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Computadores HP - Solução de problemas de um mouse sem fios
Caso um mouse sem fios não responda ou funcione como esperado, verifique a conexão, instale as atualizações e confirme as configurações para solucionar o problema.
Verifique o status de energia e conexão (mouse com receptor USB sem fios)
Verifique um mouse sem fios quanto a falhas de energia e conexão caso esteja sendo utilizado um receptor USB que se conecte a uma porta ou que esteja integrado ao computador.
Verificação da energia e do status de conexão (mouse Bluetooth)
Caso o mouse sem fios utilize Bluetooth para se conectar ao computador, certifique-se de que não haja problemas de conexão e energia.
Computadores HP - Solução de problemas avançada de um mouse sem fios
Siga essas etapas e métodos avançados quando um mouse sem fios não responder ou não funcionar como esperado.
Atualização dos drivers de hardware
Para atualizar os drivers de hardware, como gráficos, áudio, sem fios ou outros drivers do computador, utilize o Gerenciador de Dispositivos.
Teste do mouse utilizando a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics
Caso o mouse não esteja funcionando conforme o esperado, utilize a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics para Windows para ajudar a identificar quaisquer problemas.
Executar o Windows Update
Atualize seu computador com Windows 11 ou 10 utilizando o Windows Update.

Solução de problemas específicos de mouse
Solucione problemas de mouse como rastreamento ruim, cursor lento, visibilidade ruim ou cliques lentos.
O mouse não está rastreando corretamente
Caso haja um problema com o rastreamento, tente utilizar o mouse em outra superfície e limpe a lente.
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Mude a superfície do mouse. Certifique-se de que o mouse esteja em uma superfície plana, não transparente, como um mouse pad ou uma folha de papel branco. O dispositivo pode não funcionar em superfícies de vidro, ranhuras, translúcidas ou refletoras.
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Limpe a lente de rastreamento de plástico. Acúmulo de sujeira ou impressões digitais podem causar problemas de rastreamento. Para limpar a lente na parte de baixo do mouse, utilize um pano úmido ou uma haste de algodão.
O cursor do mouse é muito lento, muito pequeno ou tem um clique lento
Caso o cursor do mouse se mova muito lentamente, seja difícil de visualizar ou tenha o clique duplo mais lento que o esperado, altere as configurações do mouse.
Computadores HP - Solução de problemas em uma conexão Bluetooth
Caso não seja possível emparelhar um acessório ou dispositivo de entrada Bluetooth com o computador, verifique se há problemas de conexão ou de driver.
Execute as soluções abaixo na ordem apresentada. Para saber se o problema foi resolvido, experimente utilizar o dispositivo após cada tarefa.
Confirmar que o computador tem Bluetooth
Use o Gerenciador de Dispositivos para verificar se seu computador é compatível com Bluetooth.
Verificar se o sinal de Bluetooth está ativo
Quando o sinal Bluetooth está desligado, não é possível emparelhar um dispositivo existente, adicionar um novo dispositivo ou modificar as configurações de Bluetooth.
Verificar as configurações de comunicação sem fio
Em seu computador, certifique-se de que as configurações de comunicação sem fio permitam uma conexão Bluetooth.
Remover qualquer interferência sem fio
O sinal sem fio do Bluetooth entre o computador e o dispositivo pode estar fraco demais para realizar uma boa conexão.
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Verifique se o dispositivo HP está ativado e se pode ser detectado.
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Verifique e desative o Bluetooth em outros dispositivos que não estejam sendo usados.
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Aproxime o computador do dispositivo para que fiquem a no máximo 10 m (33 pés) um do outro.
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Certifique-se de que não haja nenhum objeto entre o computador e o dispositivo. Objetos como TVs, micro-ondas, telefones sem fio ou outros dispositivos sem fio podem enfraquecer sinais de Bluetooth.
Reinicialização do dispositivo Bluetooth e do computador
A reinicialização do dispositivo e o computador poderá corrigir quaisquer erros de conectividade.
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Feche todos os programas em execução de seu computador e desligue-o.
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Desligue o dispositivo Bluetooth.
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Ligue o computador e o dispositivo.
Verificar se há uma atualização de driver de Bluetooth
Se o driver de Bluetooth para o seu dispositivo estiver desatualizado, você pode ter problemas de conectividade.
Reinstalação do dispositivo Bluetooth
O driver de Bluetooth do dispositivo pode estar corrompido. Desinstale o dispositivo usando o Gerenciador de dispositivos e emparelhe-o com o computador para reinstalar o driver.
Restaurar o computador quando o Windows inicializar normalmente
Restaure o computador a um ponto anterior no tempo.

Entrar em Contato com o Suporte Técnico da HP
Se as etapas anteriores não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte ao Cliente HP para obter mais assistência.
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Acesse Suporte ao Cliente HP - Contato.
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Insira o número de série do produto para visualizar o status da garantia e alterar sua localização, se necessário.
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Selecione uma opção de suporte. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
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