Solução de problemas de conexão Wi-Fi com uma impressora HP

Verifique se a sua rede Wi-Fi e a configuração da impressora atendem aos requisitos de conexão.

1. Reinicie a impressora, o computador ou o dispositivo móvel para eliminar possíveis condições de erro.

2. Certifique-se de que a impressora não esteja conectada a um computador com um cabo USB. Uma conexão USB pode bloquear a configuração de Wi-Fi e desabilitar a conexão de internet da impressora necessária para o HP Instant Ink.

3. Verifique o site de suporte do roteador ou a documentação para certificar-se de que ele atende aos requisitos a seguir.

   • Muitos roteadores operam em bandas de frequência de 2,4 GHz e 5,0 GHz, mas nem todas as impressoras HP aceitam ambas as bandas. Certifique-se de que a banda de 2,4 GHz do roteador esteja ativada e transmitindo. Se o roteador transmitir nomes de rede separados (SSIDs) para cada banda, conecte a impressora ao SSID da banda de 2,4 GHz. Se a impressora suportar 5,0 GHz, conecte-a ao SSID da banda de 5,0 GHz.

   • Suporte ao Bonjour (Mac): A HP recomenda roteadores que suportem o Bonjour, o software de descoberta de rede da Apple. Conectar-se com o Bonjour é a melhor maneira de encontrar a impressora e possibilitar a impressão sem fio.

4. No seu computador ou dispositivo móvel, abra a lista de redes disponíveis.

   • Se a rede à qual você está conectado não for sua, desconecte-se da rede e reconecte-se à sua rede Wi-Fi normal.

     Nota:

     Uma conexão de impressora não pode ser estabelecida em redes públicas ou de convidados que permitem logins de convidados usados ​​em escolas, hotéis ou cafés.

   • Se o status da rede indicar que não há conexão, conecte-se à rede e verifique o status novamente. Uma marca de seleção ou status conectado é exibido ao lado do nome da rede quando conectado.

5. Aproxime a impressora do roteador ou extensor de alcance e verifique o status da conexão da impressora.

   • Se a luz ou o ícone sem fio estiver estável e azul, a impressora está conectada à rede.

   • Se a luz ou o ícone sem fio estiver apagada ou piscando, a impressora não está conectada à rede. Acesse a configuração da impressora HP (rede Wi-Fi) para obter mais informações.

Verifique se há problemas de rede e revise os requisitos de configuração se sua impressora sem fio não for encontrada durante a configuração com o HP Smart.

1. Reinicie a impressora, o computador ou o dispositivo móvel para eliminar possíveis condições de erro.

2. Restaure o modo de configuração Wi-Fi.

   • Na maioria das impressoras com tela sensível ao toque ou menu: Abra o menu Sem fio ou Configuração, selecione Configuração de rede ou Configurações e, em seguida, selecione Restaurar configurações de rede.

   • Impressoras sem tela sensível ao toque ou menu: Vá para Restaurar o modo de configuração Wi-Fi na sua impressora HP para restaurar as configurações padrão pressionando os botões em sua impressora.

3. No seu computador ou dispositivo móvel, abra a lista de redes disponíveis.

   • Se a rede à qual você está conectado não for sua, desconecte-se da rede e reconecte-se à sua rede Wi-Fi normal. Não conecte ao sinal Wi-Fi da impressora DIRECT-xx-HP [nome do modelo da sua impressora].

     Nota:

     Uma conexão de impressora não pode ser estabelecida em redes públicas ou de convidados que permitem logins de convidados usados ​​em escolas, hotéis ou cafés.

   • Se o status da rede indicar que não há conexão, conecte-se à rede e verifique o status novamente. Uma marca de seleção ou status conectado é exibido ao lado do nome da rede quando conectado.

4. Habilite conexões adicionais em seu computador ou dispositivo móvel.

   • Ative o Wi-Fi (somente Computadores): Ative o Wi-Fi mesmo se o computador estiver conectado à rede com Ethernet. Se o Wi-Fi não ligar durante o uso da conexão com fio, desconecte o cabo Ethernet temporariamente para habilitar o Wi-Fi.

     

   • Ative o Bluetooth: O HP Smart usa Bluetooth para detectar a impressora durante a configuração.

     

   • Ativar configuração de localização (somente dispositivos móveis): Após instalar o HP Smart para iOS e Android, ative o serviço de localização nas configurações do dispositivo e permita que o aplicativo use sua localização e Bluetooth.

     

5. Mova a impressora e o computador ou dispositivo móvel a até oito metros (26 pés) do roteador ou extensor de alcance e verifique o status da conexão.

