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Computadores HP - Solução de problemas de um mouse com fios
Caso um mouse com cabo USB não responda ou funcione como esperado, verifique a conexão, instale as atualizações e confirme as configurações para solucionar o problema.
Verifique se há problemas de conexão no mouse com fios
Caso ele não funcione, poderá ser um problema de conexão.
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Desligue o computador.
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Desconecte o cabo do mouse.
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Ligue o computador.
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Reconecte o mouse ao computador.
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Caso o mouse tenha um conector USB, utilize uma porta diretamente no computador em vez de um hub USB. Caso o mouse não responda à primeira tentativa, tente em uma porta diferente.
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Caso o mouse tenha um conector PS/2 (identificado por um conector redondo na extremidade do cabo), certifique-se de que ele esteja conectado à porta do mouse, não à do teclado. As cores dos conectores dos cabos e dos conectores das portas do computador devem corresponder.
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Conexão do mouse a outro computador
Caso o mouse não funcione conforme o esperado, conecte-o a outro computador.
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Desligue o computador.
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Desconecte o cabo do mouse.
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Certifique-se de que haja um segundo computador disponível para o teste.
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Reconecte o mouse ao segundo computador.
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Caso o mouse tenha um conector USB, utilize uma porta diretamente no computador em vez de um hub USB. Caso o mouse não responda à primeira tentativa, tente em uma porta diferente.
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Caso o mouse tenha um conector PS/2 (identificado por um conector redondo na extremidade do cabo), certifique-se de que ele esteja conectado à porta do mouse, não à do teclado. As cores dos conectores dos cabos e dos conectores das portas do computador devem corresponder.
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Utilize o mouse no segundo computador.
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Caso o problema não ocorra em outro computador com o mesmo mouse: poderá estar relacionado ao software.
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Caso o problema persista em outro computador com o mesmo mouse: o mouse poderá estar com defeito.
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Teste do mouse utilizando a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics
Caso o mouse não esteja funcionando conforme o esperado, utilize a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics para Windows para ajudar a identificar quaisquer problemas.
Executar o Windows Update
Atualize seu computador com Windows 11 ou 10 utilizando o Windows Update.

Solução de problemas específicos de mouse
Solucione problemas de mouse como rastreamento ruim, cursor lento, visibilidade ruim ou cliques lentos.
O mouse não está rastreando corretamente
Caso haja um problema com o rastreamento, tente utilizar o mouse em outra superfície e limpe a lente.
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Mude a superfície do mouse. Certifique-se de que o mouse esteja em uma superfície plana, não transparente, como um mouse pad ou uma folha de papel branco. O dispositivo pode não funcionar em superfícies de vidro, ranhuras, translúcidas ou refletoras.
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Limpe a lente de rastreamento de plástico. Acúmulo de sujeira ou impressões digitais podem causar problemas de rastreamento. Para limpar a lente na parte de baixo do mouse, utilize um pano úmido ou uma haste de algodão.
O cursor do mouse é muito lento, muito pequeno ou tem um clique lento
Caso o cursor do mouse se mova muito lentamente, seja difícil de visualizar ou tenha o clique duplo mais lento que o esperado, altere as configurações do mouse.
Restauração do computador utilizando a Restauração do Sistema da Microsoft
Para que o computador retorne ao estado anterior em que funcionava normalmente, utilize a Restauração do Sistema da Microsoft.
Em computadores comerciais, caso não haja a opção de restauração, entre em contato com o departamento de TI da empresa ou com o serviço de TI local.
Restaurar o computador quando o Windows inicializar normalmente
Restaure o computador a um ponto anterior no tempo.

Entrar em Contato com o Suporte Técnico da HP
Se as etapas anteriores não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte ao Cliente HP para obter mais assistência.
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Acesse Suporte ao Cliente HP - Contato.
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Insira o número de série do produto para visualizar o status da garantia e alterar sua localização, se necessário.
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Selecione uma opção de suporte. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
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