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Erro de falha no scanner em impressoras HP

Ao tentar digitalizar, copiar ou enviar um fax, uma falha do scanner. Impossível digitalizar, copiar ou enviar um fax ou é exibido o erro Falha do sistema do scanner.

O erro é exibido para problemas de hardware ou energia do scanner, como um congestionamento da barra do scanner ou problema de calibração, baixa temperatura do bulbo do scanner ou um problema elétrico interno ou externo. Não está relacionado a problemas de rede ou conexão USB.

Execute as soluções abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

  1. Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.

  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.

  3. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

  4. Aguarde 60 segundos.

  5. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

    Nota:

    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

  6. Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Utilize o HP Print and Scan Doctor (Windows)

Use o HP Print and Scan Doctor no seu computador com Windows para ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de impressão e digitalização.

  1. Certifique-se de que haja papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.

  2. Baixe o HP Print and Scan Doctor e siga as instruções para instalar e abrir a ferramenta.

  3. Na tela de boas-vindas, clique em Iniciar para selecionar sua impressora e executar o diagnóstico.

  4. Se sua impressora não for localizada, clique em Meu equipamento não está listado e siga as instruções para solucionar problemas de conexão.

Verifique a funcionalidade da barra do scanner

Se você tiver um scanner de mesa, observe a barra do scanner enquanto digitaliza para ver se está funcionando corretamente.

  1. Remova quaisquer documentos ou fotos originais do vidro do scanner.

  2. Levante um pouco a tampa do scanner e pressione o botão ou ícone Copiar.

  3. Olhe para o scanner. A barra do scanner deve iluminar e percorrer o comprimento do vidro.

    Se a luz do scanner não acender ou se mover, Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para fazer a manutenção da impressora.

Reinstalar o software da impressora

Reinstalar o software da impressora pode resolver quaisquer problemas de impressão ou digitalização.

Solução de problemas de falha de scanner adicional

Dependendo do modelo da sua impressora, uma ou mais das ações a seguir podem resolver o problema do scanner.

  • Para impressoras com tela sensível ao toque ou painéis de controle baseados em menu, restaure os padrões de fábrica. Encontre Restaurar padrões de fábrica ou menu semelhante no menu Configuração ou Ferramentas.

  • Para conexões USB, certifique-se de que o cabo tenha menos de 3 m (9 pés e 10 pol.) De comprimento e esteja conectado diretamente ao computador em vez de a um hub USB ou docking station.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.


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