Computadores do consumidor HP - Uso do HP Cloud Recovery Tool (Windows 10, 7)

• Faça backup de todos os arquivos pessoais. Vá para Computadores HP - Fazendo backup de seus arquivos (Windows 10, 8) ou Computadores HP - Fazendo backup de seus arquivos (Windows 7) para mais informações.
• Reserve 1 a 4 horas para o processo de recuperação. O tempo de recuperação varia dependendo da rede e da unidade USB.
• Certifique-se de ter um computador com uma conexão ativa com a Internet. Para melhores resultados, uma conexão Ethernet é recomendada.
• Certifique-se de usar uma conexão de energia CA para o computador durante o processo. NÃO desconecte da Internet ou da alimentação CA durante o processo para evitar falhas na recuperação.
• Verifique se você tem uma unidade USB vazia com no mínimo 32 GB.
• Certifique-se de que seu computador tenha no mínimo 20 GB de espaço livre em disco na partição do Windows.

  observação:

  Não use uma unidade de disco rígido externa. A ferramenta não funciona quando baixada para um disco rígido externo.

observação:

• Não instale o HP Cloud Recovery Tool em uma unidade de disco rígido externa. A ferramenta não funciona quando baixada para um disco rígido externo.
• O HP Cloud Recovery Tool só pode ser instalado no Windows de 64 bits, e não em versões de 32 bits.

• Apenas Windows 10
  1. Do seu PC, vá para a Microsoft Store e procure o HP Cloud Recovery Tool.
  2. Selecione o aplicativo HP Cloud Recovery Tool nos resultados da pesquisa e clique em Obter. A Microsoft faz o download e instala o aplicativo.
     
• Windows 10 ou Windows 7
  1. Para baixar o software de recuperação, clique em ferramenta HP Cloud Recovery.

     observação:

     Como alternativa, você pode ir até a página de Suporte ao cliente HP e procurar por Cloud Recovery.

  2. Baixe e instale o HP Cloud Recovery Tool. Se você for solicitado com uma opção para executar ou salvar o arquivo, clique em Executar.

1. Insira uma unidade USB vazia (no mínimo 32 GB) no computador e verifique se o computador está conectado à Internet.

   observação:

   Todos os dados no dispositivo USB são excluídos permanentemente durante esse processo. Quando o processo estiver concluído, o dispositivo USB contém apenas o software de recuperação.

2. No Windows, procure Cloud Recovery, HP Cloud Recovery Tool com o botão direito e selecione Executar como administrador.
   Se a mensagem Você deseja permitir que este aplicativo de um editor desconhecido faça alterações em seu dispositivo? for exibida, clique em Sim para continuar.
   
3. Leia atentamente a mensagem na página de boas-vindas do HP Cloud Recovery Tool e clique em Avançar para continuar.
   
4. Janela Configuração de Proxy:
   • Se você estiver baixando o software de recuperação em uma rede segura, a ferramenta detectará e preencherá automaticamente as informações do proxy. Clique em Avançar.

     observação:

     Se as informações do proxy não forem preenchidas automaticamente, verifique com seu administrador de rede as informações do proxy e insira-as nos campos apropriados.

   • Se você estiver baixando o software de recuperação em uma rede segura, passe para a próxima etapa.
   
5. Preencha as informações do sistema.
   • Se você estiver executando a ferramenta no computador a ser restaurado, quando o HP Cloud Recovery Tool detectar as informações do sistema para o seu dispositivo, clique em Avançar.
     
   • Para inserir manualmente as informações do sistema, marque a caixa ao lado de Preciso inserir a ID do produto para o meu Sistema HP, insira as informações para o computador a ser restaurado, e clique em Avançar.

     observação:

     Se a ID do produto tiver “AV” antes do sinal cerquilha # e um número de três dígitos, não inclua #xxx (em que “xxx” representa um número). Por exemplo, uma ID de produto, como JGT75AV#123, não incluiria #123. Isso gera um erro.

     O ID do produto pode estar localizado na tampa traseira do PC. Caso contrário, vá para Como localizo o número do meu modelo ou o número do produto? (Área de Trabalho) ou Como posso encontrar meu número de modelo ou número de produto? (Notebook) para mais informações.
     
   • Se a mensagem ID do produto é não corresponde ou é Inválido. Verificar o “Preciso inserir o ID do produto para o meu sistema HP” e preencher manualmente no ID do produto é exibida, seu dispositivo não ainda está disponível no Cloud Recovery Tool. Vá para Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers para outras opções de recuperação disponíveis.
     
