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SUPPORT COMMUNICATION- ORIENTAÇÃO AOS CLIENTES

Identificação do documento: c05918537

Versão: 1

Orientação: Desktops e notebooks HP - O SSD Intel Pro2500 não inicializa; O erro 3F0 é exibido

AVISO:: As informações neste documento, incluindo versões de produtos e softwares, são atualizadas na data de liberação.Este documento está sujeito a alterações sem prévio aviso.

Data de liberação : 31-Jan-2018

Última atualização : 25-Mar-2018

DESCRIÇÃO
O SSD Intel Pro2500 pode não conseguir inicializar. O SSD não pode ser detectado e o erro 3F0 é exibido. O diagnóstico do UEFI e os testes de verificação SMART não podem ser realizados na unidade. A unidade pode ser detectada intermitentemente e o sistema operacional pode carregar após várias tentativas de inicializar, mas eventualmente a unidade não será mais detectada.
Os seguintes erros são exibidos:
Figura 1: Erro de inicialização: Dispositivo de inicialização não encontrado - Disco rígido 3F0
Figura 2: Erro do Diagnóstico de Hardware HP: Nenhum disco rígido instalado. Verifique se os cabos de força e dados estão conectados corretamente.
Figura 3: Erro de verificação SMART: Verificação SMART: AVISO - DST curto : NÃO DISPON�?VEL

ABRANGÊNCIA
As informações contidas neste documento se aplicam aos itens abaixo:
Peças:
Unidade de estado sólido Intel Pro série 2500r
  • (Número de peça 811509-001) - M.2, Pro2500R, 180GB, Opal 2.0, 2280/S3
  • (Número de peça 811513-001) - SSD, Pro2500R, 240GB, 2,5"
  • (Número de peça 786222-001) - M.2 2280 180GB SED Opal 2 LTRi, IMFT
  • (Número de peça 786228-001) - SSD, Pro2500 180GB Opal 2 LTRi, Hynix
  • (Número de peça 817670-001) - M.2, 2280, Pro2500R 240GB Hynix
  • (Número de peça 811510-001) - SSD, Pro2500R, 180GB, 2,5"
  • (Número de peça 811506-001) - SSD, Pro2500R, 120GB, 2,5"
  • (Número de peça 811511-001) - SSD, Pro2500R, 180GB, Opal 2.0, 2,5"
  • (Número de peça 811514-001) - SSD, Pro2500R, 240GB, Opal 2.0, 2,5"
Desktops empresariais:
  • Desktop Mini HP EliteDesk 800 G1
  • Computador HP EliteDesk 800 G1 de pequeno formato
  • Computador HP EliteDesk 800 G2 de pequeno formato
  • Computador torre HP EliteDesk 800 G2
  • Desktop Mini HP ProDesk 600 G2
  • Desktop Mini HP ProDesk 600 G2 (ENERGY STAR)
  • Computador microtorre HP ProDesk 600 G2
  • Computador HP ProDesk 600 G2 de pequeno formato
Notebooks empresariais e estações de trabalho móveis:
  • HP Elite x2 1011 G1
  • Notebook HP EliteBook 1030 G1
  • Notebook HP EliteBook 1040 G3
  • Notebook HP EliteBook 720 G1
  • Notebook HP EliteBook 720 G2
  • Notebook HP EliteBook 720 G3
  • Notebook HP EliteBook 725 G2
  • Notebook HP EliteBook 725 G3
  • Notebook HP EliteBook 740 G2 modelo base
  • Notebook HP EliteBook 740 G2
  • Notebook HP EliteBook 740 G3
  • Notebook HP EliteBook 745 G2
  • Notebook HP EliteBook 745 G3
  • Notebook HP EliteBook 750 G2 modelo base
  • Notebook HP EliteBook 750 G2
  • Notebook HP EliteBook 755 G3
  • Notebook HP EliteBook 820 G2
  • Notebook HP EliteBook 820 G3
  • Notebook HP EliteBook 828 G3
  • Notebook HP EliteBook 840 G2
  • Notebook HP EliteBook 840 G3
  • Notebook HP EliteBook 848 G3
  • Notebook HP EliteBook 850 G2
  • Notebook HP EliteBook 850 G3
  • Notebook HP EliteBook Folio 1020 G1
  • Notebook HP EliteBook Folio 1020 G1 Special Edition
  • Notebook HP EliteBook Folio 1020 G2 Special Edition
  • Notebook HP EliteBook Folio 1040 G1
  • Notebook HP EliteBook Folio 1040 G2
  • Notebook HP EliteBook Folio 9480m
  • Notebook HP EliteBook Folio G1
  • Tablet HP EliteBook Revolve 810 G3
  • HP Pro x2 612 G1
  • HP Pro x2 612 G2
  • HP ProBook 11 EE G1
  • Notebook HP ProBook 640 G1
  • Notebook HP ProBook 640 G2
  • Notebook HP ProBook 645 G1
  • Notebook HP ProBook 645 G2
  • Notebook HP ProBook 650 G1
  • Notebook HP ProBook 650 G2
  • Computador conversível HP Spectre Pro x360 G1
  • Computador conversível HP Spectre Pro x360 G2
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook 14 G2 modelo base
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook 14 G2
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook 15 G2
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook de 15 polegadas
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook 15u G2
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook 15u G3
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook 17 G2
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook 17 G2
Desktops domésticos:
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a001nh
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a001nn
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a001nx
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a002tla
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a006ns
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a010t CTO
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a011
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a019
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a020xt CTO
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a029
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a030kr
  • Desktop HP Pavilion Wave - 600-a031kr
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RESOLUÇÃO
Para resolver esse problema, baixe e instale o SoftPaq a seguir para atualizar o firmware do SSD:
Descrição do SoftPaq
Notas de lançamento
Baixar SoftPaq
Atualização de firmware da unidade de estado sólido (SSD) Intel
Versão: LXDi
Revisão: A
NOTA: Uma versão mais recente desse software pode estar disponível. Verifique se há novas versões em http://www.hp.com/drivers.

