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  • Informações
    Importante Atualização sobre Segurança de Impressão.

    Recentemente a HP se deu conta de uma vulnerabilidade em certas impressoras a jato de tinta. A HP tem atualizações disponíveis para download para corrigir essa vulnerabilidade. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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Impressoras HP DeskJet 3700 - O Erro "Sem papel" é exibido, e a impressora não coleta o papel

Este documento se aplica às impressoras HP DeskJet 3720, 3721, 3722, 3730, 3732, 3733, 3735, 3750, 3752, 3755, 3758, 3760, 3762 e 3764, DeskJet Ink Advantage 3775, 3776, 3778, 3785, 3786, 3787, 3788, 3789 e 3790 All-in-One.
O ícone de erro, o ícone de erro de papel e a luz continuar estão acesas, uma mensagem de Carregamento de papel é exibida no computador e a impressora não coleta o papel da bandeja de entrada.
O ícone de erro, o ícone de erro de papel e a luz retomar estão acesas
Podem ocorrer problemas de alimentação com o uso de papel rasgado, empoeirado, amassado, ondulado ou dobrado. A qualidade do papel também pode fazer diferença. Siga estas orientações para evitar o problema.
  • Use somente papel de boa qualidade, que atenda às especificações da impressora.
  • Guarde o papel em local seco e arejado. Problemas de alimentação de papel são mais comuns em climas úmidos.
  • Não imprima em papel que já tenha sido impresso. A umidade da tinta pode fazer com que as páginas fiquem grudadas.
  • Espere a impressora concluir um trabalho ou exibir a mensagem Sem papel ou Coloque papel, antes de recolocar papel.
Certifique-se de que o papel usado para imprimir esteja em boas condições e empilhado harmoniosamente na bandeja, e que o trajeto do papel e a bandeja estejam livres de obstruções.
  1. Remover todo o papel da bandeja de entrada.
  2. Remova da pilha todos os papéis que estejam muito amassados, dobrados ou rasgados.
  3. Verifique se há obstruções dentro da área da bandeja de entrada. Certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos cilindros. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação.
  4. Com as duas mãos, segure a pilha de papel e bata a margem inferior em uma superfície plana, para que a pilha fique nivelada em todos os lados.
  5. Carregue uma pilha de papel na bandeja de entrada, e deslize a guia de largura do papel contra o papel.
    Deslizar as guias de largura até que encostem no papel
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Limpar os roletes de alimentação de papel
Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar atolamentos e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.
  1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de força e os demais cabos.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  2. Levante a bandeja de entrada e o extensor da bandeja de entrada.
    Levante a bandeja de entrada e o extensor da bandeja de entrada
  3. Levante e segure a proteção da bandeja de entrada.
      observação:
    Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita que resíduos caiam no trajeto do papel e causem atolamentos.
  4. Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza. Você pode precisar de uma lanterna para iluminar a área.
    Roletes de coleta de papel
  5. Umedeça levemente a haste de algodão com água e, então, retire o excesso de líquido da haste.
  6. Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
  7. Libere a proteção da bandeja de entrada.
  8. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
  9. Reconecte o cabo de alimentação e qualquer outro cabo e, então, ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Redefinir a impressora
Às vezes, um erro persiste mesmo que não haja problema de alimentação do papel. Redefina a impressora e tente imprimir.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde, pelo menos, 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
      observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
  9. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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