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Impressoras HP - O alimentador automático de documentos não coleta papel ou alimenta muitas folhas

Ao digitalizar ou copiar, o alimentador automático de documentos (ADF) coleta muitas folhas de papel ou não alimenta o original. O erro “Carregue original” ou “Erro de coleta do alimentador de documentos” pode ser exibido.

Execute as soluções abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Limpar o alimentador automático de documentos (ADF)

Se sua impressora tiver um ADF, limpe-o regularmente para ajudar a evitar atolamentos de papel e problemas de qualidade.

  1. Pegue um pano que não solte fiapos e água destilada.

  2. Remova o documento original do AAD.

  3. Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.

  4. Abra a tampa do AAD.

    Levantar a tampa do AAD
  5. Localize os roletes coletores de papel e a almofada separadora dentro do AAD.

    Roletes coletores de papel e almofada separadora do AAD

    Legenda

    Descrição

    1.

    Rolete coletor de papel

    2.

    Almofada separadora

  6. Umedeça levemente um pano limpo, que não solte fiapos, com água filtrada ou destilada, e torça o pano para retirar o excesso de líquido.

  7. Use o pano úmido para limpar resíduos dos roletes coletores de papel e da almofada separadora.

  8. Mantenha a tampa do AAD aberta por dois minutos para que os roletes coletores e a almofada separadora sequem.

  9. Feche a tampa do AAD.

  10. Reconecte o cabo de alimentação e ligue a impressora.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

  1. Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.

  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.

  3. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

  4. Aguarde 60 segundos.

  5. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

    Nota:

    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

  6. Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.


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