Error:

O Javascript está desactivado neste navegador. Esta página requer Javascript. Modifique as definições do navegador para permitir a execução do Javascript. Consulte a documentação do navegador para obter instruções específicas.

hp-support-head-portlet

Acções

A carregar...

Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acções

A carregar...

hp-share-print-widget-portlet

Acções

A carregar...

Informações

Saiba como atualizar para o Windows 11
Guia de atualização do Windows 11

Informações

Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Acções

A carregar...

Computadores HP - Como restaurar seu computador

Realize uma restauração elétrica (ou restauração por hardware) para excluir todas as informações da memória do computador sem apagar os dados pessoais.

Nota:

Se você estiver tentando restaurar o Windows 11 ou o Windows 10, consulte Computadores HP - Restaurar o computador. Se estiver tentando restaurar o computador para as configurações de fábrica, consulte Computadores HP - Como restaurar o computador para as configurações de fábrica (Windows 11, 10).

Redefinir fisicamente um notebook com bateria não removível

Realize uma reinicialização elétrica (ou reinicialização por hardware) de seu notebook para limpar as informações da memória do computador sem apagar dados pessoais.

Desligue o computador.
Desconecte o adaptador de CA.
Remova eventuais discos da unidade.
Remova cartões de memória dos slots.
Desconecte todos os dispositivos periféricos que não são essenciais, como impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e dispositivos USB.
Com o adaptador de CA desconectado, mantenha pressione o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.
Conecte o adaptador de CA e ligue o computador.

Restauração elétrica de um Chromebook

Se um Chromebook estiver travado, congelado ou não estiver respondendo, execute uma reinicialização forçada para desbloquear o Chromebook.

Desligue o computador.
Mantenha pressionada a tecla Redefinire pressione Liga/Desliga, mantendo a tecla Redefinir pressionada.
Quando o Chromebook estiver ligado, clique em Atualizar.

Se o computador iniciar normalmente, as instruções terminam aqui.

Se o computador não inicializar normalmente, consulte Chromebooks HP - O sistema operacional Chromebook não carrega (Chrome OS).

Para resolver problemas com o ChromeOS, consulte a seção Corrigir problemas do site de Ajuda do Chromebook. Se você suspeitar de que o sintoma é causado por um problema de hardware, Entre em contato com a HP para obter assistência.

Determinar se o Windows inicia

Determine se o Windows inicia conforme o esperado após a reinicialização por hardware (ou reinicialização forçada).

O computador inicia normalmente após a reinicialização forçada

Use as ferramentas automatizadas para atualizar seu computador se o Windows iniciar normalmente após a reinicialização forçada (ou reinicialização por hardware).

Executar o Windows Update

Atualize seu computador com Windows 11 ou 10 utilizando o Windows Update.

No Windows, pesquise por e abra Verificar atualizações.
Caso haja atualizações disponíveis, elas começarão a ser instaladas automaticamente.
Nota:
Para baixar e instalar atualizações opcionais, siga as instruções abaixo de acordo com seu sistema operacional:
- No Windows 11, selecione Opções avançadas> Atualizações opcionais, selecione as atualizações que deseja instalar e clique em Baixar e instalar.
- No Windows 10, selecione Exibir todas as atualizações opcionais, selecione as atualizações que deseja instalar e clique em Baixar e instalar.
Após a instalação das atualizações, reinicie o computador quando solicitado.

Atualização do PC utilizando a ferramenta HP Support Assistant

Para localizar e instalar atualizações, incluindo as de BIOS, no computador com Windows, utilize a ferramenta HP Support Assistant.

No Windows, pesquise e abra a ferramenta HP Support Assistant ou clique no ícone do app na barra de tarefas.

Se o app não estiver instalado no seu computador, baixe a versão mais recente no site do HP Support Assistant.
Na guia Meu Painel, selecione o computador e clique em Atualizações.
Aguarde enquanto a ferramenta HP Support Assistant analisa o sistema.
Após a conclusão da análise, selecione, faça o download e instale as atualizações listadas; em seguida, observe as instruções exibidas na tela.
Caso seja solicitado, reinicie o computador e feche a ferramenta.