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Impressoras HP DeskJet e OfficeJet 5200 - Erro "Congestionamento do carro de impressão"

Este documento se aplica às impressoras All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 5275, 5276 e 5278 e OfficeJet 5220, 5252, 5255, 5258 e 5264.
O carro de impressão, que contém os cartuchos de tinta, trava na impressora e a mensagem de erro Congestionamento do carro de impressão é exibida no painel de controle da impressora. Um congestionamento de papel pode ter ocorrido anteriormente.
Use uma lanterna para concluir algumas destas etapas.
Figura : Lanterna
Lanterna
Etapa 1: Remover o papel preso da impressora
Atolamentos de papel podem ocorrer em diversas áreas da impressora. Se não for possível encontrar o atolamento de papel em uma área, procure na próxima até encontrá-lo.
Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel preso de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente
Para certificar-se de que não haja nenhum objeto estranho ou papel dentro da impressora, mova o carro de impressão por toda a extensão do equipamento.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.
    O carro de impressão se moverá levemente para a esquerda.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  3. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  4. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  5. Utilize uma lanterna para buscar por papéis ou objetos que possam estar restringindo o movimento do carro e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  6. Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso aos cartuchos de tinta e mova o carro de impressão.
    • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
  7. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  8. Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para o lado esquerdo da impressora e, em seguida, para o lado direito.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  10. Puxe a bandeja de saída e levante seu extensor.
    Figura : Puxar a bandeja de saída e levantar o extensor da bandeja de saída
    Puxar a bandeja de saída e levantar o extensor da bandeja de saída
  11. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 3: Remover e reinstalar os cartuchos de tinta
A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos de tinta pode fazer com que a impressora indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Para certificar-se de que os cartuchos de tinta estejam instalados corretamente, remova e reinstale os cartuchos de tinta e tente imprimir novamente.
  1. Ligue a impressora.
  2. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.
    O carro de impressão se moverá levemente para a esquerda.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  3. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  4. Levante a tampa do slot do cartucho de tinta e puxe o cartucho para cima para removê-lo.
      Figura : Remover o cartucho de tinta
      Remover o cartucho de tinta.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho de tinta para cima
  5. Com os injetores voltados para a impressora, insira o cartucho de tinta no slot até que ele se encaixe.
      observação:
    Instale o cartucho de tinta colorida à esquerda e o cartucho de tinta preta à direita.
    Figura : Inserir o cartucho de tinta
    Inserir o cartucho de tinta.
  6. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.
  7. Repita essas etapas para instalar o outro cartucho de tinta.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  9. Puxe a bandeja de saída e levante seu extensor.
    Figura : Puxar a bandeja de saída e levantar o extensor da bandeja de saída
    Puxar a bandeja de saída e levantar o extensor da bandeja de saída
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 4: Conectar a impressora diretamente à tomada
Conecte a impressora diretamente a alguma tomada para verificar se a fonte de alimentação está funcionando corretamente.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  2. Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
  5. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 5: Redefina a impressora
Redefinir a impressora pode resolver erros de congestionamento do carro de impressão.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde, pelo menos, 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
      observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
  9. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Se nenhuma das etapas deste documento resolver o problema, encaminhe a impressora à assistência técnica.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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