   • Conexão da impressora: Se a luz ou o ícone sem fio estiver estável e azul, a impressora está conectada à rede. Se estiver desligado ou piscando, a impressora não está conectada à rede.

   • Conexão de computador ou dispositivo móvel: Verifique a intensidade do sinal da rede. Se o ícone sem fio mostrar um status de sinal fraco , aproxime-se do roteador ou extensor de alcance até que um sinal forte seja exibido . Paredes, estantes de metal e eletrônicos que emitem sinais de rádio podem enfraquecer o sinal sem fio.

6. Reinstale o aplicativo HP Smart da sua loja de aplicativos e adicione a impressora novamente.

7. Abra um site para confirmar se o serviço de Internet está funcionando. Se o tempo de carregamento da página for lento ou intermitente, reinicie o roteador. Se necessário, entre em contato com o provedor de serviços de Internet para verificar se o serviço está inativo.

Se a impressora foi conectada com sucesso à rede, mas não mantém a conexão, verifique se há problemas no ambiente de rede e nas configurações.

1. No seu computador ou dispositivo móvel, abra a lista de redes disponíveis.

2. Verifique a intensidade do sinal da rede. Se o ícone sem fio mostrar um status de sinal fraco , aproxime-se do roteador ou extensor de alcance até que um sinal forte seja exibido . Paredes, estantes de metal e eletrônicos que emitem sinais de rádio podem enfraquecer o sinal sem fio.

3. Abra um site para confirmar se o serviço de Internet está funcionando. Se o tempo de carregamento da página for lento ou intermitente, reinicie o roteador. Se necessário, entre em contato com o provedor de serviços de Internet para verificar se o serviço está inativo.

4. Limite o número de dispositivos ativamente na rede, especialmente dispositivos de streaming de conteúdo.

5. Mova o roteador para um local central em casa ou adicione um extensor de alcance para melhorar a intensidade do sinal mais longe do roteador.

6. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet ou com o fabricante do roteador para obter as etapas de verificação e instalação de atualizações de firmware.

7. Imprima os Resultados do Teste de Rede Sem Fios ou o relatório de Configuração da Rede.

   • Maioria das impressoras com menu do painel de controle: Abra o menu Sem fio ou Configurações de rede e selecione Teste de rede sem fios.

   • Para a maioria das impressoras sem um menu de painel de controle: Mantenha pressionado o botão Sem fio ou Copiar por cinco segundos até que a luz Pronto pisque em azul.

   Para obter instruções detalhadas sobre sua impressora, acesse Suporte ao Cliente HP, digite o modelo da sua impressora e procure na página de autoteste o documento sobre como imprimir relatórios.

8. Revise o relatório para verificar o status da conexão, a rede usada e as instruções de execução fornecidas para os problemas encontrados.

   

   Se nenhum problema for encontrado e a impressora estiver conectada à rede correta, continue com estas etapas.

9. Na lista Número de 802.11 de redes descobertas na última página do relatório, localize o canal da sua rede Wi-Fi.

   

   • Se sua rede não estiver em um canal usado por várias outras redes, o problema não está relacionado à interferência do canal Wi-Fi.

   • Se sua rede estiver em um canal usado por várias outras redes, altere o canal do roteador.

10. Determine o endereço IP e a senha do seu roteador.

    Nota:

    A lista a seguir é fornecida apenas para fins informativos e pode não funcionar com o modelo do seu roteador. Consulte o provedor de Internet ou a documentação do roteador para obter as etapas de acesso às configurações do roteador.

    Marcas de roteadores comuns com endereços IP, nomes de usuário e senhas padrão

    Marca do roteador	Endereço IP	Nome de usuário	Senha
    3Com	http://192.168.1.1	admin	nenhuma senha requerida, ou admin
    ASUS	http://192.168.1.1	admin	admin
    Belkin	http://192.168.2.1	nenhum nome de usuário necessário, ou admin	nenhuma senha exigida
    D-Link	http://192.168.0.1	admin ou user	nenhuma senha requerida, ou admin
    Linksys	http://192.168.1.1	admin, sem necessidade de nome de usuário, ou Comcast	admin, sem necessidade de senha ou 1234
    Netgear	http://192.168.0.1	admin	password, 1234 ou setup

11. Abra um navegador da web, digite o endereço IP do roteador na barra de endereço, pressione Enter e entre com o nome de usuário e a senha.

    A página de configuração do roteador é exibida.

12. Use o menu de configuração para alterar o canal Wi-Fi.

13. Se a sua rede Wi-Fi continuar com baixo desempenho, considere atualizar seu roteador ou serviço de Internet.

Durante a digitalização por conexão Wi-Fi, o trabalho de digitalização falha e uma mensagem de scanner não encontrado, detectado ou indisponível pode ser exibida no computador.

