Este documento se aplica a computadores HP e Compaq com Windows e conectividade Bluetooth.
Se você não consegue emparelhar seu computador com um dispositivo Bluetooth, consulte as etapas para verificar se há problemas de conexão ou driver.
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Computadores HP - Solucionar problemas com uma conexão Bluetooth
Etapa 1: Confirmar que o computador tem Bluetooth
Use o Gerenciador de dispositivos para confirmar se o computador é compatível com Bluetooth.
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No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
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No Gerenciador de dispositivos, procure por Bluetooth ou Rádios Bluetooth na lista.
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Se Bluetooth não for exibido, seu computador não é compatível.
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Se Bluetooth for exibido, continue para a próxima etapa.
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Etapa 2: Verificar se o sinal de Bluetooth está ativo
Quando o sinal Bluetooth está desligado, não é possível emparelhar um dispositivo existente, adicionar um novo dispositivo ou modificar as configurações de Bluetooth.
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Abra o Gerenciador de dispositivos e clique na seta ao lado de Bluetooth ou Rádios Bluetooth.
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Se o dispositivo for exibido na lista, o sinal de Bluetooth está ativado. Passe para a próxima etapa.
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Se o dispositivo não for exibido na lista, clique com o botão direito na placa de Bluetooth, selecione Ativar o dispositivo e tente emparelhar.
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Etapa 3: Remover qualquer interferência sem fio
O sinal sem fio do Bluetooth entre o computador e o dispositivo pode estar fraco demais para realizar uma boa conexão.
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Verifique se o dispositivo HP está ativado e se pode ser detectado.
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Verifique e desative o Bluetooth em outros dispositivos que não estejam sendo usados.
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Aproxime o computador do dispositivo para que fiquem a no máximo 10 m (33 pés) um do outro.
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Certifique-se de que não haja nenhum objeto entre o computador e o dispositivo. Objetos como TVs, micro-ondas, telefones sem fio ou outros dispositivos sem fio podem enfraquecer sinais de Bluetooth.
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Tente emparelhar.
Etapa 4: Reiniciar o dispositivo e o computador
Reiniciar o dispositivo e o computador pode resolver qualquer estado de erro de conectividade.
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Feche todos os programas em execução de seu computador e desligue-o.
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Desligue o dispositivo.
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Ligue o computador e o dispositivo e tente emparelhar.
Etapa 5: Verificar as configurações de comunicação sem fio
Em seu computador, certifique-se de que as configurações de comunicação sem fio permitam uma conexão Bluetooth.
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No Windows, pesquise por e abra Modo avião.
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Certifique-se de que o modo avião esteja desligado e que Wi-Fi e Bluetooth estejam ligados.
observação:
O modo avião desliga automaticamente o Wi-Fi e o Bluetooth. Se precisar usar o Bluetooth no modo de avião, você pode acioná-lo manualmente.
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Tente emparelhar.
Etapa 6: Verificar se há uma atualização de driver de Bluetooth
Se o driver de Bluetooth para o seu dispositivo estiver desatualizado, você pode ter problemas de conectividade.
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Abra o Gerenciador de dispositivos e clique na seta ao lado de Bluetooth para ver os dispositivos instalados no momento.
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Clique com o botão direito no dispositivo Bluetooth e selecione Atualizar driver.
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Na janela Atualizar drivers, clique em Pesquisar automaticamente por software de driver atualizado.
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Se uma atualização não estiver disponível, passe para a próxima etapa.
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Se uma atualização estiver disponível, atualize o driver e tente emparelhar.
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Etapa 7: Desinstalar o dispositivo Bluetooth e emparelhá-lo
O driver de Bluetooth para o seu dispositivo pode estar em estado de erro ou corrompido. Desinstale o dispositivo usando o Gerenciador de dispositivos e emparelhe-o com o computador para reinstalar o driver.
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Abra o Gerenciador de dispositivos e clique na seta ao lado de Bluetooth para ver os dispositivos instalados no momento.
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No Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do dispositivo que você está tentando emparelhar e clique em Desinstalar dispositivo.
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Na tela de confirmação, clique em Desinstalar. O dispositivo será removido da lista.
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Reinicie o computador para redefinir qualquer conexão sem fio.
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Tente emparelhar.
Opções adicionais de suporte
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