endereço de entrega

Altere seu endereço de entrega na página da sua conta HP Instant Ink.

Altere seu endereço de entrega para Casa e Home Office

Sua conta pode ter apenas um endereço de entrega.

Faça login em sua conta Instant Ink.
Abra a conta no menu à esquerda, depois o Envio e, em seguida,Editar informações de envio.
Faça as alterações necessárias e clique em Salvar.

Altere seu endereço de entrega para Empresas

Cada impressora registrada pode ter um endereço de entrega diferente. Você pode definir um endereço de entrega padrão para aplicar a novas impressoras.

Faça login em sua conta Instant Ink for Business.
Clique em HP Instant Ink, depois em Visão geral no menu à esquerda e certifique-se de que a impressora que deseja alterar esteja selecionada.
Clique em Alterar ao lado de Frete na seção Detalhes do plano.
Selecione um endereço diferente na lista ou clique em Adicionar novo endereço para criar um novo endereço de entrega.

Para alterar seu endereço padrão, veja quais impressoras estão associadas a cada endereço ou adicione ou exclua endereços da sua lista:

Faça login em sua conta Instant Ink for Business.
Clique em Conta e depois em Envio no menu à esquerda.

Se a sua remessa foi para o endereço errado

Se sua remessa foi para o endereço errado, entre em contato com o suporte do HP Instant Ink para obter ajuda:

Casa e Home Office HP: Suporte para HP Instant Ink
Empresas: Suporte HP Instant Ink for Business

A mensagem de problema de conta ou pagamento é exibida

Atualize suas informações de pagamento caso você receba uma mensagem de Pagamento recusado, Problema na conta, Conta suspensa, Problema no pagamento ou Sua conta precisa de atenção.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Seu cartão de crédito pode ter expirado. Atualize sua forma de pagamento na página da sua conta do Instant Ink para corrigir o problema.

Casa e Home Office

Faça login em sua conta Instant Ink.
Clique em Conta no menu à esquerda e depois em Faturamento.
Clique em Alterar forma de pagamento para abrir a janela Detalhes de cobrança.
Selecione um método de pagamento e insira todas as informações de pagamento:
- Cartões de crédito/débito: informe o número do cartão, o CVV e a data de validade, mesmo que apenas a data de validade tenha mudado.
- Débito direto: insira novamente o seu número IBAN, mesmo que não tenha mudado. Sua instituição financeira pode exigir que você reinsira seu número IBAN periodicamente, mesmo que sua conta tenha o número correto. Confirme outros detalhes de pagamento.
- PayPal: siga as instruções na tela para vincular sua conta do PayPal. Os usuários de Casa e Home Office não podem usar o PayPal durante a configuração inicial da impressora, mas podem mudar para ele mais tarde.

Empresa

Faça login em sua conta Instant Ink for Business.
Abra Conta no menu esquerdo e, em seguida, Faturamento.
Expanda a seção do seu método de cobrança atual e clique em Atualizar pagamento.
Selecione Empresas e insira seus detalhes de pagamento.
- Cartões de crédito/débito: informe o número do cartão, o CVV e a data de validade, mesmo que apenas a data de validade tenha mudado.
- Débito direto: insira novamente o seu número IBAN, mesmo que não tenha mudado. Sua instituição financeira pode exigir que você reinsira seu número IBAN periodicamente, mesmo que sua conta tenha o número correto. Confirme outros detalhes de pagamento.
- PayPal: siga as instruções na tela para vincular sua conta do PayPal.

Problemas?

Se você vir um erro ou continuar tendo problemas de pagamento com sua conta após atualizar sua forma de pagamento, entre em contato com a operadora do cartão. Novas medidas de segurança podem exigir que você valide as cobranças de assinatura.
Se sua conta foi suspensa, tentaremos realizar a cobrança novamente após a atualização do método de pagamento. O retorno da impressão pode demorar até 30 minutos.
Se você tiver mais de um endereço de e-mail, verifique se está usando o endereço associado à sua conta do Instant Ink.
Se a página da conta do Instant Ink não estiver carregando, verifique se você está usando o Google Chrome, Safari ou Microsoft Edge. Tente atualizar a janela do navegador.
Se você estiver conectado à página correta, a URL na barra de endereços do navegador deverá incluir "hpsmart.com".
Se você não vir um menu de navegação no lado esquerdo da página, clique no ícone de menu no canto superior esquerdo para mostrar o menu de navegação.
Se ainda tiver problemas, acesse o suporte do HP Instant Ink para obter ajuda:
- Casa/Home Office: Suporte para HP Instant Ink
- Empresas: Suporte HP Instant Ink for Business

Como posso corrigir uma mensagem de sessão de segurança expirada?

