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Solução de problemas de conexão Wi-Fi com uma impressora HP
Verifique se há problemas de rede e conexão se você não conseguir imprimir ou digitalizar com uma impressora HP sem fio.
Requisitos gerais de rede Wi-Fi e verificação do status da conexão
Verifique se a sua rede Wi-Fi e a configuração da impressora atendem aos requisitos de conexão.
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Reinicie a impressora, o computador ou o dispositivo móvel para eliminar possíveis condições de erro.
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Certifique-se de que a impressora não esteja conectada a um computador com um cabo USB. Uma conexão USB pode bloquear a configuração de Wi-Fi e desabilitar a conexão de internet da impressora necessária para o HP Instant Ink.
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Verifique o site de suporte do roteador ou a documentação para certificar-se de que ele atende aos requisitos a seguir.
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Muitos roteadores operam em bandas de frequência de 2,4 GHz e 5,0 GHz, mas nem todas as impressoras HP aceitam ambas as bandas. Certifique-se de que a banda de 2,4 GHz do roteador esteja ativada e transmitindo. Se o roteador transmitir nomes de rede separados (SSIDs) para cada banda, conecte a impressora ao SSID da banda de 2,4 GHz. Se a impressora suportar 5,0 GHz, conecte-a ao SSID da banda de 5,0 GHz.
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Suporte ao Bonjour (Mac): A HP recomenda roteadores que suportem o Bonjour, o software de descoberta de rede da Apple. Conectar-se com o Bonjour é a melhor maneira de encontrar a impressora e possibilitar a impressão sem fio.
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No seu computador ou dispositivo móvel, abra a lista de redes disponíveis.
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Se a rede à qual você está conectado não for sua, desconecte-se da rede e reconecte-se à sua rede Wi-Fi normal.
Nota:Uma conexão de impressora não pode ser estabelecida em redes públicas ou de convidados que permitem logins de convidados usados em escolas, hotéis ou cafés.
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Se o status da rede indicar que não há conexão, conecte-se à rede e verifique o status novamente. Uma marca de seleção ou status conectado é exibido ao lado do nome da rede quando conectado.
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Aproxime a impressora do roteador ou extensor de alcance e verifique o status da conexão da impressora.
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Se a luz ou o ícone sem fio
estiver estável e azul, a impressora está conectada à rede.
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Se a luz ou o ícone sem fio estiver apagada ou piscando, a impressora não está conectada à rede. Acesse a configuração da impressora HP (rede Wi-Fi) para obter mais informações.
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A primeira vez que a configuração da impressora sem fio com o aplicativo HP Smart falha
Verifique se há problemas de rede e revise os requisitos de configuração se sua impressora sem fio não for encontrada durante a configuração com o HP Smart.
Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Retorne à configuração do aplicativo após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.
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Reinicie a impressora, o computador ou o dispositivo móvel para eliminar possíveis condições de erro.
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Restaure o modo de configuração Wi-Fi.
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Na maioria das impressoras com tela sensível ao toque ou menu: Abra o menu Sem fio
ou Configuração
, selecione Configuração de rede ou Configurações e, em seguida, selecione Restaurar configurações de rede.
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Impressoras sem tela sensível ao toque ou menu: Vá para Restaurar o modo de configuração Wi-Fi na sua impressora HP para restaurar as configurações padrão pressionando os botões em sua impressora.
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No seu computador ou dispositivo móvel, abra a lista de redes disponíveis.
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Se a rede à qual você está conectado não for sua, desconecte-se da rede e reconecte-se à sua rede Wi-Fi normal. Não conecte ao sinal Wi-Fi da impressora DIRECT-xx-HP [nome do modelo da sua impressora].
Nota:Uma conexão de impressora não pode ser estabelecida em redes públicas ou de convidados que permitem logins de convidados usados em escolas, hotéis ou cafés.
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Se o status da rede indicar que não há conexão, conecte-se à rede e verifique o status novamente. Uma marca de seleção ou status conectado é exibido ao lado do nome da rede quando conectado.
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Habilite conexões adicionais em seu computador ou dispositivo móvel.
