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Computadores HP — O erro de disco rígido é exibido antes de o computador iniciar no Windows 10
Na inicialização, uma mensagem de erro de disco rígido é exibida.
Essa mensagem de erro pode indicar um problema com setores, dados ou discos físicos da unidade de disco rígido.
Se esta mensagem de erro for exibida, execute um teste de diagnóstico da unidade de disco rígido para verificar a condição da unidade de disco rígido.
Executar testes de disco rígido no HP PC Hardware Diagnostics
Há seis testes da unidade de disco rígido. Primeiro execute o Teste Rápido (dois a três minutos). Se o Teste Rápido não encontrar um problema, execute o Teste Extensivo (duas horas ou mais). Pode executar uma vez ou loop até que ocorra um erro.
Siga estas etapas para executar o teste rápido do disco rígido:
Revisar os resultados do teste de disco rígido
Quando o teste de disco rígido for concluído, uma mensagem indicando quais medidas foram tomadas será exibida.
Resultado do teste |
Ação sugerida |
---|---|
Disco rígido aprovado no teste |
Utilize normalmente o computador. |
Problema encontrado e reparado |
Utilize normalmente o computador. |
Setor defeituoso encontrado e remapeado |
Reinicie o computador.
|
Uma mensagem de erro específica e um código ID de falha de 24 dígitos é exibido |
Entre em contato com o Suporte ao cliente HP |
Mensagem de erro Verificação SMART: NÃO INSTALADO | Short DST: NÃO INSTALADO é exibido |
Recarregue as configurações padrão do BIOS. Consulte o documento específico da HP para o seu equipamento e siga as etapas na seção Recarregar as configurações padrão do BIOS. Após recarregar a configuração padrão do BIOS, execute o teste de diagnóstico da unidade de disco rígido novamente. Se o erro Não INSTALADO for exibido novamente, entre em contato com o Suporte ao cliente HP. |
Entre em contato com a HP para um teste de disco rígido com falha
Se o teste de disco rígido falhar, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) e entre em contato com o Suporte ao cliente HP.
A ID de falha também está disponível nos Logs dos testes no menu principal.
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