Corrija uma mensagem de Sessão de segurança expirada na página da sua conta do Instant Ink, que persiste após a tentativa de logoff.

Procedimento

Feche todas as janelas do navegador.
Abra seu navegador no modo Anônimo ou Navegação Privada.
Faça login em sua conta Instant Ink na guia Navegação anônima ou privada.
Se o erro persistir, entre nas configurações do navegador e limpe os cookies e arquivos armazenados em cache. Na maioria dos navegadores da Web, é possível abrir uma caixa de diálogo para apagar dados de navegação pressionando Ctrl-Shift-Delete (Windows) ou Command-Shift-Delete (macOS).
Quando o cache estiver limpo, feche todas as janelas do navegador, abra novamente seu navegador e tente fazer login no Instant Ink.
Se o erro persistir, feche todas as janelas de navegação e faça login no Instant Ink em outro navegador. Por exemplo, se você estava usando o Chrome, tente fazer login usando o navegador Edge ou Safari.
Se o erro persistir, fale com a Suporte para HP Instant Ink.

Como me inscrevo novamente no Instant Ink?

Se você cancelou seu serviço Instant Ink ou o serviço de Complemento de papel, você terá até o final do ciclo de cobrança para retornar ao serviço.

Procedimento

Faça login em sua conta:
- Casa e Home Office HP: Faça login em sua conta Instant Ink
- Empresas: Faça login em sua conta Instant Ink for Business
Clique em HP Instant Ink e em Atualizar plano no menu à esquerda.
Clique no botão Manter inscrição na parte superior da página para restabelecer sua conta. O botão é exibido até o final do ciclo de cobrança.
Se o botão Manter inscrição não for exibido, o cancelamento foi finalizado. Clique em Inscrever ou substituir uma impressora ou Inscrever uma impressora, para inscrever a impressora, e siga as etapas para inscrevê-la novamente.

Pausar sua assinatura

Dependendo do modelo e do plano da impressora, você poderá pausar a assinatura da impressora Instant Ink por até 6 meses.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Algumas impressoras e planos não são elegíveis.
Impressoras LaserJet e impressoras inscritas no Instant Ink for Business não são elegíveis.
Durante uma pausa na assinatura, o plano normal e as mensalidades são suspensos. Você pode continuar usando qualquer página em seu saldo acumulado.
Os meses de pausa durante um período de teste gratuito são perdidos e o período de teste gratuito não é estendido.
Se você tiver um serviço complementar de papel, ele também será pausado.
Uma pausa na assinatura entra em vigor no próximo ciclo de cobrança. Você é cobrado pela taxa normal do plano para o ciclo de cobrança atual.
Ao final de uma pausa, a cobrança mensal normal começará novamente. Você pode pausar novamente após o término de dois ciclos de cobrança.

Para pausar sua assinatura:

Procedimento

Faça login em sua conta:
- Casa/Home Office: Faça login em sua conta Instant Ink
- Empresas: Faça login em sua conta Instant Ink for Business
Verifique o número de série da impressora selecionando Visão geral e, em seguida, Detalhes da impressora na área Status.
Clique em HP Instant Ink e em Atualizar plano no menu à esquerda.
Role até Detalhes do plano.
Clique em Cancelar minha assinatura do HP Instant Ink.
Selecione Estou cancelando temporariamente.
- Se aparecerem opções de duração da pausa, seu plano está qualificado para uma pausa.
- Se nenhuma opção aparecer, seu plano não está qualificado para uma pausa.
Selecione um período de tempo e clique em Avançar.
Selecione o número exato de meses para pausar sua assinatura e clique em Pausar meu plano.
Clique em Concluir e Fechar. O Instant Ink envia uma notificação por e-mail para confirmar a pausa na assinatura. Outro lembrete por e-mail é enviado quando o período de pausa termina.