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Ative o Wi-Fi (somente Computadores): Ative o Wi-Fi mesmo se o computador estiver conectado à rede com Ethernet. Se o Wi-Fi não ligar durante o uso da conexão com fio, desconecte o cabo Ethernet temporariamente para habilitar o Wi-Fi.
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Ative o Bluetooth: O HP Smart usa Bluetooth para detectar a impressora durante a configuração.
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Ativar configuração de localização (somente dispositivos móveis): Após instalar o HP Smart para iOS e Android, ative o serviço de localização nas configurações do dispositivo e permita que o aplicativo use sua localização e Bluetooth.
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Mova a impressora e o computador ou dispositivo móvel a até oito metros (26 pés) do roteador ou extensor de alcance e verifique o status da conexão.
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Conexão da impressora: Se a luz ou o ícone sem fio
estiver estável e azul, a impressora está conectada à rede. Se estiver desligado ou piscando, a impressora não está conectada à rede.
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Conexão de computador ou dispositivo móvel: Verifique a intensidade do sinal da rede. Se o ícone sem fio mostrar um status de sinal fraco
, aproxime-se do roteador ou extensor de alcance até que um sinal forte seja exibido
. Paredes, estantes de metal e eletrônicos que emitem sinais de rádio podem enfraquecer o sinal sem fio.
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Reinstale o aplicativo HP Smart da sua loja de aplicativos e adicione a impressora novamente.
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Abra um site para confirmar se o serviço de Internet está funcionando. Se o tempo de carregamento da página for lento ou intermitente, reinicie o roteador. Se necessário, entre em contato com o provedor de serviços de Internet para verificar se o serviço está inativo.
A conexão Wi-Fi com a impressora é fraca ou cai com frequência após a configuração
Se a impressora foi conectada com sucesso à rede, mas não mantém a conexão, verifique se há problemas no ambiente de rede e nas configurações.
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No seu computador ou dispositivo móvel, abra a lista de redes disponíveis.
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Verifique a intensidade do sinal da rede. Se o ícone sem fio mostrar um status de sinal fraco
, aproxime-se do roteador ou extensor de alcance até que um sinal forte seja exibido
. Paredes, estantes de metal e eletrônicos que emitem sinais de rádio podem enfraquecer o sinal sem fio.
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Abra um site para confirmar se o serviço de Internet está funcionando. Se o tempo de carregamento da página for lento ou intermitente, reinicie o roteador. Se necessário, entre em contato com o provedor de serviços de Internet para verificar se o serviço está inativo.
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Limite o número de dispositivos ativamente na rede, especialmente dispositivos de streaming de conteúdo.
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Mova o roteador para um local central em casa ou adicione um extensor de alcance para melhorar a intensidade do sinal mais longe do roteador.
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Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet ou com o fabricante do roteador para obter as etapas de verificação e instalação de atualizações de firmware.
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Imprima os Resultados do Teste de Rede Sem Fios ou o relatório de Configuração da Rede.
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Maioria das impressoras com menu do painel de controle: Abra o menu Sem fio ou Configurações de rede e selecione Teste de rede sem fios.
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Para a maioria das impressoras sem um menu de painel de controle: Mantenha pressionado o botão Sem fio
ou Copiar por cinco segundos até que a luz Pronto pisque em azul.
Para obter instruções detalhadas sobre sua impressora, acesse Suporte ao Cliente HP, digite o modelo da sua impressora e procure na página de autoteste o documento sobre como imprimir relatórios.
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Revise o relatório para verificar o status da conexão, a rede usada e as instruções de execução fornecidas para os problemas encontrados.
Se nenhum problema for encontrado e a impressora estiver conectada à rede correta, continue com estas etapas.
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Na lista Número de 802.11 de redes descobertas na última página do relatório, localize o canal da sua rede Wi-Fi.
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Se sua rede não estiver em um canal usado por várias outras redes, o problema não está relacionado à interferência do canal Wi-Fi.
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Se sua rede estiver em um canal usado por várias outras redes, altere o canal do roteador.
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Determine o endereço IP e a senha do seu roteador.
Nota:A lista a seguir é fornecida apenas para fins informativos e pode não funcionar com o modelo do seu roteador. Consulte o provedor de Internet ou a documentação do roteador para obter as etapas de acesso às configurações do roteador.
