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Notebooks HP - O computador não se inicializa e emite um código via LED ou bipe

Ao ligar o computador, ele realiza um teste de hardware para verificar o desempenho do componente. Se o computador detectar um erro, ele pode não iniciar e os diodos de emissão de luz (LEDs) piscarem ou o notebook emitir um bipe sonoro.

Executar uma reinicialização elétrica de seu computador

Realize uma reinicialização elétrica (ou reinicialização por hardware) para excluir todas as informações da memória do computador sem apagar os dados pessoais.

Redefinir fisicamente um notebook com bateria removível

Realize uma redefinição física em seu notebook com uma bateria removível.

  1. Desligue o computador e desconecte o cabo de alimentação.

  2. Desconecte quaisquer dispositivos periféricos e remova o computador de qualquer replicador de portas ou estação de acoplamento.

  3. Remova a bateria do computador.

  4. Com o cabo de alimentação e a bateria desconectados, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.

  5. Após drenar os capacitores, insira novamente a bateria e conecte o cabo de alimentação. Deixe os dispositivos periféricos desconectados.

  6. Ligue o computador.

Redefinir fisicamente um notebook com bateria não removível

Realize uma redefinição física em seu notebook com uma bateria não removível.

  1. Desligue o computador e desconecte o cabo de alimentação.

  2. Desconecte quaisquer dispositivos periféricos e remova o computador de qualquer replicador de portas ou estação de acoplamento.

  3. Com o cabo de alimentação desconectado, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.

  4. Após drenar os capacitores, conecte o cabo de alimentação. Deixe os dispositivos periféricos desconectados.

  5. Ligue o computador.

Identifique o código de LED ou bipe do notebook

Padrões específicos de diodos de emissão de luz (LED) longa e curta piscando ou bipes curtos sonoros podem ajudar a identificar uma variedade de problemas.

Nota:

Não há suporte para os códigos de bipes sonoros em todos os modelos.

Consulte as instruções a seguir para fazer referência à sequência de LEDs piscando ou do computador.

  • O LED vermelho do Caps Lock piscando representa uma categoria de erro grave (piscada longa).

  • O LED branco do Caps Lock piscando representa uma categoria de erro leve (piscada curta).

  • Em sistemas que não têm LED de duas cores, as piscadas lentas e rápidas são brancas.

A luz vermelha pisca duas vezes e, depois, duas piscadas curtas em branco

A condição indica que a área principal (DXE) do BIOS está corrompida e não há imagem binária de recuperação disponível. Recupere o BIOS.

Localização do número do produto no computador

Localize o nome do produto, o número e o número de série no computador ou na caixa em que ele foi enviado.

  • Na parte de baixo do notebook

    Etiqueta de identificação do notebook, na parte de baixo, à esquerda
    Etiqueta de identificação do notebook, na parte de cima, à direita
  • Dentro do compartimento da bateria

    Etiqueta de identificação no compartimento da bateria
  • Na caixa em que o computador foi enviado

    Etiqueta de identificação na caixa de envio
  • No suporte

    Etiqueta de identificação no suporte do notebook

Criar um arquivo de recuperação do BIOS em uma unidade USB

Crie um arquivo de recuperação do BIOS em uma unidade flash USB para o seu notebook.

Nota:

As configurações do BIOS variam de acordo com o modelo do computador. Para obter mais informações sobre como acessar e navegar pelo menu do BIOS, consulte a documentação do seu modelo de computador.

  1. Certifique-se de ter um segundo computador funcionando com uma conexão ativa à internet.

  2. Acesse a página Download de Softwares e Drivers HP.

  3. Navegue até a página de produto para o seu computador.

  4. Selecione BIOS e, em seguida, revise os detalhes da última versão disponível ou da versão específica recomendada para a recuperação. Confirme se é a atualização correta do BIOS antes de continuar.

    CUIDADO:

    Leia a seção Detalhes para confirmar se ela se aplica ao computador. Instalar o BIOS errado pode fazer com que o computador pare de funcionar.