Cancelar sua conta

Antes de cancelar, considere outras opções de planos e esteja ciente do que acontece após o cancelamento.

Antes de Iniciar

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

O suporte HP Instant Ink tem soluções para problemas técnicos e de serviço e pode explicar outras opções de plano que podem atender melhor às suas necessidades. Entre em contato com o suporte do HP Instant Ink antes de cancelar:

Casa/Home Office: Suporte para HP Instant Ink
Empresas: Suporte HP Instant Ink for Business

Como cancelar o serviço Instant Ink

Se você cancelar:

Você pode continuar imprimindo com suprimentos Instant Ink até o final do seu ciclo de cobrança atual.
No final do ciclo de cobrança, você deve remover os cartuchos Instant Ink e comprar tinta ou toner original HP diretamente do revendedor de sua escolha para continuar imprimindo. Cartuchos Instant Ink funcionam somente em impressoras inscritas.
Sua última cobrança mensal vem no final do ciclo de cobrança.
O serviço de Complemento de papel termina com seu serviço Instant Ink.

Para cancelar:

Faça login em sua conta:
- Casa/Home Office: Faça login em sua conta Instant Ink
- Empresas: Faça login em sua conta Instant Ink for Business
Verifique o número de série da impressora selecionando Visão geral e, em seguida, Detalhes da impressora na área Status.
Clique em HP Instant Ink e em Atualizar plano no menu à esquerda.
Role até Detalhes do plano.
Clique em Cancelar minha assinatura do HP Instant Ink e siga as instruções na tela.

Você receberá imediatamente uma confirmação de e-mail e outra no final do ciclo de cobrança.

Como cancelar uma assinatura de impressora HP Platinum

Se você decidir cancelar a assinatura da sua impressora Platinum, poderá escolher se deseja mantê-la ou devolvê-la à HP.

Uma taxa de cancelamento pode ser aplicada, dependendo de quando a impressora foi inscrita:

Em até 30 dias após a inscrição da impressora, não haverá nenhuma taxa de cancelamento se a impressora for devolvida à HP em até 10 dias após o cancelamento.
Em um ano, a taxa de cancelamento antecipada é o preço de tabela da impressora.
Entre um e dois anos, a taxa de cancelamento corresponde à metade do preço de tabela da impressora.
Após dois anos, não há taxa de cancelamento.

Faça login em sua conta Instant Ink para cancelar on-line ou entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da HP Instant Ink Platinum.

Substituir uma impressora registrada

Saiba como sua conta muda quando você substitui uma impressora registrada.

Casa e Home Office HP: O aplicativo HP Smart possui uma função de substituição de impressora que permite manter as páginas de rollover, meses gratuitos, valores pré-pagos, histórico da conta e outras informações da conta da impressora anterior.

Siga as instruções que acompanham a nova impressora para configurá-la. Certifique-se de usar o aplicativo HP Smart. Se a HP enviar uma impressora de substituição sob garantia, o aplicativo HP Smart substituirá automaticamente a impressora durante sua configuração.
Se você comprou uma impressora de substituição, observe a opção de substituição da impressora durante a configuração com o aplicativo HP Smart.

Empresas: O aplicativo HP Smart não gerencia a substituição de impressoras para contas comerciais.

Siga as instruções que acompanham a nova impressora para configurá-la. Selecione a opção Instant Ink durante a configuração para registrar a nova impressora.
Depois de registrar a nova impressora, certifique-se de cancelar todas as impressoras que você não usa mais para evitar cobranças.

Alterar seu endereço de e-mail

Altere seu endereço de e-mail na página da sua conta HP Instant Ink.

Casa e Home Office

Faça login em sua conta Instant Ink
Clique em Conta, depois em Perfil da conta no menu à esquerda, faça as atualizações e clique em Aplicar alterações.
Um e-mail de confirmação é enviado para o seu novo endereço de e-mail. Abra o e-mail de confirmação e clique em Confirmar endereço de e-mail.

