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Impressoras HP Managed - A página de configuração ou o relatório do painel de controle exibe um tamanho de RAM incorreto

Problema

Ao visualizar dados de RAM em uma impressora HP Managed, o número exibido não corresponde com o que é exibido na folha de dados ou na documentação de suporte relacionada para os seguintes modelos:
  • Impressora HP LaserJet Managed Flow MFP E72520-E72540
  • Impressora HP Color LaserJet Managed MFP E77820-E77830
  • Impressora HP LaserJet Managed MFP E82540-E82560
  • Impressora HP Color LaserJet Managed MFP E87640-E87660
Esses dados incorretos podem ser vistos em um ou mais dos seguintes locais:
  • Menu Relatórios no painel de controle
  • Página de configuração impressa
  • Página de configuração no Servidor Web Incorporado (EWS)
observação:
A folha de dados e a documentação de suporte relacionada está correta. Há mais RAM na impressora do que a página de configuração está comunicando.
Os números incorretos apontados no relatório da página de configuração incluem o seguinte:
Modelo da impressora (Todas as velocidades)
RAM total reportada (Incorreto)
E72520dn-E72540dn
E77820dn-E77830dn
2048
E72520z-E72540z
E77820z-E77830z
E82540dn-E82560dn
E87640dn-E87660dn
E82540z-E82560z
E87640z-E87660z
3072

Motivo

Os dados da placa principal não foram incluídos nos números totais de RAM reportados.

Solução

Nenhuma ação é necessária. Essa incompatibilidade na RAM reportada será corrigida em uma versão futura do firmware esperada para o final de 2017 ou começo de 2018.

Tamanhos de RAM do chip de memória

Os tamanhos reais de RAM dos chips de memória variam de acordo com o modelo e a localização na impressora.
Totais reais de RAM por modelo
Localização da RAM
Número de chips de memória (Varia)
MODELOS
E72525dn
E72530dn
E72535dn
E77822dn
E77825dn
E77830dn
E72525z
E72530z
E72535z
E77822z
E77825z
E77830z
E82540dn
E82550dn
E82560dn
E87640dn
E87650dn
E87660dn
E82540z
E82550z
E82560z
E87640z
E87650z
E87660z
Formatador (parte frontal)
2
1024
1024
1024
1024
Formatador (parte traseira)
2
1024
1024
1024
1024
Placa principal (parte frontal)
4
2048
2048
2048
2048
Placa principal (parte traseira)
4
2048
2048
2048
2048
Placa do acelerador
2
N/D
1024
1024
1024
TOTAL da RAM
Varia
6144
7168
7168
7168

Localizações de chip de memória

As impressoras Managed normalmente incluem chips de memória localizados em diferentes partes da impressora. Para ver as localizações, veja as imagens abaixo. Para obter mais informações sobre os chips de memória, entre em contato com o fornecedor do chip ou visite sua página da web.
Figura : Localização dos chips de memória RAM na placa principal (parte frontal)
Figura : Localização dos chips de memória RAM na placa principal (parte traseira)
Figura : Localização dos chips de memória RAM no formatador (parte frontal)
Figura : Localização dos chips de memória RAM no formatador (parte traseira)
Figura : Localização dos chips de memória RAM na placa PCA do acelerador de digitalização

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