  5. Clique em Download e em Executar.

  6. Clique em Sim na tela Controle de Conta de Usuário.

  7. Na janela do Assistente do InstallShield, clique em Avançar e siga as instruções para instalar a atualização.

    Clicar em Avançar para iniciar a instalação da atualização do BIOS da HP
  8. Na janela Atualização e Recuperação do BIOS da HP, clique em Avançar.

    Clicar em Avançar na tela Atualização e Recuperação do BIOS da HP
  9. Selecione Criar Unidade Flash USB de Recuperação e clique em Avançar.

    Marcar a caixa de seleção para criar o arquivo de recuperação
  10. Selecione a unidade USB flash e clique em Avançar.

    Selecionar a unidade flash USB
  11. Aguarde enquanto os arquivos do BIOS são copiados para a unidade flash USB.

  12. Quando a mensagem A unidade flash de recuperação foi criada com êxito for exibida, clique em Concluir.

    Selecionar Concluir depois da exibição da mensagem de conclusão
  13. Feche o utilitário de atualização e remova a unidade flash do computador.

Instalar um arquivo de recuperação do BIOS de uma unidade USB

Instale um arquivo de recuperação do BIOS de uma unidade flash USB em seu notebook.

  1. Desligue o notebook que requer a recuperação do BIOS e aguarde de 5 a 10 segundos.

  2. Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado ao notebook. Mantenha-o conectado durante o processo de recuperação.

  3. Insira a unidade flash USB com o arquivo do BIOS em uma porta USB disponível no notebook.

  4. Mantenha pressionada as teclas Windows e B ao mesmo tempo e, em seguida, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga durante 2 a 3 segundos. Em alguns modelos de notebook, pode ser necessário manter pressionada as teclas Windows e V.

    Localizações do botão Liga/Desliga e das teclas pressionadas no teclado
  5. Selecione Sim para confirmar.

  6. Solte o botão Liga/Desliga, mas continue pressionando Windows e a tecla B ou V. Você pode ouvir uma série de bipes.

    A tela HP BIOS Update é exibida e a recuperação é iniciada automaticamente.
  7. Siga os comandos para continuar a inicialização e concluir a recuperação.

    • Se uma mensagem mostrar que o computador foi desligado incorretamente ou que um problema de inicialização foi detectado, siga as instruções na tela para resolver o erro.

    • Se a tela HP BIOS Update não for exibida ou se o problema persistir, talvez o seu computador não ofereça suporte a essa função ou haja um problema no disco rígido. Acesse Suporte ao Cliente HP para obter assistência.

A luz vermelha pisca duas vezes e, depois, três piscadas curtas em branco

Essa condição indica que a política de Controlador Integrado/Controlador de Teclado requer que você digite uma sequência de teclas. Redefina o controlador integrado.

  1. Desconecte a alimentação CA do computador.

  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por mais de 12 segundos e solte-o.

  3. Aguarde até que o computador ligue e inicie normalmente.

  4. Reconecte a alimentação CA ao computador.

A luz vermelha pisca duas vezes e, depois, quatro piscadas curtas em branco

Essa condição indica que o Controlador Integrado/Controlador de Teclado está verificando ou recuperando o bloco de inicialização. Redefina o controlador integrado.

  1. Desconecte a alimentação CA do computador.

  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por mais de 12 segundos e solte-o.

  3. Aguarde até que o computador ligue e inicie normalmente.

  4. Reconecte a alimentação CA ao computador.

A luz vermelha piscará três vezes e, depois, duas piscadas curtas em branco

Essa condição indica uma possível falha na memória. Recoloque o módulo de memória de dentro do computador.

CUIDADO:

Esse equipamento contém componentes que podem ser danificados por descargas eletrostáticas (ESD). A HP recomenda o uso de uma pulseira antiestática e o uso de um piso sem tapetes com um bloco de espuma condutora para reduzir o risco de danos por descarga eletrostática (ESD).

  1. Desligue o computador, desconecte o cabo de alimentação e remova a bateria.

  2. Vire o computador e remova a tampa para acessar a memória.

    Alguns computadores podem não ter tampa de acesso à memória. Encaminhe o computador à assistência técnica se não conseguir acessar a memória.

