Computadores HP - Solucionar problemas de conexão USB (Windows 10)

Siga as instruções abaixo, conforme aplicável, para solucionar problemas nos dispositivos USB que não funcionarem corretamente.

1. Alimentação: Se o dispositivo USB funciona com bateria, certifique-se de que as baterias estejam corretamente encaixadas e funcionais. Se o dispositivo USB funciona com alimentação externa, certifique-se de que todas as conexões de alimentação estejam firmes e que o cabo de alimentação esteja conectado a uma fonte de alimentação.

2. Testar a conexão USB: Às vezes, basta desconectar e reconectar o dispositivo USB para que o computador resolva o problema:

   1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o mouse e o teclado USB (se estiverem sendo usados). Isso inclui hubs, pen drives, impressoras e câmeras.

   2. Com todos os dispositivos USB desconectados, siga uma destas instruções:

      • Caso tenha um desktop, conecte o dispositivo que não está funcionando corretamente em uma das portas USB na parte de trás do computador (as portas que são conectadas diretamente à placa-mãe).

      • Caso tenha um notebook, conecte o dispositivo que não está funcionando corretamente em uma porta USB do notebook. Não use replicadores de portas USB (como estações de acoplamento ou hub USB).

   O que acontece quando o dispositivo é conectado?

   • O dispositivo funciona corretamente: O problema geralmente está relacionado a energia ou ao desempenho inadequado do sistema.

     Nota:

     Para evitar que o dispositivo USB falhe no futuro: Não conecte dispositivos demais ao computador; antes de usar os dispositivos, aguarde cinco segundos após conectá-los; use hubs energizados para conectar outros dispositivos; e não conecte dispositivos USB quando o sistema estiver ocupado (operando mais lentamente que o normal).

   • O dispositivo não funciona: Deixe o dispositivo conectado e passe para a próxima etapa.

3. Instale o software do fabricante do dispositivo USB. Alguns dispositivos USB exigem que o software do fabricante seja instalado para que o dispositivo USB funcione.

   1. Se o dispositivo USB veio acompanhado do software, e este ainda não tiver sido instalado, instale-o agora seguindo as instruções do fabricante.

   2. Depois de instalar o software do fabricante, reconecte o dispositivo USB que estava com problemas.

   O dispositivo deverá funcionar corretamente agora. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

4. Use um solucionador de problemas interno do Windows.

   1. Selecione Iniciar > Configurações > Atualização e segurança > Solução de problemas.

   2. Selecione o solucionador de problemas que mais se aproxima do seu problema e, em seguida, selecione Executar a Solução de problemas.

   3. Siga as instruções na tela e resolva quaisquer erros encontrados. Se o dispositivo ainda não funcionar, vá para a próxima etapa.

5. O Windows Update verifica se há atualizações necessárias do sistema operacional para o computador. Acesse o Windows Update e siga as instruções exibidas na tela para verificar se há atualizações. Aceite todas as atualizações de driver recomendadas e opcionais. Se o dispositivo ainda não funcionar, vá para a próxima etapa.

6. Se o dispositivo USB estava funcionando normalmente e de repente ficou instável, tente usar a Restauração do Sistema da Microsoft para retornar a um momento anterior à falha do dispositivo. Consulte Computadores HP - Usando a Restauração do sistema da Microsoft para obter mais informações. Se o dispositivo ainda não funcionar, vá para a próxima etapa.

7. Talvez seja possível solucionar o problema usando o Gerenciador de Dispositivos. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o. Siga as instruções abaixo, dependendo de como o dispositivo estiver listado no Gerenciador de Dispositivos:

   • Dispositivo desconhecido: Um driver não está instalado ou não foi instalado corretamente. (Por exemplo, quando um dispositivo USB foi removido enquanto o Windows ainda estava configurando-o como novo hardware encontrado). Para corrigir esse problema, desinstale e reinstale o driver do dispositivo da seguinte forma:

     1. Desconecte o dispositivo.

     2. Clique com o botão direito em Dispositivo desconhecido e selecione Desinstalar.

        A janela Confirmar Desinstalação de Dispositivo será exibida.

