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Impressoras HP OfficeJet 8010, Pro 8020 e 8030 - Erro de atolamento de papel
Durante um trabalho de impressão, a impressora para de alimentar as páginas, e uma mensagem de erro de Atolamento de papel é exibida no painel de controle da impressora. Isso indica que o papel pode estar preso dentro da impressora.
Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora poderá relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver papel preso. As seguintes etapas se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.
Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.
Remover papel da bandeja de entrada
Remova qualquer papel solto ou atolado que esteja acessível na área da bandeja de entrada.
Não use papel mais espesso que 105 g/m2 (sulfite 28 lb) para papel comum ou 200 g/m2 (ficha 110 lb) para cartões.
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Pressione e segure os dois botões da bandeja de saída e remova a bandeja de saída.
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Puxe a bandeja de entrada para fora.
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Remova cuidadosamente qualquer papel atolado e pedaços de papel rasgado da área da bandeja. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
Remover o papel preso da impressora
Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não for possível encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
Remover o papel atolado da parte interna da impressora
Remova todos os papéis soltos ou atolados que podem ser acessados pela porta de acesso aos cartuchos de tinta.
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Abra a porta frontal e levante a porta de acesso aos cartuchos.
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Mova o carro de impressão para a extremidade esquerda e para direita e, em seguida, remova qualquer pedaço de papel atolado ou rasgado.
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Remova a tampa do duplexador.
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Remova cuidadosamente qualquer papel atolado e pedaços de papel rasgado da área do duplexador. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
Remover o papel atolado pelo AAD
Remova o papel solto ou atolado do alimentador automático de documentos (AAD).
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Levante a tampa do AAD.
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Use as duas mãos para remover o papel atolado da área da bandeja de entrada do AAD.
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Abaixe a tampa do AAD.
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Levante a bandeja do alimentador de documentos.
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Remova cuidadosamente qualquer papel atolado e pedaços de papel rasgado da área da bandeja de saída do AAD. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
Limpe os rolo de alimentação de papel
Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os rolos para ajudar a evitar futuros atolamentos de papel.
Limpar os cilindros na área de acesso aos cartuchos
Limpe os cilindros dentro da área de acesso aos cartuchos de tinta.
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Abra a porta frontal e levante a porta de acesso aos cartuchos.
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Limpe delicadamente os cilindros com o pano úmido.
Limpar os cilindros e a almofada separadora do AAD
Limpe o alimentador de papel e os cilindros da almofada separadora no alimentador automático de documentos (AAD).
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Levante a tampa do AAD.
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Limpe delicadamente a almofada separadora e os cilindros com o pano úmido.
Legenda
Descrição
1
Cilindros
2
Almofada separadora
Remover os fragmentos encontrados dentro do caminho do papel
Quando pequenos pedaços de papel ficam alojados dentro do caminho do papel, é mais provável que ocorram atolamentos de papel. Para remover resíduos do caminho do papel e dos cilindros de saída, passe um papel mais espesso na impressora, como papel fotográfico.
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Após o papel ser ejetado, puxe a bandeja de entrada para fora.
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Levante a frente da impressora e remova qualquer papel rasgado ou fragmentos do interior da bandeja e dos cilindros.
Redefinir a impressora
Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.
Encaminhar a impressora à assistência técnica
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Acesse Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do status da garantia do produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
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