Marcas de roteadores comuns com endereços IP, nomes de usuário e senhas padrão Marca do roteador
Endereço IP
Nome de usuário
Senha
3Com
http://192.168.1.1
admin
nenhuma senha requerida, ou admin
ASUS
http://192.168.1.1
admin
admin
Belkin
http://192.168.2.1
nenhum nome de usuário necessário, ou admin
nenhuma senha exigida
D-Link
http://192.168.0.1
admin ou user
nenhuma senha requerida, ou admin
Linksys
http://192.168.1.1
admin, sem necessidade de nome de usuário, ou Comcast
admin, sem necessidade de senha ou 1234
Netgear
http://192.168.0.1
admin
password, 1234 ou setup
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Abra um navegador da web, digite o endereço IP do roteador na barra de endereço, pressione Enter e entre com o nome de usuário e a senha.
A página de configuração do roteador é exibida.
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Use o menu de configuração para alterar o canal Wi-Fi.
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Se a sua rede Wi-Fi continuar com baixo desempenho, considere atualizar seu roteador ou serviço de Internet.
Perdeu ou esqueceu o nome ou a senha da rede Wi-Fi
Encontre suas informações de login de rede na etiqueta do roteador ou por meio de um computador ou dispositivo móvel que já esteja conectado ao Wi-Fi.
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Verifique a Etiqueta do roteador: Localize a etiqueta do produto no seu roteador, geralmente localizada na parte inferior ou lateral. Procure o nome da rede listado como o nome da rede sem fio ou o SSID. A senha é listada como Chave/senha de segurança sem fio, Senha de Wi-Fi, Senha de rede ou Chave de rede.
Se as informações na etiqueta não funcionarem, provavelmente foi criado um nome de rede e uma senha personalizados. A página de configuração do roteador lista as informações de login atuais. Verifique com seu provedor de serviços de Internet ou o fabricante do roteador como acessar as configurações do roteador por meio de um navegador da web.
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Use as configurações de rede: A partir de um computador ou dispositivo móvel que já esteja conectado à rede, acesse as configurações de Wi-Fi para encontrar o nome e a senha da rede. Acesse Localizar a senha da rede sem fio ou o PIN para conectar uma impressora HP para obter mais informações.
A conexão com a impressora falha após alterar o roteador ou a senha da rede
Quando o nome ou senha da sua rede Wi-Fi é alterado, você precisa reconectar a impressora à rede usando as novas credenciais de login.
Reconecte a impressora a partir das configurações sem fio no painel de controle (se disponível), use a configuração protegida por Wi-Fi (WPS) com roteadores compatíveis ou instale o aplicativo HP Smart para uma configuração guiada.
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Impressoras com painel de controle com tela sensível ao toque: Abra o menu Configuração, Rede ou Configurações sem fios, selecione Assistente de configuração sem fios e siga as instruções para selecionar o nome da rede e inserir a senha.
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Impressoras sem painel de controle sensível ao toque: Pressione e segure o botão sem fios
por cinco segundos ou até que a luz sem fios comece a piscar. Em dois minutos, pressione e segure o botão WPS (Wi-Fi Protected Setup) no roteador até que o processo de conexão comece. A luz sem fios da impressora para de piscar quando a conexão é concluída.
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Impressoras HP DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: Pressione e segure o botão Wi-Fi
e o botão Liga/desliga na parte traseira da impressora por cinco segundos até que a barra azul pisque. Dentro de dois minutos, pressione e segure o botão WPS no roteador até que o processo de conexão comece. A barra azul para de piscar quando a conexão é concluída.
Acesse Impressoras HP - A conexão sem fio é perdida após a alteração das configurações do roteador ou da rede para obter mais informações e métodos adicionais de conexão com a rede.
A digitalização não funciona mais por Wi-Fi
Durante a digitalização por conexão Wi-Fi, o trabalho de digitalização falha e uma mensagem de scanner não encontrado, detectado ou indisponível pode ser exibida no computador.
Para resolver o problema, instale o aplicativo HP Smart para reconectar a impressora e usar as ferramentas de digitalização mais recentes.
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Prepare-se para a configuração da rede e da impressora.
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Coloque a impressora e o computador ou dispositivo móvel próximos ao roteador Wi-Fi.