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1011 G1, HP Elite x2 1012 G1, HP EliteBook 1030 G1 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC, HP EliteBook 720 G1 Notebook PC, HP EliteBook 720 G2 Notebook PC, HP EliteBook 725 G2 Notebook PC, HP EliteBook 725 G3 Notebook PC, HP EliteBook 740 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 740 G2 Notebook PC, HP EliteBook 740 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 745 G2 Notebook PC, HP EliteBook 745 G3 Notebook PC, HP EliteBook 750 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 750 G2 Notebook PC, HP EliteBook 750 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 755 G2 Notebook PC, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 848 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G1 Special Edition Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G2 Notebook PC, HP EliteBook Folio 9480m Notebook PC, HP EliteBook Revolve 810 G3 Base Model Tablet, HP EliteDesk 700 G1 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G1 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G1 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G2 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G2 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G2 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 35W G2 Desktop Mini PC (ENERGY STAR), HP EliteDesk 800 65W G2 Desktop Mini PC (ENERGY STAR), HP EliteDesk 800 G1 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G1 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G1 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G1 Ultra-slim PC, HP EliteDesk 800 G2 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G2 Tower PC, HP EliteDesk 880 G1 Tower PC, HP EliteOne 800 G2 23-inch Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G2 23-inch Touch All-in-One PC, HP Pro x2 612 G1, HP Pro x2 612 G2, HP ProBook 11 EE G1, HP ProBook 640 G1 Notebook PC, HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ProBook 645 G2 Notebook PC, HP ProBook 650 G1 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC, HP ProDesk 400 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G2.5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G3 Microtower PC, HP ProDesk 400 G3 Small Form Factor PC, HP ProDesk 480 G3 Microtower PC, HP ProDesk 490 G3 Microtower PC, HP ProDesk 498 G3 Microtower PC, HP ProDesk 600 G1 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G1 Small Form Factor PC, HP ProDesk 600 G1 Tower PC, HP ProDesk 600 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G2 Desktop Mini PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 600 G2 Microtower PC, HP ProDesk 600 G2 Small Form Factor PC, HP ProDesk 680 G2 Microtower PC, HP ProOne 400 G1 21.5-inch Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Touch All-in-One PC, HP ProOne 600 G1 All-in-One PC, HP ProOne 600 G2 21.5-inch Non-Touch All-in-One PC, HP Spectre Pro x360 G1 Convertible PC, HP Spectre Pro x360 G2 Convertible PC, HP ZBook 14 G2 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 14 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 14 G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G2 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 Mobile Workstation

Sistemas operacionais afetados : Não aplicável

Softwares afetados : Não aplicável

ID de referência cruzada de comunicações de suporte : IA05905184

A HP Inc. não será responsável por erros técnicos ou editoriais, ou por omissões aqui contidos.As informações são fornecidas "no estado em que se encontram" sem garantias de qualquer tipo.Na extensão permitida por lei, a HP ou suas afiliadas, subcontratadas ou fornecedores não serão responsáveis por danos incidentais, especiais ou consequentes, incluindo o custo de paralisações; lucros cessantes; danos relacionados à aquisição de produtos ou serviços substitutos; ou danos por perda de dados, ou restauração de software.As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem prévio aviso.A HP Inc. e os nomes de produtos da HP referenciados aqui são marcas registradas da HP Inc. nos Estados Unidos e em outros países.Os demais nomes de produtos e empresas mencionados aqui podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

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