6. Selecione seu dispositivo USB no menu suspenso e clique em Avançar.
   
7. Leia atentamente a mensagem de confirmação informando que qualquer informação na unidade USB será excluída durante o processo e, em seguida, clique em OK, Voltar ou Cancelar.
   
8. Clique em Avançar para continuar.
9. Aguarde enquanto o HP Cloud Recovery Tool cria a Imagem de recuperação na sua unidade USB.
   Uma barra de progresso mostrando a preparação da unidade USB selecionada como um dispositivo de inicialização do HP Recovery é exibida. Clique em Cancelar a qualquer momento para finalizar o processo e sair do utilitário.

   observação:

   Esse processo pode demorar várias horas, dependendo da configuração do sistema do seu computador. Não interrompa o progresso removendo a(s) unidade(s) ou reinicializando a máquina. Se o processo for interrompido, uma mensagem de erro será exibida.

   
10. Se a mensagem A unidade USB flash de recuperação está pronta. Deseja excluir os arquivos temporários baixados para economizar espaço na unidade? for exibida, clique em Aceitar para continuar.
11. Quando o processo estiver concluído, clique em Concluir.
    

1. Faça o backup de seus arquivos pessoais, se você ainda não fez isso. Vá para Computadores HP - Fazendo backup de seus arquivos (Windows 10, 8) ou Computadores HP - Fazendo backup de seus arquivos (Windows 7) para mais informações.
2. Desconecte todos os dispositivos e cabos conectados, como Drivers de Mídia Pessoal, drivers USB, impressoras ou faxes.
3. Remova a mídia das unidades internas e remova qualquer hardware interno adicionado recentemente.

   observação:

   Mantenha o monitor, o teclado, o mouse e o cabo de alimentação conectados ao computador.

4. Insira o dispositivo de inicialização USB que você criou e, em seguida, desligue o computador.
5. Ligue o computador e, em seguida, pressione a tecla Esc repetidamente, cerca de uma vez a cada segundo, até que o Menu de Inicialização seja aberto.
6. Pressione a tecla F9 para abrir as Opções do dispositivo de inicialização.
7. Use as teclas de seta para cima ou para baixo para selecionar a unidade USB, e pressione Enter.

   observação:

   Mais de uma unidade USB pode estar disponível na lista de dispositivos. Nesse caso, selecione uma das opções da unidade USB na lista para ver se a recuperação da HP é iniciado. Se a recuperação não iniciar ou um erro de disco sem sistema for exibido, reinicie o computador pressionando o botão Liga/Desliga e repita essas etapas para selecionar outra unidade de USB. Quando a recuperação iniciar, continue com estas etapas para concluir a recuperação.

   Se você não puder selecionar a mídia de recuperação no menu de Inicialização, desative o Secure Boot (Inicialização Segura) e ative o Legacy Mode (Modo Legado) no BIOS.

8. Quando solicitado a executar o Recovery Manager da unidade de disco rígido ou a partir de mídia, selecione Executar programa a partir de mídia e clique em Avançar.
9. Selecione um idioma e clique em OK.
10. Selecione Restauração aos valores de fábrica e clique em Avançar.
    
11. Na tela de boas-vindas, clique em Avançar.
12. Selecione Recuperar sem fazer backup dos seus arquivos e clique em Avançar.
    
13. Aguarde enquanto o HP Recovery Manager prepara o computador para recuperação e copia os arquivos para o disco rígido.
    
14. Clique em Ignorar quando for perguntado se você recebeu uma unidade de recuperação USB complementar do suporte HP.
15. Clique em Continuar quando a preparação de recuperação for concluída.

      cuidado:

    Não interrompa o processo enquanto a partição do Windows estiver sendo reformatada e os arquivos para restauração do disco rígido estiverem sendo copiados.

    
16. Não remova a unidade USB flash nem desligue o computador durante esse processo. O computador pode passar por diversas telas de instalação do software, incluindo telas pretas com o logotipo da HP, telas de sistema do Windows e telas admin. Isso é normal.

    observação:

    O processo de recuperação pode levar várias horas para ser concluído, dependendo da configuração do sistema do seu computador.

    
17. Após a conclusão da recuperação, clique em Concluir para reiniciar o sistema.
    
18. É possível remover a unidade USB flash após o início da configuração inicial do computador.