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Bem-vindo ao Suporte ao Cliente HP

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  • Informações
    Importante Atualização sobre Segurança de Impressão.

    Recentemente a HP se deu conta de uma vulnerabilidade em certas impressoras a jato de tinta. A HP tem atualizações disponíveis para download para corrigir essa vulnerabilidade. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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ePrinters HP Designjet séries T790 e T1300 - O papel não é carregado com êxito

  • Confirme que nenhum papel esteja carregado.
  • Verifique se o papel está suficientemente dentro da impressora; você deverá sentir que a impressora coleta o papel.
  • Não tente endireitar o papel durante o processo de alinhamento, a menos que instruído a fazê-lo no visor do painel frontal. A impressora tenta endireitar o papel automaticamente.
  • O papel pode estar amassado, deformado ou ter bordas irregulares.
Problemas gerais de carregamento de rolo malsucedido
  • Se o papel não for carregado, a borda principal do papel talvez não esteja reta nem limpa e deva ser aparada. Remova os 2 cm iniciais do rolo e tente outra vez. Isto pode ser necessário mesmo com um rolo novo de papel.
  • Verifique se as extremidades do rolo estão ajustadas contra as extremidades do eixo.
  • Verifique se o eixo está inserido corretamente.
  • Verifique se o papel está carregado corretamente no eixo; o papel deve ser carregado sobre o rolo em direção a você.
  • Verifique se todos os conectores da extremidade do rolo foram removidos.
  • Verifique se o papel está bem enrolado no rolo.
  • Não toque no rolo nem no papel durante o processo de alinhamento.
  • Ao carregar um rolo na série T1300, a tampa do rolo deve permanecer aberta até que o painel frontal solicite seu fechamento.
  • Ao carregar o rolo superior (o único rolo da T790), evite inserir o papel no slot de folha cortada.
    Figura : Evite o slot de folhas cortadas
Carregamento do rolo malsucedido
Se o papel não for inserido de maneira correta, o painel frontal exibirá as seguintes instruções.
  1. Quando solicitado no visor do painel frontal, levante a alavanca azul à esquerda. A impressora tenta endireitar o rolo.
  2. Quando solicitado no visor do painel frontal, abaixe a alavanca azul. A impressora verifica o alinhamento. Se o rolo estiver alinhado, as impressoras série T1300 solicitarão a você que feche a tampa do rolo, e em seguida você estará pronto para imprimir.
    Se o rolo ainda não estiver alinhado, o painel frontal exibirá um erro e instruções para recomeçar.
    Se você quiser iniciar o processo de carregamento outra vez, cancele o processo no painel frontal e rebobine o rolo da extremidade final do eixo até que a borda seja removida da impressora.
  observação:
Se o rolo tiver se soltado ao redor do núcleo, a impressora não carregará o papel.
Carregamento da folha malsucedido
  • Guie a folha, especialmente papéis grossos, quando a impressora coletar a primeira folha.
  • Certifique-se de que a folha esteja alinhada com a linha de referência na tampa de rolo.
  • Não tente endireitar a folha durante o processo de carregamento, a menos que instruído a fazê-lo no visor do painel frontal.
  • Não use folhas cortadas à mão, que podem ter formas irregulares. Use apenas folhas compradas.
Caso haja algum problema, siga as instruções fornecidas no visor do painel frontal.
Se você gostaria de iniciar o processo de carregamento novamente, cancele o processo no painel frontal; a impressora ejetará as folhas pela parte frontal.
Mensagens de erro de carregamento de papel
Esta é uma lista de mensagens exibidas no painel frontal relacionadas ao carregamento de papel, com ações corretivas sugeridas.
Mensagem de erro do painel frontal
Ação sugerida
Feche a tampa de rolo após o carregamento de papel
Feche a tampa de rolo após o carregamento de papel.
Alavanca levantada
Durante o processo de carregamento, a alavanca azul foi levantada. Isso impede que a impressora carregue o papel. Siga as instruções no visor do painel frontal.
Papel carregado incorretamente
O papel não foi carregado corretamente. Levante a alavanca azul, remova o papel e abaixe a alavanca.
O papel foi carregado com inclinação demais
Durante o processo de carregamento de papel, a impressora detectou que o papel teve inclinação demais. Siga as instruções no visor do painel frontal.
Papel solto ao redor do núcleo
A extremidade do rolo se soltou ao redor do núcleo. Aperte o papel para o núcleo ou insira um novo rolo.
Papel não detectado
Durante o processo de carregamento de papel, a impressora não detectou o papel. Verifique se o papel está inserido completamente e não é transparente.
A tampa do rolo foi fechada durante o carregamento de papel
Não feche a tampa do rolo até ser solicitado a fazê-lo pelo painel frontal.
Folha muito grande
Durante o processo de carregamento, a impressora detectou que o papel era largo ou longo demais para ser carregado corretamente. Pressione para interromper o processo de carregamento. Consulte Especificações funcionais.
Folha muito pequena
Durante o processo de carregamento, a impressora detectou que o papel era estreito ou curto demais para ser carregado na impressora. Pressione para interromper o processo de carregamento. Consulte Especificações funcionais.
Papel de rolo superior inserido no trajeto de folhas simples
Não insira papel de rolo no slot de alimentação de folhas cortadas.

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