     3. Clique na caixa ao lado de Excluir o driver deste dispositivo (se ela for exibida).

     4. Clique em OK.

     5. Reinicie o computador.

     6. Reinstale o dispositivo de acordo com as instruções do fabricante.

   • Outros dispositivos: As portas USB estão funcionando, mas os drivers do dispositivo precisam ser instalados. Para corrigir o problema, faça o seguinte:

     1. Desconecte o dispositivo USB e aguarde 20 segundos.

     2. Instale os drivers de acordo com as instruções do fabricante.

   • O nome do dispositivo está sendo exibido: As portas USB e o plug-and-play básico estão funcionando corretamente. Há um problema físico no dispositivo ou uma falha nos drivers. Siga as instruções abaixo para resolver o problema:

     1. Reinicie o computador e tente conectar o dispositivo USB novamente.

     2. Desconecte o dispositivo USB, desinstale o software (se houver algum) e reinstale o software.

     3. Desinstale e reinstale o dispositivo da seguinte forma:

        1. Com o dispositivo conectado, clique com o botão direito em seu nome no Gerenciador de Dispositivos e selecione Desinstalar.

           A janela Confirmar Desinstalação de Dispositivo será exibida.

        2. Clique na caixa ao lado de Excluir o driver deste dispositivo (se ela for exibida).

        3. Clique em OK.

        4. Quando o nome do dispositivo for removido, desconecte-o e reinicie o computador.

        5. Reinstale o dispositivo de acordo com as instruções do fabricante.

     4. Se o dispositivo for de comunicação, clique duas vezes em seu nome e atribua um número diferente à porta COM; mude de COM4 para COM3, por exemplo.

   • O dispositivo não está listado: Se o dispositivo não estiver listado em lugar algum, passe para a próxima etapa.

8. Desinstale os USB Root Hubs para forçar o sistema a reinstalar os root hubs na próxima vez que o computador for iniciado. Siga as etapas abaixo para desinstalar os USB Root Hubs:

   1. Desconecte todos os dispositivos USB conectados ao computador, exceto o mouse e o teclado USB (se estiverem sendo usados). Isso inclui hubs, pen drives, impressoras e câmeras.

   2. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.

      A janela do Gerenciador de Dispositivos é aberta.

   3. Clique duas vezes em Controladores USB para expandir a lista.

      

   4. Clique com o botão direito no primeiro USB Root Hub da lista e selecione Desinstalar.

      

   5. Clique em OK para confirmar.

   6. Continue desinstalando todos os USB Root Hubs listados.

   7. Feche o Gerenciador de Dispositivos e reinicie o computador.

   8. Se o dispositivo USB com problemas tiver vindo com um software e esse software não tiver sido instalado previamente, instale-o agora seguindo as instruções do fabricante.

   9. Reconecte o dispositivo USB que estava com problemas e teste-o para ver se funciona.

Se o dispositivo USB não for exibido no Gerenciador de Dispositivos, pode haver um problema de requisitos de energia. Siga estas instruções até que o problema seja detectado.

1. Desconecte o dispositivo.

2. Reinicie o computador.

3. Conecte o dispositivo e aguarde cinco segundos. Se o dispositivo não for reconhecido, desconecte-o e passe para a próxima etapa.

4. No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.

   A janela do Gerenciador de Dispositivos é aberta.

5. Clique duas vezes em Controladores USB para expandir a lista.

   

6. Clique duas vezes em USB Root Hub, clique na guia Energia e em Propriedades de energia (se for exibida).

   Nota:

   A guia Energia é exibida somente em USB 2.0. Não há uma guia Energia no USB 3.0.

   Os dispositivos conectados ao hub são exibidos, bem como a energia que requerem. Se a energia total exibida for superior a 500 mA, remova os dispositivos e use um hub energizado.