Empresa

A HP envia e-mails para administradores de contas. Adicione ou remova administradores para alterar endereços.

Adicionar usuários ou administradores à sua conta comercial

Os administradores de contas comerciais podem adicionar usuários ou administradores na página da conta.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Somente administradores podem acessar a página da conta para realizar tarefas de gerenciamento. Os usuários têm acesso a alguns recursos avançados da solução, mas não têm permissão para executar tarefas administrativas. Somente administradores da conta podem receber suporte da HP.

Nota:

A HP recomenda que todas as contas comerciais tenham mais de um administrador.

Procedimento

Faça login em sua conta Instant Ink for Business
Clique em Usuários no menu à esquerda e depois em Convidar.
Selecione a função, insira o endereço de e-mail individual e clique em Adicionar.

Mover seu serviço para outro país/região

As contas do Instant Ink estão vinculadas ao país/região de sua conta HP.

Procedimento

Para alterar o país/região de uma impressora no Instant Ink, adicione a impressora a uma conta HP diferente que esteja no país/região desejado.
Cancele a conta Instant Ink original para evitar cobrança contínua. A inscrição da impressora em uma nova conta não exclui automaticamente a conta antiga.
HP Instant Ink Platinum: O serviço está disponível somente nos Estados Unidos continentais. Se você sair da área de serviço, sua assinatura será cancelada e uma taxa de cancelamento antecipada poderá ser cobrada de você.

Como minha conta do Instant Ink é calculada ou por que ela foi maior do que o esperado?

Sua fatura mensal tem como base o número de páginas que você imprime, não o número de remessas que recebe. Depois de se inscrever, você não pode alterar sua data de cobrança.

Antes de Iniciar

Seu pagamento mensal regular cobre a impressão das páginas do seu plano e quaisquer páginas acumuladas.
Se você imprimir mais do que o plano e as páginas de rolagem, será cobrado por páginas adicionais.
Se você tiver o serviço de Complemento de papel opcional e imprimir mais do que seu plano e folhas acumuladas você será cobrado por folhas adicionais.
Cobranças por páginas adicionais se aplicam durante os meses de teste. Se você tiver a opção de serviço de complemento de papel, serão aplicadas taxas para folhas adicionais durante os meses de teste.
Se você cancelar, será cobrado(a) no fim de seu ciclo de cobrança final. Após essa cobrança final, você não será mais cobrado(a).

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode visualizar as cobranças e imprimir sua fatura para qualquer período de cobrança:

Procedimento

Faça login em sua conta:
- Casa/Home Office: Faça login em sua conta Instant Ink
- Empresas: Faça login em sua conta Instant Ink for Business
Clique em HP Instant Ink e em Histórico de impressão e pagamento no menu à esquerda e expanda a seção Histórico de impressão e pagamento.
Selecione a data desejada e clique em Baixar para uma cobrança específica ou Baixar todas as faturas.

Mude seu plano

Você pode mudar para um plano mensal diferente a qualquer momento.

Antes de Iniciar

Procedimento

Faça login em sua conta:
- Casa/Home Office: Faça login em sua conta Instant Ink
- Empresas: Faça login em sua conta Instant Ink for Business
Clique em HP Instant Ink e em Atualizar plano no menu à esquerda.
Certifique-se de que a impressora na qual está interessado esteja selecionada. Impressoras diferentes se qualificam para planos diferentes.
Selecione outro plano na lista.

Nota:
Alguns planos são oferecidos apenas para clientes qualificados do Instant Ink. Os planos em que você está qualificado aparecem nas suas opções de Plano de atualização.
- Qualquer opção em seu nível de plano atual, como o serviço de Complemento de papel para HP Instant Ink, muda automaticamente para o novo nível de plano.
- Se você fizer upgrade, poderá optar entre a aplicação imediata da alteração ou a aplicação no próximo ciclo de faturamento.
- Se você fizer downgrade, seu plano mudará automaticamente no primeiro dia do próximo ciclo de faturamento. O número máximo de acúmulo muda conforme seu novo plano, assim você pode perder páginas acumuladas.

Como as páginas são contadas para o Instant Ink?

O HP Instant Ink é baseado nas páginas que você imprime, não nos cartuchos ou remessas que você recebe. Veja como o Instant Ink conta as páginas.