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Ligue o Wi-Fi em seu computador ou dispositivo móvel e conecte-se à sua rede. Se o computador se conectar à rede com um cabo Ethernet, desconecte temporariamente o cabo e use a conexão Wi-Fi durante a configuração.
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Habilite o Bluetooth no computador ou dispositivo móvel para que o HP Smart possa detectar a impressora durante a configuração.
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Depois de instalar o HP Smart para iOS e Android, ative o serviço de localização do dispositivo móvel para permitir que o aplicativo detecte a impressora e ofereça soluções durante a configuração.
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Baixe o aplicativo HP Smart em 123.hp.com (Android, Apple iOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows, em inglês), ou HP Smart - Mac App Store (macOS, em inglês).
Nota:Desconecte-se de conexões de rede privada virtual (VPN) antes de fazer o download.
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Abra o aplicativo HP Smart.
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Se esta for a primeira vez que você abre o HP Smart, o aplicativo tenta detectar e configurar a impressora. Siga as telas de configuração guiadas para concluir a configuração da impressora.
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Se esta não for a primeira vez que você abre o HP Smart, clique em Adicionar impressora ou no sinal de mais para localizar a impressora. Siga as telas de configuração guiadas para concluir a configuração da impressora.
Se a impressora não for encontrada, prossiga para próxima etapa.
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Restaure o modo de configuração Wi-Fi.
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Na maioria das impressoras com tela sensível ao toque ou menu: Abra o menu Sem fio
ou Configuração
, selecione Configuração de rede ou Configurações e, em seguida, selecione Restaurar configurações de rede.
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Impressoras sem tela sensível ao toque ou menu: Vá para Restaurar o modo de configuração Wi-Fi na sua impressora HP para restaurar as configurações padrão pressionando os botões em sua impressora.
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Em duas horas, feche e abra novamente o HP Smart, e adicione a impressora novamente.
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Clique em um bloco de digitalização para iniciar um trabalho de digitalização.
Acesse Como digitalizar com uma impressora HP para obter mais informações.
O HP Instant Ink não está conectado à impressora
A impressora deve estar sempre conectada à Internet para garantir que os cartuchos de tinta de substituição sejam entregues quando necessário. Verifique o status da rede e da impressora para reconectar a impressora ao serviço HP Instant Ink.
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Reinicie a impressora, o computador ou o dispositivo móvel para eliminar possíveis condições de erro.
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Certifique-se de que a impressora não esteja conectada a um computador com um cabo USB. Uma conexão USB pode bloquear a configuração de Wi-Fi e desabilitar a conexão de internet da impressora necessária para o HP Instant Ink.
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No seu computador ou dispositivo móvel, abra a lista de redes disponíveis.
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Se a rede atual não for sua, desconecte-se da rede e reconecte-se à sua rede Wi-Fi.
Nota:A impressora não funciona em redes públicas ou de convidados usadas em escolas, hotéis ou cafés que permitem logins de convidados.
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Se o status da rede indicar que não há conexão, conecte-se à rede e verifique o status novamente. Uma marca de seleção ou status conectado é exibido ao lado do nome da rede quando conectado.
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Verifique a intensidade do sinal da rede. Se o ícone sem fio mostrar um status de sinal fraco
, aproxime-se do roteador ou extensor de alcance até que um sinal forte seja exibido
. Paredes, estantes de metal e eletrônicos que emitem sinais de rádio podem enfraquecer o sinal sem fio.
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Abra um site para confirmar se o serviço de Internet está funcionando. Se o tempo de carregamento da página for lento ou intermitente, reinicie o roteador. Se necessário, entre em contato com o provedor de serviços de Internet para verificar se o serviço está inativo.
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Aproxime a impressora do roteador ou extensor de alcance e verifique o status da conexão da impressora.
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Se a luz ou o ícone sem fio
estiver estável e azul, a impressora está conectada à rede.
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Se a luz ou o ícone sem fio estiver apagada ou piscando, a impressora não está conectada à rede. Acesse a configuração da impressora HP (rede Wi-Fi) para obter mais informações.
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Faça login no seu Conta HP Instant Ink.
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Na página Visão geral, verifique se o status da impressora está Pronto para imprimir e clique no ícone de atualização
para sincronizar as informações mais recentes da impressora com a conta.
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