    Remover a tampa do compartimento de módulo de memória
  3. Localize o módulo de memória.

    Para encontrar a localização do módulo de memória, acesse Suporte ao Cliente HP e abra Guia de Serviço de Manutenção para obter informações da memória instalada do seu computador.

  4. Aterre-se para descarregar a eletricidade estática, colocando uma mão no gabinete do computador e a outra mão em uma superfície de metal ou em um objeto aterrado, como a parte de metal de uma lâmpada.

  5. Recoloque os módulos de memória no computador, alinhando os entalhes dos módulos às linguetas no slot de memória. Pressione o módulo de memória para baixo para fixá-lo no lugar.

    Reinstalar o módulo de memória
  6. Substitua a tampa, a bateria e conecte o cabo de alimentação.

  7. Ligue o computador.

  8. Confirme se o computador consegue inicializar e executar o sistema operacional Windows.

    Entrar em Contato com o Suporte Técnico da HP se o computador não iniciar no Windows.

A luz vermelha piscará três vezes e, depois, três piscadas curtas em branco

Essa condição indica uma possível falha no chip de gráficos.

Entrar em Contato com o Suporte Técnico da HP para reparo devido a uma falha de gráfico ou vídeo.

A luz vermelha piscará três vezes e, depois, quatro piscadas curtas em branco

Essa condição indica uma possível falha no sistema de energia.

  1. Verifique as conexões do cabo de energia.

  2. Confirme que todos os adaptadores de alimentação externos têm capacidade suficiente para o sistema.

A luz vermelha piscará três vezes e, depois, cinco piscadas curtas em branco

Essa condição indica que o computador não detecta o processador (CPU).

Entrar em Contato com o Suporte Técnico da HP para reparo devido a uma falha de placa do sistema ou de CPU.

A luz vermelha piscará três vezes e, depois, seis piscadas curtas em branco

A condição indica que o processador não oferece suporte a um recurso habilitado.

  1. Limpe o CMOS e não use a configuração escolhida.

  2. Se você confirmar que a CPU é compatível com a configuração, substitua a CPU.

A luz vermelha piscará quatro vezes e, depois, duas piscadas curtas em branco

Essa condição indica que o processador (CPU) pode estar superaquecido. Quando as temperaturas no interior do computador ultrapassam os 35 °C (95 °F), o risco de danos nos componentes internos importantes aumenta. Diminua o risco reduzindo o calor dentro do computador.

Limpe as aberturas de ventilação do notebook

Limpe as aberturas de ventilação do notebook para remover poeira e resíduos que pode se acumular dentro e ao redor das saídas de ar com o passar do tempo, obstruindo o fluxo de ar e fazendo com que as ventoinhas trabalhem mais que o normal para remover o calor.

  1. Desligue o computador, desconecte os cabos de alimentação e aguarde o computador esfriar.

  2. Mova qualquer objeto perto do computador.

  3. Localize as aberturas em seu notebook. Elas geralmente estão embaixo e nas laterais do computador.

    Localizar as aberturas de ventilação na parte externa de um notebook
  4. Use ar comprimido para remover a poeira das aberturas de ventilação.

    Limpar as aberturas de ventilação com ar comprimido
  5. Aguarde o computador esfriar aproximadamente 10 minutos.

  6. Reconecte o cabo de alimentação e ligue o computador.

A luz vermelha piscará quatro vezes e, depois, três piscadas curtas em branco

Essa condição indica que a temperatura ambiente pode estar muito alta. Quando as temperaturas no interior do computador ultrapassam os 35 °C (95 °F), o risco de danos nos componentes internos importantes aumenta. Diminua o risco reduzindo o calor dentro do computador.

Limpe as aberturas de ventilação do notebook

Limpe as aberturas de ventilação do notebook para remover poeira e resíduos que pode se acumular dentro e ao redor das saídas de ar com o passar do tempo, obstruindo o fluxo de ar e fazendo com que as ventoinhas trabalhem mais que o normal para remover o calor.

