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HP Instant Ink - Gerenciando sua conta
Faça login em sua conta HP Instant Ink para alterar suas informações de pagamento, endereço de entrega ou plano.
Altere suas informações de pagamento
Altere o método de pagamento em sua conta HP Instant Ink.
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Faça login no seu Conta HP Instant Ink.
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Abra Conta ou Minha conta no menu à esquerda.
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Clique em Faturamento ou Informações de faturamento e em Alterar método de pagamento. Verifique se os códigos postais estão no formato correto.
Problemas?
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Se você atualizar sua forma de pagamento após a suspensão da conta, tentaremos fazer a cobrança automaticamente. A impressão pode demorar até 30 minutos.
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Ao atualizar seu método de pagamento, mesmo que apenas a data de vencimento tenha mudado, certifique-se de inserir novamente todas as informações, incluindo número do cartão, CVV e data de vencimento.
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Caso tenha problemas para carregar ou enviar suas informações de cobrança no site do Instant Ink, certifique-se de estar usando o Google Chrome, Safari, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Se a troca de navegadores de Internet não funcionar, vá para Suporte para HP Instant Ink para obter ajuda.
Mudar para PayPal
O PayPal pode ser usado para pagamentos, mas não durante a configuração inicial da impressora. Após configurar, você pode alterar para o PayPal em sua página de conta do HP Instant Ink.
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Faça login no seu Conta HP Instant Ink.
Nota:Você não pode usar o aplicativo móvel HP Smart para mudar para o PayPal.
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Abra Conta ou Minha conta no menu à esquerda.
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Clique em Faturamento ou Informações de faturamento e em Alterar método de pagamento.
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Selecione PayPal e clique em PayPal para vincular sua conta.
Aplicar um cartão pré-pago
Os cartões pré-pagos aplicam um valor pré-pago à sua conta, que é usado para pagar a sua fatura mensal antes de cobrar qualquer saldo remanescente no seu método de pagamento. Eles podem ser combinados ou aplicados a qualquer momento. Aqui está como aplicar um.
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Faça login no seu Conta HP Instant Ink.
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Se o
HP Instant Ink aparecer como uma opção no menu à esquerda, clique em Visão geral do plano > HP Instant Ink.
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Clique em Adicionar ao saldo pré-pago no lado direito da janela.
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Digite a chave, encontrada sob a área raspada no verso do cartão pré-pago, exatamente como está impresso.
Entrar
Faça login em sua conta do HP Instant Ink para verificar o status da remessa, fazer alterações em sua conta, acessar ferramentas de solução de problemas e muito mais.
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Faça login no seu Conta HP Instant Ink. Se o
HP Instant Ink aparecer como uma opção no menu à esquerda, clique nele.
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Caso tenha esquecido sua senha da conta HP, clique em Esqueceu seu nome de usuário ou senha? para iniciar o processo de voltar à sua conta. A HP envia um e-mail para ajudar a redefinir sua senha, o que pode levar alguns minutos para aparecer na caixa de entrada.
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Se você esqueceu o endereço de e-mail associado à sua conta HP, ou se ainda não consegue acessar sua conta, acesse o Suporte para HP Instant Ink para obter ajuda.
Revise sua conta
Veja as cobranças e imprima a fatura durante qualquer período de cobrança.
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Faça login no seu Conta HP Instant Ink.
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Se o
HP Instant Ink aparecer como uma opção no menu à esquerda, clique nele.
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Clique em Histórico de impressão e selecione o ciclo de cobrança desejado no menu suspenso.
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Uma divisão do ciclo de faturamento selecionado aparece no lado direito da tela. Clique em Baixar fatura para gerar uma cópia .pdf.
Existem alguns motivos pelos quais sua fatura do HP Instant Ink pode não ser exatamente o que você esperava.
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Sua fatura mensal é baseada inteiramente no número de páginas que você imprime, não no número de cartuchos de tinta ou toner que você recebe.
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Você pode ter sido cobrado por páginas adicionais se você imprimiu mais do que o valor do seu plano e quaisquer acúmulos que possa ter feito.
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Se você cancelou sua conta, ainda será cobrado no final de seu ciclo de faturamento final. Após essa cobrança final, você não será mais cobrado.
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Você não pode alterar sua data de faturamento A data de seu ciclo de faturamento é estabelecida quando você instala seu primeiro cartucho de tinta instantânea HP ou na configuração da impressora, se você se inscrever para uma oferta de teste gratuita.
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Se você tinha um código promocional para um determinado número de meses gratuitos ou se inscreveu em uma avaliação gratuita, o faturamento regular começará após esse período. Durante os seus meses gratuitos, você será cobrado pelas páginas adicionais impressas sobre o valor do seu plano.
