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A impressora HP está off-line ou indisponível

Verifique se há estados de erro e problemas de conexão se o status da impressora está off-line ou a impressora não está disponível.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Reiniciar dispositivos

Reinicie o computador ou o dispositivo móvel e a impressora. Se você estiver usando uma impressora de rede, reinicie o roteador para limpar os estados de erro.

Se a impressora se conectar a uma rede Wi-Fi, desconecte o computador ou o dispositivo móvel do nome da rede (SSID) e, em seguida, reconecte-o ao mesmo nome de rede ao qual a impressora está conectada.

Se a impressora estiver disponível e tiver um status de pronta, o problema estará resolvido. Não é necessário dar continuidade à solução de problemas.

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora e da fonte de alimentação.

  2. Desligue o computador ou dispositivo móvel com o qual a impressora foi configurada.

  3. Se a impressora tiver sido configurada em uma rede Wi-Fi, reinicie o roteador.

  4. Reconecte o cabo de alimentação à impressora e a uma tomada.

    Nota:

    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

  5. Ligue o computador ou o dispositivo móvel.

  6. Se a impressora se conectar a uma rede Wi-Fi, verifique a conexão para garantir que a mesma rede seja usada pela impressora e pelo dispositivo.

    • Computador ou dispositivo móvel: Abra a lista de redes disponíveis e verifique se ele está conectado à rede correta.

    • Impressora: Verifique a luz Sem fio no painel de controle. Se a impressora estiver na cor azul, ela está conectada.

Executar o Diagnosticar e corrigir pelo aplicativo HP Smart (Windows e macOS)

Executar a ferramenta Diagnosticar e corrigir no aplicativo HP Smart para Windows e macOS.

  1. Abra o aplicativo HP Smart e clique no ícone Diagnosticar e corrigir (Windows) ou Diagnosticar e corrigir no menu suspenso Impressoras (macOS).

    Se você não tiver o aplicativo HP Smart, baixe-o em HP Smart - Microsoft Store (em inglês) ou em HP Smart - Mac App Store (em inglês).

    Localização do ícone Diagnosticar e corrigir no canto inferior esquerdo (Windows) e no menu suspenso Impressoras na barra de menus superior (macOS)

    Abrir o Diagnosticar e corrigir no HP Smart para Windows e macOS
  2. Clique em Iniciar e aguarde a análise ser concluída. Não feche o HP Smart enquanto o solucionador de problemas estiver em execução.

    Clique em Iniciar para diagnosticar e corrigir no aplicativo HP Smart
  3. Na tela de resultados do diagnóstico, siga as instruções para resolver os problemas encontrados.

    Recursos adicionais em Diagnosticar e corrigir

Verifique a impressora e as conexões de rede

Identificar problemas com conexões Wi-Fi, USB e Ethernet que podem fazer com que a impressora fique off-line ou indisponível.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

  • Conexão Wi-Fi

    • Mova a impressora para uma distância de 8 m (26 pés) do roteador ou do extensor de alcance e verifique a Luz Wireless. Se estiver em azul, a impressora está conectada à rede. Se a luz estiver apagada ou piscando, a impressora não está conectada. Acesse a configuração da impressora HP (rede Wi-Fi) para obter mais informações.

    • Abra a lista de redes disponíveis no computador ou dispositivo móvel e verifique se ele está conectado à rede correta. Uma marca de seleção ou status Conectado é exibido ao lado do nome da rede quando conectado. Não conecte a DIRECT-xx-HP [nome do modelo de sua impressora].

      Nota:

      Uma conexão de impressora não pode ser estabelecida em redes públicas ou de convidados que exijam login de convidado ou confirmação de uso, como redes usadas em escolas, hotéis ou cafeterias.

    • Verifique a intensidade do sinal de Wi-Fi no computador ou dispositivo móvel. Se o ícone sem fio mostrar um sinal fraco , aproxime-se do roteador ou extensor de alcance até que um sinal forte seja exibido . Paredes, estantes de metal e eletrônicos que emitem sinais de rádio podem enfraquecer o sinal sem fio.

    • Abra um site para confirmar se o serviço de Internet está funcionando. Se o tempo de carregamento da página estiver lento ou intermitente, reinicie o roteador. Se necessário, entre em contato com o provedor de serviços de Internet para verificar se o serviço está inativo.

    • Se um cabo USB estiver conectado à impressora, desconecte-o para garantir que o Wi-Fi esteja ativado.

  • Conexão de rede com fio (Ethernet)

    • Desconecte o cabo Ethernet do roteador e da impressora. Verifique se o cabo está danificado e certifique-se de que é um cabo Ethernet e não um cabo telefônico. Deve ter oito fios visíveis no conector.

    • Reconecte o cabo a uma porta Ethernet ou LAN diferente no roteador e conecte a outra extremidade à porta Ethernet da impressora . A luz verde na porta Ethernet fica fixa e a luz laranja de atividade pisca quando a conexão é estabelecida.

      Nota:

      Algumas impressoras podem levar um tempo para se conectar. Aguarde até que a luz do ícone Ethernet ou do ícone Wi-Fi fique acesa no painel de controle da impressora.

  • Conexão USB

    • Desconecte o cabo USB do computador e da impressora e verifique se há danos no cabo. Substitua o cabo se necessário.

    • Não use um cabo com mais de 3 m (9 pés e 10 pol.).

    • Conecte o cabo USB da impressora diretamente a uma porta USB no computador. Não use um hub USB.

Atualizar o firmware da impressora

A HP lança frequentemente novas versões do firmware com melhorias para a impressora ou correções de problemas. Atualize o firmware regularmente para aproveitar ao máximo sua impressora.

  • Atualizar pelo painel de controle da impressora: Muitas impressoras HP com telas de toque ou menus podem ser conectadas diretamente à HP para localizar e instalar atualizações. Certifique-se de que a impressora esteja em uma rede com uma conexão ativa com a Internet. Se a impressora estiver conectada por cabo USB, use uma das outras opções.

    Na impressora, localize o menu Atualização do Produto ou Verificar Atualizações pressionando o ícone ou botão HP ePrint ( ou ). Ou abra o menu Configuração, Manutenção ou Configurações, selecione Preferências, Manutenção da Impressora ou Ferramentas, e selecione Serviços da Web, Atualização da Impressora ou Atualização LaserJet.

  • Baixe atualizações pelo Suporte ao Cliente HP: Com a impressora ligada e conectada ao computador ou a uma rede, acesse Download de Software e Drivers HP para verificar se há atualizações disponíveis em Firmware e instalá-las.

  • Instalar atualizações através do aplicativo HP Smart: Abra o aplicativo HP Smart e crie uma conta ou faça login. Se você não tiver o HP Smart, baixe-o em 123.hp.com ou na sua loja de aplicativos. Após adicionar a impressora, clique na imagem da impressora, clique em Página Inicial da Impressora (EWS) ou em Configurações Avançadas, clique em Ferramentas ou Serviços da Webe, em seguida, clique em Atualizações da Impressora.

Solução avançada de problemas

Use ferramentas e tarefas de solução de problemas no sistema operacional ou aplicativo do seu dispositivo para resolver problemas de impressora off-line ou indisponível.


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