O que conta como uma página?

Impressões de foto e texto são contadas da mesma forma. Seu plano é baseado na contagem de páginas, não na quantidade de tinta ou toner usado.
Em seu plano de tinta ou toner, uma impressão em frente e verso conta como duas páginas.
Somente as páginas impressas usando cartuchos de tinta ou toner do Instant Ink são registradas.

Se eu não imprimir todas as páginas do meu plano, eu as perco?

Se você não imprimir todas as páginas do seu plano em um mês, as páginas não utilizadas serão acumuladas e poderão ser usadas nos meses posteriores.
O saldo máximo acumulado depende das páginas do seu plano.
Se você rebaixar seu plano, terá um novo máximo de páginas acumuladas. Você perde todas as páginas de rolagem sobre o que seu novo plano permite.

E se eu imprimir mais do que as páginas do meu plano e rollover?

Se você imprimir mais páginas do que seu plano mensal e páginas acumuladas, será cobrado por páginas adicionais. Por exemplo, se você estiver no plano de 50 páginas, tiver 10 páginas acumuladas e, então, imprimir entre 61 e 70 páginas, será cobrado um bloco de páginas adicional.
As páginas adicionais não são cobradas uma a uma, mas em bloco. O tamanho do bloco depende do seu plano.
As páginas não utilizadas de blocos de páginas adicionais são transferidas para que você possa usá-las sempre que precisar.
Se você está pagando constantemente por páginas adicionais, considere atualizar seu plano.

Quando as páginas são contadas?

As contagens de páginas são atualizadas cerca de uma vez por dia, não imediatamente.
Se você se inscreveu com cartuchos Instant Ink que acompanham sua impressora, a contagem de páginas começa imediatamente.

Como são contadas as folhas para o serviço de Complemento de papel?

As folhas são rastreadas separadamente e podem ser diferentes das contagens de páginas do seu plano de tinta ou toner.
As folhas acumuladas são rastreadas separadamente e podem ser diferentes das contagens de páginas do seu plano de tinta ou toner.
Se você imprimir mais do que o nível de página do seu plano mensal e folhas acumuladas, será cobrado por folhas adicionais. Por exemplo, se você estiver no plano de 50 páginas, tiver 10 folhas acumuladas e imprimir entre 61 e 70 folhas, será cobrado por um bloco de folha adicional.
Folhas não utilizadas de blocos adicionais são acumuladas para que você possa usá-las sempre que precisar.
As folhas usadas fora da impressora registrada não são monitoradas. As remessas de reabastecimento podem atrasar quando isso ocorre.
Impressões frente e verso contam como uma folha. Se você imprimir em apenas um lado de uma folha no modo frente e verso, também conta como uma única folha.
Se você imprimir em papel especial não fornecido pelo serviço, como papel fotográfico, essas folhas não serão contadas. A impressão em papel padrão não fornecido pelo serviço é contabilizada e substituída por folhas de reposição.
A contagem de folhas não começa até que o kit de boas-vindas do serviço Paper Add-on chegue e você esteja totalmente inscrito no Instant Ink.

Veja sua contagem de páginas e histórico de pagamentos

Faça login em sua conta:
- Casa e Home Office HP: Faça login em sua conta Instant Ink
- Empresas: Faça login em sua conta Instant Ink for Business
Clique em HP Instant Ink e em Histórico de impressão e pagamento no menu à esquerda.

Visualize os saldos do seu plano e da página de rolagem

Faça login em sua conta:
- Casa e Home Office HP: Faça login em sua conta Instant Ink
- Empresas: Faça login em sua conta Instant Ink for Business
Clique em HP Instant Ink e em Visão Geral no menu à esquerda.
Procure por páginas acumuladas na área Status.

Veja o preço das páginas adicionais para o seu plano

Faça login em sua conta:
- Casa e Home Office HP: Faça login em sua conta Instant Ink
- Empresas: Faça login em sua conta Instant Ink for Business
Clique em HP Instant Ink e em Atualizar plano no menu à esquerda.
Procure pelo custo de cada bloco adicional de páginas para o seu plano em Plano Atual.