1. Prepare-se para a configuração da rede e da impressora.

   • Coloque a impressora e o computador ou dispositivo móvel próximos ao roteador Wi-Fi.

   • Ligue o Wi-Fi em seu computador ou dispositivo móvel e conecte-se à sua rede. Se o computador se conectar à rede com um cabo Ethernet, desconecte temporariamente o cabo e use a conexão Wi-Fi durante a configuração.

   • Habilite o Bluetooth no computador ou dispositivo móvel para que o HP Smart possa detectar a impressora durante a configuração.

   • Depois de instalar o HP Smart para iOS e Android, ative o serviço de localização do dispositivo móvel para permitir que o aplicativo detecte a impressora e ofereça soluções durante a configuração.

2. Baixe o aplicativo HP Smart em 123.hp.com (Android, Apple iOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows, em inglês), ou HP Smart - Mac App Store (macOS, em inglês).

   Nota:

   Desconecte-se de conexões de rede privada virtual (VPN) antes de fazer o download.

3. Abra o aplicativo HP Smart.

   • Se esta for a primeira vez que você abre o HP Smart, o aplicativo tenta detectar e configurar a impressora. Siga as telas de configuração guiadas para concluir a configuração da impressora.

   • Se esta não for a primeira vez que você abre o HP Smart, clique em Adicionar impressora ou no sinal de mais para localizar a impressora. Siga as telas de configuração guiadas para concluir a configuração da impressora.

   Se a impressora não for encontrada, prossiga para próxima etapa.

4. Restaure o modo de configuração Wi-Fi.

   • Na maioria das impressoras com tela sensível ao toque ou menu: Abra o menu Sem fio ou Configuração, selecione Configuração de rede ou Configurações e, em seguida, selecione Restaurar configurações de rede.

   • Impressoras sem tela sensível ao toque ou menu: Vá para Restaurar o modo de configuração Wi-Fi na sua impressora HP para restaurar as configurações padrão pressionando os botões em sua impressora.

5. Em duas horas, feche e abra novamente o HP Smart, e adicione a impressora novamente.

6. Clique em um bloco de digitalização para iniciar um trabalho de digitalização.

   Acesse Como digitalizar com uma impressora HP para obter mais informações.

A impressora deve estar sempre conectada à Internet para garantir que os cartuchos de tinta de substituição sejam entregues quando necessário. Verifique o status da rede e da impressora para reconectar a impressora ao serviço HP Instant Ink.

1. Reinicie a impressora, o computador ou o dispositivo móvel para eliminar possíveis condições de erro.

2. Certifique-se de que a impressora não esteja conectada a um computador com um cabo USB. Uma conexão USB pode bloquear a configuração de Wi-Fi e desabilitar a conexão de internet da impressora necessária para o HP Instant Ink.

3. No seu computador ou dispositivo móvel, abra a lista de redes disponíveis.

   • Se a rede atual não for sua, desconecte-se da rede e reconecte-se à sua rede Wi-Fi.

     Nota:

     A impressora não funciona em redes públicas ou de convidados usadas em escolas, hotéis ou cafés que permitem logins de convidados.

   • Se o status da rede indicar que não há conexão, conecte-se à rede e verifique o status novamente. Uma marca de seleção ou status conectado é exibido ao lado do nome da rede quando conectado.

4. Verifique a intensidade do sinal da rede. Se o ícone sem fio mostrar um status de sinal fraco , aproxime-se do roteador ou extensor de alcance até que um sinal forte seja exibido . Paredes, estantes de metal e eletrônicos que emitem sinais de rádio podem enfraquecer o sinal sem fio.

5. Abra um site para confirmar se o serviço de Internet está funcionando. Se o tempo de carregamento da página for lento ou intermitente, reinicie o roteador. Se necessário, entre em contato com o provedor de serviços de Internet para verificar se o serviço está inativo.

6. Aproxime a impressora do roteador ou extensor de alcance e verifique o status da conexão da impressora.

   • Se a luz ou o ícone sem fio estiver estável e azul, a impressora está conectada à rede.

   • Se a luz ou o ícone sem fio estiver apagada ou piscando, a impressora não está conectada à rede. Acesse a configuração da impressora HP (rede Wi-Fi) para obter mais informações.

7. Faça login no seu Conta HP Instant Ink.

8. Na página Visão geral, verifique se o status da impressora está Pronto para imprimir e clique no ícone de atualização para sincronizar as informações mais recentes da impressora com a conta.