Impressoras HP - Erro “Instalação em Rede Sem Êxito” (Windows)

Resolva todos os estados de erro, reiniciando os dispositivos conectados à rede.

1. Desligue a impressora.

2. Desconecte todos os cabos USB ou Ethernet da impressora. Esses tipos de conexão podem impedir que a impressora se conecte à rede sem fio.

3. Desconecte o cabo de alimentação do roteador Wi-Fi, aguarde 15 segundos, reconecte o cabo e aguarde até que as luzes mostrem o status conectado.

4. Reinicie o computador.

5. Ligue a impressora.

Desinstale o software da impressora HP e remova a impressora da lista de Dispositivos.

1. Desconecte a impressora do computador ou da rede.

2. No Windows, pesquise e abra Adicionar ou remover programas.

3. Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP e em Desinstalar. Se o nome da sua impressora não for exibido, selecione HP Smart e clique em Desinstalar.

4. Se a mensagem Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.

5. Siga as instruções para concluir a remoção do software e reinicie o computador.

   Nota:

   Se a desinstalação falhar, use a Solução de problemas de Instalação e Desinstalação de Programas (em inglês) e tente desinstalar novamente.

6. No Windows, pesquise por Painel de Controle e abra-o.

7. Clique em Dispositivos e Impressoras.

8. Para cada ícone da impressora que representa o nome da sua impressora HP, clique com o botão direito no ícone e clique em Remover Dispositivo ou Desinstalar dispositivo.

   Nota:

   Se nenhum ícone de impressora for exibido, a impressora já foi removida.

Use o HP Print and Scan Doctor no seu computador com Windows para ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de impressão e digitalização.

1. Verifique se há papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.

2. Baixe o HP Print and Scan Doctor e siga as instruções para instalar e abrir a ferramenta.

3. Na tela de boas-vindas, clique em Iniciar para selecionar sua impressora e executar o diagnóstico.

4. Se sua impressora não for localizada, clique em Meu produto não está listado e siga as instruções para solucionar problemas de conexão.

Use o utilitário verificador de arquivos de sistema Microsoft (SFC) para reparar arquivos de sistema danificados ou corrompidos.

1. Feche todos os programas abertos e aplicativos em execução no Windows.

2. Procure no Windows por comando, clique com o botão direito em Prompt de Comando na lista de resultados da pesquisa e selecione Executar como Administrador.

3. Digite sfc /scannow no prompt de comando e pressione Enter.

4. Se uma mensagem A Proteção de Recursos do Windows encontrou arquivos corrompidos e os reparou com êxito for exibida, reinstale o driver e software da HP.

Se as etapas anteriores não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte ao Cliente HP para obter mais assistência.

1. Acesse Suporte ao Cliente HP - Contato.

2. Insira o número de série do produto para visualizar o status da garantia e alterar sua localização, se necessário.

3. Selecione uma opção de suporte. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.