  1. Desligue o computador, desconecte os cabos de alimentação e aguarde o computador esfriar.

  2. Mova qualquer objeto perto do computador.

  3. Localize as aberturas em seu notebook. Elas geralmente estão embaixo e nas laterais do computador.

    Localizar as aberturas de ventilação na parte externa de um notebook
  4. Use ar comprimido para remover a poeira das aberturas de ventilação.

    Limpar as aberturas de ventilação com ar comprimido
  5. Aguarde o computador esfriar aproximadamente 10 minutos.

  6. Reconecte o cabo de alimentação e ligue o computador.

A luz vermelha piscará quatro vezes e, depois, quatro piscadas curtas em branco

Essa condição indica que a unidade de processamento gráfico (GPU) pode estar superaquecendo. Quando as temperaturas no interior do computador ultrapassam os 35 °C (95 °F), o risco de danos nos componentes internos importantes aumenta. Diminua o risco reduzindo o calor dentro do computador.

Limpe as aberturas de ventilação do notebook

Limpe as aberturas de ventilação do notebook para remover poeira e resíduos que pode se acumular dentro e ao redor das saídas de ar com o passar do tempo, obstruindo o fluxo de ar e fazendo com que as ventoinhas trabalhem mais que o normal para remover o calor.

  1. Desligue o computador, desconecte os cabos de alimentação e aguarde o computador esfriar.

  2. Mova qualquer objeto perto do computador.

  3. Localize as aberturas em seu notebook. Elas geralmente estão embaixo e nas laterais do computador.

    Localizar as aberturas de ventilação na parte externa de um notebook
  4. Use ar comprimido para remover a poeira das aberturas de ventilação.

    Limpar as aberturas de ventilação com ar comprimido
  5. Aguarde o computador esfriar aproximadamente 10 minutos.

  6. Reconecte o cabo de alimentação e ligue o computador.

A luz vermelha piscará cinco vezes e, depois, duas piscadas curtas em branco

Essa condição indica que o Controlador Integrado/Controlador de Teclado não consegue encontrar firmware válido. Redefina o controlador integrado.

  1. Desconecte a alimentação CA do computador.

  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por mais de 12 segundos e solte-o.

  3. Aguarde até que o computador ligue e inicie normalmente.

  4. Reconecte a alimentação CA ao computador.

A luz vermelha piscará cinco vezes e, depois, cinco piscadas curtas em branco

Essa condição indica que o controlador integrado não consegue acessar o BIOS dentro do limite de tempo estabelecido.

  1. Desconecte todos os acessórios do notebook.

  2. Entrar em Contato com o Suporte Técnico da HP se o problema persistir.

A luz vermelha piscará cinco vezes e, depois, quatro piscadas curtas em branco

Essa condição indica que o controlador integrado atinge o limite de tempo esperando o BIOS retornar da inicialização da placa do sistema.

  1. Desconecte todos os acessórios do notebook.

  2. Entrar em Contato com o Suporte Técnico da HP se o problema persistir.

A luz de alimentação da bateria do notebook está desligada ou piscando

O LED de alimentação da bateria desligado ou piscando indica a condição da fonte.

Conexão do adaptador de energia CA

Para carregar a bateria e ligar o notebook, conecte o adaptador de energia CA HP a um notebook HP.

  1. Certifique-se de que o adaptador de energia e o notebook sejam originais da HP.

    CUIDADO:

    Não utilize um adaptador de energia da HP em um equipamento que não seja da HP e vice-versa.

    Adaptador de alimentação de CA com o logotipo da HP em destaque
  2. Conecte o conector CC à porta de energia do notebook, certificando-se de que o conector esteja totalmente inserido na porta de energia.

    Adaptador CA totalmente inserido na porta de energia
    Adaptador CA parcialmente inserido na porta de energia
  3. Conecte o cabo ao adaptador de energia e, em seguida, à tomada elétrica CA.

    Nota:

    A aparência dos cabos de alimentação varia de acordo com a região e o país.

