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  • Informações
    Importante Atualização sobre Segurança de Impressão.

    Recentemente a HP se deu conta de uma vulnerabilidade em certas impressoras a jato de tinta. A HP tem atualizações disponíveis para download para corrigir essa vulnerabilidade. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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Impressoras HP OfficeJet 4650 - Erro de atolamento de papel

Este documento se destina às impressoras multifuncionais HP 4650, 4652, 4654, 4655, 4656, 4657, 4658.
Durante a impressão, a impressora para de puxar as páginas e uma mensagem de erro “atolamento de papel” é exibida no painel de controle da impressora.
  observação:
Atolamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar atolamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As instruções abaixo se aplicam a atolamentos de papel reais ou falsos.
Se sua impressora tiver um alimentador automático de documentos (ADF), a impressora pode não ser exatamente como a impressora das imagens, mas as instruções são as mesmas.
Visão geral em vídeo
Este vídeo mostra como corrigir automaticamente e manualmente atolamento de papel falso ou real na impressora HP OfficeJet 4650.
Etapa 1: Verificar se há papel atolado
Há diversas áreas nas quais o papel atolado pode causar um bloqueio. Remova o papel atolado de uma área e tente imprimir novamente. Se o erro persistir, verifique se há papel atolado na próxima área.
Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel atolado de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente
Verifique se o carro consegue se mover livremente por toda a extensão da impressora.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  3. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  4. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  5. Utilize uma lanterna para buscar por papéis ou objetos que possam estar restringindo o movimento do carro e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais atolamentos poderão ocorrer.
  6. Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso aos cartuchos de tinta e mova o carro de impressão.
    • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
  7. Remova qualquer papel ou obstrução que encontrar.
  8. Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para o lado esquerdo da impressora e, em seguida, para o lado direito.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  10. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 3: Use uma ferramenta automática para limpar manchas nas páginas
Limpar as manchas na página com um utilitário automático pode contribuir para eliminar atolamentos de papel.
  1. Certifique-se de que a impressora esteja carregada com papel branco comum.
  2. No painel de controle da impressora, deslize o visor para a esquerda e toque em Configuração.
  3. Toque em Ferramentas.
  4. Passe o dedo de baixo para cima no visor e toque em Limpar manchas na página.
    A impressora puxa lentamente uma página em branco.
  5. Aguarde até que a impressora ejete a página em branco.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 4: Limpar manualmente os roletes coletores de papel
Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar atolamentos e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.
  1. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  2. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
  3. Desligue a impressora.
  4. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  5. Desconecte o cabo USB, caso não esteja desconectado.
  6. Localize a tampa do trajeto do papel atrás da área de acesso aos cartuchos de tinta.
    Imagem: Exemplo de tampa do trajeto do papel.
  7. Para remover a tampa do trajeto do papel, aperte as abas simultaneamente e levante-a.
      Imagem: Remover a tampa do trajeto do papel.
    1. Apertar as abas simultaneamente
    2. Levantar
  8. Umedeça levemente um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso de líquido do pano.
  9. Pressione o pano contra os roletes na impressora e gire-os para cima com os dedos.
    Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
    Imagem: Exemplo de roletes no interior da impressora
  10. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
  11. Recoloque a tampa do trajeto do papel.
    Imagem: Recolocar a tampa do trajeto do papel.
  12. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  13. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.
  14. Reconecte o cabo USB à impressora, se necessário.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 5: Redefinir a impressora
Às vezes, os erros de atolamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel atolado (falso atolamento de papel). Redefina a impressora para tentar remover um falso erro de atolamento de papel e tente imprimir novamente.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde, pelo menos, 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
      observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
  9. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa para encaminhar a impressora à assistência técnica.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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