Notebooks HP - Utilização e solução de problemas do adaptador de CA

Inspecione o adaptador de CA, os cabos e o computador quanto a danos.

1. Desconecte o cabo de alimentação da tomada CA.

2. Desconecte o conector CC do computador.

3. Verifique se a etiqueta do adaptador de CA tem o logotipo da HP.

   

4. Verifique o adaptador de CA e os cabos quanto a rachaduras, plástico derretido, marcas de queimadura, ou outros sinais de superaquecimento.

   

5. Certifique-se de que a ponta do conector do cabo do adaptador de CC não esteja dobrada ou quebrada.

   

6. Verifique o interior do conector de CC para se certificar de que haja um pino e ele esteja reto.

   Exemplos de conectores barril danificados

   

   Exemplo de conector USB tipo C não danificado

   

7. Certifique-se de que não haja nenhuma obstrução ou material estranho no interior da porta de energia do computador e que o pino central esteja reto.

   

8. Caso o adaptador de CA, os conectores, ou os cabos estejam danificados, não utilize o adaptador. Você pode adquirir um adaptador de CA de reposição pela HP.

Realize uma reinicialização elétrica (ou reinicialização por hardware) de seu notebook para limpar as informações da memória do computador sem apagar dados pessoais.

1. Desligue o computador.

2. Desconecte o adaptador de CA.

3. Remova eventuais discos da unidade.

4. Remova cartões de memória dos slots.

5. Desconecte todos os dispositivos periféricos que não são essenciais, como impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e dispositivos USB.

6. Com o adaptador de CA desconectado, mantenha pressione o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.

7. Conecte o adaptador de CA e ligue o computador.

Verifique a tomada, o adaptador de CA e o notebook quanto a indícios de que o sistema está recebendo energia.

1. Desconecte o adaptador de CA da tomada.

2. Teste a tomada conectando uma luminária ou outro dispositivo que você saiba que está funcionando.

   Caso a tomada não esteja fornecendo energia, teste a luminária ou outro dispositivo em outras tomadas até encontrar uma que funcione.

3. Certifique-se de que os cabos do adaptador de CA estejam firmemente conectados a ele e ao notebook.

4. Reconecte o adaptador de CA à tomada e certifique-se de que a luz do adaptador acenda. Se a luz não estiver acesa, pode haver um problema no adaptador de energia.

   Nota:

   Alguns adaptadores de CA não têm um indicador de luz.

5. Verifique a porta de energia do computador para se certificar de que a luz esteja acesa. Caso a luz não esteja acesa, o adaptador de CA pode estar funcionando incorretamente, ou a placa do sistema do notebook pode estar danificada. Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para obter mais assistência.

   

6. Se você tiver um cabo de alimentação que está funcionando com certeza, tente usá-lo cabo com seu adaptador de CA. Se isso funcionar, o cabo de alimentação precisa ser substituído, e não o adaptador de CA.

7. Localize o ícone de bateria do Windows.

   Nota:

   O Windows exibe um ícone de atividade de carga da bateria na bandeja do sistema. Você pode encontrar este ícone na área de trabalho do Windows, ao lado da hora e data.

   • Caso o ícone de carregamento da bateria seja exibido, o adaptador de CA está funcionando corretamente e fornecendo energia ao notebook.

     

   • Caso o ícone do medidor de energia da bateria seja exibido, o adaptador de CA está funcionando incorretamente e precisa ser substituído.

     

Utilize a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics UEFI para que o Windows identifique problemas no adaptador de CA.

1. Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos.

2. Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc várias vezes, cerca de uma vez por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla f2.

3. No Menu Principal, selecione Testes de Componentes.

   Seu menu Testes de componentes pode ser diferente, dependendo dos componentes instalados no computador.

   

4. No menu Testes de componentes, clique em Energia, em Teste do adaptador de CA e depois em Executar uma vez. O teste do adaptador de CA é iniciado.

   Quando o teste é concluído, a tela exibe os resultados.

5. Se o adaptador de CA falhar em um teste, clique em Solução de problemas.

6. Siga as instruções na tela para tentar resolver o problema e clique em Sim.

7. Se o problema não for resolvido, clique em Sim para entrar em contato com o Suporte ao cliente HP.

8. Digitalize o código QR ou anote ou copie a ID da falha (código de 24 dígitos) e a ID do produto para quando entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.

9. Se o seu computador estiver online, clique em PRÓXIMO para ir para o site de Suporte ao Cliente HP.