Mudar os planos
Se as suas necessidades de impressão mudarem, você pode mudar para um plano mensal diferente a qualquer momento.
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Faça login no seu Conta HP Instant Ink.
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Procure HP Smart na parte superior do menu:
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Se você vê o HP Smart, clique em HP Instant Ink no menu esquerdo e Alterar plano.
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Se você não vê o HP Smart, clique em Minha conta no menu esquerdo e Meu plano no lado direito da janela.
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Uma lista de planos disponíveis é exibida, com seu plano atual selecionado. Para alterar, selecione outro plano.
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Se você fizer upgrade, poderá escolher se a alteração será aplicada imediatamente ou no próximo ciclo de faturamento.
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Se você fizer downgrade, seu plano mudará automaticamente no primeiro dia do próximo ciclo de faturamento. O máximo de impressões muda com seu novo plano, então você pode perder páginas acumuladas além do máximo de seu novo plano.
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Altere ou verifique seu endereço de entrega
Altere seu endereço de entrega na página da sua conta.
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Faça login no seu Conta HP Instant Ink.
Nota:Sua conta pode ter apenas um endereço de entrega.
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Procure HP Smart na parte superior do menu:
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Se você vê HP Smart, clique em HP Instant Ink no menu à esquerda. Em seguida, clique em Visão geral do plano > Alterar informações de remessa > Editar informações de remessa.
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Se você não vir o HP Smart, clique em Minha conta no menu à esquerda. Em seguida, clique em Informações de contato > Alterar informações de contato.
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Faça as alterações necessárias e clique em Salvar.
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Se sua tinta foi enviada para o endereço errado, vá para Suporte para HP Instant Ink para obter ajuda.
Altere seu endereço de e-mail
Altere seu endereço de e-mail pela página da sua conta.
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Faça login no seu Conta HP Instant Ink.
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Procure HP Smart na parte superior do menu:
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Se você vê o HP Smart, clique em Conta > Perfil da Conta no menu esquerdo. Faça as atualizações desejadas e clique em Aplicar alterações.
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Se você não vê o HP Smart, clique em Minha conta no menu esquerdo e depois em Configurações de conta > Editar informações da conta. Faça as atualizações desejadas e clique em Salvar.
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Um email de confirmação é enviado para o seu novo endereço de email. Entre na sua conta de email, abra o e-mail de confirmação e clique em Confirmar endereço de email.
Sobre as Páginas acumuladas
As páginas acumuladas permitem que as páginas não utilizadas em um mês sejam colocadas em uma conta acumulada e, em seguida, aplicadas às páginas que excedem sua cota mensal.
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O saldo da conta acumulada é limitado a um máximo que depende das páginas do plano de serviço mensal.
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Se você rebaixar seu plano, você obterá um novo máximo de páginas acumuladas. Você perde todas as páginas acumuladas além do que seu novo plano permite.
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Para ver quantas páginas acumuladas você tem disponíveis:
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Faça login no seu Conta HP Instant Ink.
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Se o
HP Instant Ink aparecer como uma opção no menu à esquerda, clique em Visão geral do plano > HP Instant Ink.
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Procure por páginas acumuladas na área Status.
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Sobre a contagens de páginas
Às vezes, a contagem de páginas do HP Instant Ink parece diferente do que você espera.
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As contagens de páginas são atualizadas cerca de uma vez por dia, não imediatamente.
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Se sua impressora for desconectada por um tempo, as contagens de páginas serão registradas para a data em que você se reconectou, não a data em que você imprimiu.
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Somente as páginas impressas usando cartuchos de tinta ou toner do Instant Ink são registradas.
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Se você se inscreveu com os cartuchos Instant Ink-Ready ou Instant Toner-Ready que acompanham a impressora, o serviço e a contagem de páginas começam imediatamente.
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Qualquer página em que sua impressora colocou qualquer quantidade de tinta ou toner conta como uma página impressa. Se a sua impressora imprimir nos dois lados de uma página, isso contará como duas páginas.
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Para ver seu histórico de impressão:
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Faça login no seu Conta HP Instant Ink.
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Se o
HP Instant Ink aparecer como uma opção no menu à esquerda, clique nele.
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Clique em Imprimir histórico.
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Sobre páginas adicionais
Páginas adicionais são as páginas impressas sobre as páginas mensais do seu plano e páginas acumulada.
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Se você imprimir sobre a soma das páginas do plano mensal e das páginas acumuladas, será cobrado por blocos de páginas adicionais. Por exemplo, se você estiver no plano de 50 páginas, tiver 10 páginas acumuladas e, em seguida, imprimir entre 61 e 70 páginas, será cobrado um bloco de página adicional.
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As páginas não utilizadas de blocos de páginas adicionais são transferidas para que você possa usá-las sempre que precisar.
