Computadores HP - Solução de problemas de um mouse com fios

Caso ele não funcione, poderá ser um problema de conexão.

1. Desligue o computador.

2. Desconecte o cabo do mouse.

3. Ligue o computador.

4. Reconecte o mouse ao computador.

   • Caso o mouse tenha um conector USB, utilize uma porta diretamente no computador em vez de um hub USB. Caso o mouse não responda à primeira tentativa, tente em uma porta diferente.

   • Caso o mouse tenha um conector PS/2 (identificado por um conector redondo na extremidade do cabo), certifique-se de que ele esteja conectado à porta do mouse, não à do teclado. As cores dos conectores dos cabos e dos conectores das portas do computador devem corresponder.

Caso o mouse não funcione conforme o esperado, conecte-o a outro computador.

1. Desligue o computador.

2. Desconecte o cabo do mouse.

3. Certifique-se de que haja um segundo computador disponível para o teste.

4. Reconecte o mouse ao segundo computador.

   • Caso o mouse tenha um conector USB, utilize uma porta diretamente no computador em vez de um hub USB. Caso o mouse não responda à primeira tentativa, tente em uma porta diferente.

   • Caso o mouse tenha um conector PS/2 (identificado por um conector redondo na extremidade do cabo), certifique-se de que ele esteja conectado à porta do mouse, não à do teclado. As cores dos conectores dos cabos e dos conectores das portas do computador devem corresponder.

5. Utilize o mouse no segundo computador.

   • Caso o problema não ocorra em outro computador com o mesmo mouse: poderá estar relacionado ao software.

   • Caso o problema persista em outro computador com o mesmo mouse: o mouse poderá estar com defeito.

Caso o mouse não esteja funcionando conforme o esperado, utilize a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics para Windows para ajudar a identificar quaisquer problemas.

1. No Windows, pesquise HP PC Hardware Diagnostics para Windows. Clique com o botão direito do mouse no aplicativo e selecione Executar como administrador.

   Caso o aplicativo não esteja instalado no computador, faça o download da versão mais recente no site HP PC Hardware Diagnostics para Windows.

2. No Menu Principal, selecione Testes de Componentes.

   

3. Selecione Dispositivos de Entrada e, em seguida, selecione cada teste do mouse e clique em Executar uma vez.

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4. Para testar o funcionamento do mouse, siga todas as instruções.

   Após a conclusão do teste, os resultados são exibidos na tela.

   • Aprovado: O mouse está funcionando corretamente e conforme o esperado.

   • Falha (com número de ID): O mouse apresentou falha de hardware. Anote o status da bateria e a ID da falha. Mantenha o status da bateria e a ID da falha à mão caso precise entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP.

Atualize seu computador com Windows 11 ou 10 utilizando o Windows Update.

1. No Windows, pesquise por e abra Verificar atualizações.

   Caso haja atualizações disponíveis, elas começarão a ser instaladas automaticamente.

   Nota:

   Para baixar e instalar atualizações opcionais, siga as instruções abaixo de acordo com seu sistema operacional:

   • No Windows 11, selecione Opções avançadas> Atualizações opcionais, selecione as atualizações que deseja instalar e clique em Baixar e instalar.

   • No Windows 10, selecione Exibir todas as atualizações opcionais, selecione as atualizações que deseja instalar e clique em Baixar e instalar.

2. Após a instalação das atualizações, reinicie o computador quando solicitado.

Se as etapas anteriores não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte ao Cliente HP para obter mais assistência.

1. Acesse Suporte ao Cliente HP - Contato.

2. Insira o número de série do produto para visualizar o status da garantia e alterar sua localização, se necessário.

3. Selecione uma opção de suporte. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.