    Componentes do adaptador CA

    Número

    Descrição

    1.

    Adaptador de alimentação CA

    2.

    Conector DC

    3.

    Cabo de alimentação

Certifique-se de que o notebook esteja recebendo energia

Verifique a tomada, o adaptador de energia CA e o notebook quanto a indícios de que o sistema está recebendo energia.

  1. Desconecte o adaptador de energia da tomada.

  2. Teste a tomada conectando uma luminária ou outro dispositivo que você saiba que está funcionando.

    Caso a tomada não esteja fornecendo energia, teste a luminária ou outro dispositivo em outras tomadas até encontrar uma que funcione.

  3. Certifique-se de que os cabos do adaptador de energia estejam firmemente conectados a ele e ao notebook.

  4. Reconecte o adaptador de energia à tomada e certifique-se de que o LED esteja aceso. Se o LED não estiver aceso, poderá haver um problema no adaptador de energia.

    Nota:

    Alguns adaptadores de energia não têm indicador LED.

  5. Verifique a porta de energia do computador para se certificar de que o LED esteja aceso. Caso não esteja, o adaptador de energia poderá estar funcionando incorretamente ou a placa do sistema do notebook poderá estar danificada. Entrar em Contato com o Suporte Técnico da HP para obter ajuda adicional.

    Exemplo de um LED do adaptador de CA aceso
  6. Verifique o ícone de bateria do Windows.

    Nota:

    O Windows exibe um ícone de atividade de carga da bateria na bandeja do sistema. Consulte esse ícone na área de trabalho do Windows, ao lado da data e da hora.

    • Caso o ícone de carregamento da bateria seja exibido, o adaptador de energia estará funcionando corretamente e fornecendo energia ao notebook.

      Ícone da bateria sendo carregada
    • Caso o ícone do medidor de energia da bateria seja exibido, o adaptador de energia estará funcionando incorretamente e precisará ser substituído.

      Ícone do medidor de carga da bateria

Peça um adaptador de alimentação de CA

Os adaptadores de alimentação de CA foram projetados para modelos específicos de notebooks. Localize o número do produto e use-o para solicitar um adaptador de alimentação de CA na HP Parts Store.

Nota:

Alguns países ou regiões podem não ser suportados ao fazer pedidos no HP.com. Consulte o revendedor HP local ou entre em contato diretamente com a HP para adquirir adaptadores de alimentação adicionais, baterias ou outras peças.

  1. Encontre o número do produto para o seu notebook. Procure no notebook uma etiqueta de informações do produto ou pressione Fn e Esc para abrir a janela Informações do sistema HP. No Windows 10, pode ser necessário fazer o download das Informações do sistema HP na Windows Store.

  2. Acesse a Loja de peças HP.

  3. No campo Localizar sua peça, digite o número do seu produto e pressione a tecla Enter.

    Nota:

    Remova o sufixo do número do produto. Por exemplo, DZ357U#ABA é inserido como DZ357U.

  4. Se solicitado, selecione o número do seu modelo.

  5. Na caixa de pesquisa Categoria, selecione Baterias e adaptadores no menu suspenso. Um ou mais adaptadores de alimentação compatíveis são exibidos em uma lista de peças.

    Nota:

    A menos que seja explicitamente escrito na descrição, o adaptador de alimentação não vem com um cabo de energia (o cabo que se conecta ao adaptador de alimentação e na tomada da parede).

  6. Para escolher um adaptador de alimentação, digite a quantidade e marque a caixa de seleção na última coluna.

  7. Clique em Prosseguir para finalizar a compra para concluir o pedido da peça ou clique em Adicionar ao carrinho para adicionar a peça e continuar comprando outras peças.

Entrar em Contato com o Suporte Técnico da HP

Entre em contato com o Suporte ao Cliente HP para obter mais assistência se o problema persistir.

  1. Acesse Suporte ao Cliente HP - Contato.

  2. Insira o número de série do produto para visualizar o status da garantia e alterar sua localização, se necessário.

  3. Selecione uma opção de suporte. As opções de suporte variam por país/região.


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