   

7. Continue verificando as propriedades de energia de cada USB Root Hub. Se o total de Energia necessária superar o Total de energia disponível para o hub, remova um dispositivo desse hub para reduzir a quantidade de Energia necessária.

8. Conecte o dispositivo e aguarde cinco segundos. Se o dispositivo não for reconhecido, desconecte-o e passe para a próxima etapa.

9. Remova os cabos USB de alta velocidade com mais de três metros de comprimento (9,8 pés) e utilize cabos de alta velocidade mais curtos.

   Utilize somente cabos de alta velocidade com menos de três metros em dispositivos USB de alta velocidade (multifuncionais, scanners e câmeras).

10. Se o dispositivo USB estiver conectado a uma porta USB de teclado, desconecte-o e conecte-o a uma porta USB no computador ou a um hub energizado.

11. A porta USB pode estar com problemas. Tente conectar o dispositivo a uma porta USB diferente. Se o dispositivo USB for exibido no Gerenciador de Dispositivos depois que o cabo for conectado a uma porta diferente, desinstale e reinstale o driver do software do dispositivo USB.

12. Se o dispositivo ainda não for exibido, consulte o fabricante do dispositivo para obter suporte.

Se o desktop tiver portas USB frontais e elas não funcionarem, um cabo interno pode ter se desconectado.

1. Desligue o computador, desconecte o cabo de alimentação e posicione o computador de modo a poder trabalhar nele com facilidade. Se necessário, desconecte os cabos e mova o computador para uma mesa sobre piso sem tapete ou carpete.

2. Remova o painel lateral. Se necessário, é possível encontrar instruções que correspondam especificamente ao computador com uma pesquisa no Suporte ao Cliente HP (na parte superior desta página) usando o número de modelo do computador e os termos "abrir o gabinete".

3. Olhe dentro do computador. Os fios que partem da placa USB PCA na parte frontal do computador são conduzidos para um conjunto de pinos USB na placa do sistema. Verifique se essa conexão está protegida. Se os fios não estiverem conectados ou estiverem parcialmente conectados, prenda-os à conexão USB correta na placa do sistema.

   Para encontrar onde o conector USB está localizado na placa do sistema, procure 5 pares de pinos com nomes iniciando com USB, JUSB, FRONT_USB ou F_USB. Se a placa do sistema tiver dois conjuntos de pinos, FUSB1 e USB2, por exemplo, use o número menor primeiro. Também é possível recorrer à especificação da placa do sistema que corresponda ao modelo específico do computador. Localize a especificação da placa do sistema na página de Suporte ao Cliente HP do modelo do seu computador.

   

4. Com os cabos USB frontais firmemente conectados, recoloque o painel lateral.

5. Certifique-se de que não haja dispositivos ou cabos conectados às portas USB frontais.

6. Conecte o cabo de alimentação (e o mouse e o teclado se estiverem desconectados).

7. Ligue o computador e aguarde até que o Windows localize o novo hardware.

8. É possível usar as portas frontais após o Windows ter instalado os drivers das portas USB.

Se seu computador não reconhece o mouse ou o mouse estiver muito lento para responder, baixe e instale o driver mais recente do USB 3.0.

1. Acesse a página de Drivers e suporte da HP.

2. Use um dos métodos disponíveis para identificar o modelo de seu computador. A página de resultados de software e drivers é exibida após a identificação do modelo do computador.

3. Clique em Driver – Chipset.

4. Baixe o Driver USB 3.0 e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

5. Quando o driver tiver sido baixado e instalado, reinicie o computador.

Alguns dispositivos USB 2.0 não funcionam em portas USB 3.0. Para resolver isto, desinstale o driver USB 3.0 no Gerenciador de Dispositivos.

1. No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.

2. Clique duas vezes em Controladores USB para expandir a lista e localize os USB 3.0 root hubs.

   

3. Clique com o botão direito no USB 3.0 Root Hub e clique em Desinstalar.