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Se você está pagando consistentemente por páginas adicionais, considere atualizar seu plano.
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Para ver o preço de páginas adicionais para o seu plano:
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Faça login no seu Conta HP Instant Ink.
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Se o
HP Instant Ink aparecer como uma opção no menu à esquerda, clique nele.
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Clique em Imprimir histórico.
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Procure pelo custo de cada bloco adicional de páginas para o seu plano em Plano.
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Mova seu serviço para outro país/região
As Contas do Instant Ink estão vinculadas ao país/região de sua conta HP. Se você quiser alterar o país/região de uma impressora no Instant Ink, adicione a impressora a uma conta HP diferente que está no país/região desejado.
Se você registrar a impressora em uma conta do Instant Ink para um país/região diferente, cancele a conta Instant Ink original para impedir cobrança contínua dessa conta. O registro da impressora em uma nova conta não exclui automaticamente a conta antiga.
Cancelar sua conta
Antes de cancelar, considere outras opções de plano e esteja ciente do que acontece após o cancelamento.
O suporte HP Instant Ink tem soluções para problemas técnicos e de serviço e pode explicar outras opções de plano que podem atender melhor às suas necessidades. Vá para Suporte para HP Instant Ink para obter ajuda antes de cancelar.
Se você cancelar:
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Você pode continuar imprimindo com cartuchos de tinta instantânea até o final do seu ciclo de faturamento atual.
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No final do ciclo de faturamento atual, você deve substituir os cartuchos Instant Ink por cartuchos tradicionais de seu revendedor favorito para continuar imprimindo.
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Como a tinta instantânea cobra no final de cada ciclo de faturamento, você ainda recebe a cobrança mensal final, se aplicável à sua conta.
Cancelar:
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Faça login no seu Conta HP Instant Ink
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Procure HP Smart na parte superior do menu:
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Se você vê o HP Smart:
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Clique em Alterar plano > HP Instant Ink no menu à esquerda.
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Se você tiver mais de uma impressora, certifique-se de que a impressora que deseja cancelar esteja selecionada na caixa Selecionar impressora na parte superior da tela. Se você tiver mais de uma impressora com o mesmo número de modelo, verifique selecionando Visão geral do plano e clicando em Detalhes da impressora na área Status para ver o número de série da impressora.
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Se você não vê o HP Smart:
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Se você tiver mais de uma impressora, certifique-se de que a impressora que deseja cancelar esteja selecionada na caixa Selecionar impressora na parte superior da tela.
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Clique em Minha conta > Configurações da conta.
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Clique em Cancelar minha assinatura do HP Instant Ink.
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Selecione um motivo para cancelar sua assinatura na lista e clique em Avançar.
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Marque as duas caixas que reconhecem os termos de cancelamento e clique em Cancelar inscrição.
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Um botão azul Manter inscrição aparece na página Alterar plano até que o cancelamento seja finalizado no final do ciclo de faturamento atual. Você pode clicar neste botão para restabelecer sua conta.
Você receberá um e-mail de confirmação de sua solicitação de cancelamento imediatamente e um segundo e-mail de confirmação de cancelamento no final do ciclo de faturamento quando o cancelamento for finalizado.
Recicle seus cartuchos
A tinta instantânea HP facilita a reciclagem de seus cartuchos.
HP Instant Ink ou cartuchos de toner são propriedade da HP e devem ser devolvidos quando vazios ou quando o serviço for cancelado.
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Cartuchos de tinta: Envelopes para reciclagem de cartuchos de tinta com postagem paga estão incluídos na maioria das remessas. Para maximizar os benefícios ambientais, espere até ter de três a oito cartuchos de tinta vazios, preencha o envelope e envie-os de volta juntos. Se você não tiver um envelope para reciclagem com postagem pré-paga, aguarde a próxima remessa ou solicite um envelope extra.
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Cartuchos de toner: Etiquetas de endereços de devolução pré-pagas para reciclagem de toner são fornecidas com a maioria das remessas. Use a embalagem com que o toner de reposição veio para devolver o toner que está sendo reciclado ou use sua própria embalagem com a etiqueta fornecida.
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Para solicitar outro envelope ou uma etiqueta de endereço de devolução pré-paga:
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Faça login no seu Conta HP Instant Ink
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Procure HP Smart na parte superior do menu:
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Se você vir o HP Smart, clique em Visão geral do plano > HP Instant Ink no menu à esquerda e clique em Encomendar um envelope de reciclagem de cartucho na parte inferior da área Status da tinta.
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Caso não veja o HP Smart, clique em Encomendar um envelope de reciclagem para cartuchos na área Centro de ajuda.
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Para reciclar uma peça que não seja do HP Instant Ink: Vá para hp.com/go/recycle.
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